Komunikacja interpersonalna

Komunikacja interpersonalna

Start

Komunikacja

+ rodzaje komunikacji

+ info

Przebiega między dwiema osobami nadawcą i odbiorcą

+ info

odebranie przekazu

decyzja o przekazie

dekodowanie

kodowanie

kanał przekazu

01

Komunikacja

Nie wyobrażamy sobie życia bez niej, a dzięki niej dowiadujemy się co czują i myślą inne osoby. Komunikacja to rozumienie innych ludzi, właściwe prezentowanie własnego zdania oraz nie poddawanie się wpływom.

Mowa ciała

W szkole, na randce, przed nowymi znajomymi - ludzie chcą robić dobre wrażenie. Chętnie dadzą się poznać jako pewni siebie, otwarci i intrygujący. By tak ich postrzegano, powinni dbać o to, co mówią i jak mówią, a także o mowę ciała, czyli postawę, mimikę i gesty.

+ co mówi ciało?

grupa 1

grupa 2

grupa 3

grupa 4

Pozycja ciała:ręce, nogi, palce, siadanie

Mimika twarzy:brwi, usta, powieki, rumień

Kontakt wzrokowy:

Gesty podczas kłamania

+ info

+ info

+ info

+ info

Bariery komunikacyjne

Komunikacja jest skuteczna wtedy, gdy komunikat ma takie samo znaczenie u nadawcy i odbiorcy.

+ info

+ info

Bariery komunikcyjne

• Sprzeczność komunikatów - gdy nadawca postrzegany jest jako osoba niewiarygodna, nie dysponująca wiedzą w danej dziedzinie, gdy przekazuje sprzeczne i niespójne informacje.
• Stan fizyczny nadawcy lub odbiorcy
• Posługiwanie się odmiennymi kodami - obcy język, slang
• Emocje wyrażone przez nadawcę - gniew, nienawiść, zazdrość, radość warunkują rozumienie komunikatów przez odbiorcę.

Zdenerwowany bądź rozentuzjazmowany odbiorca może inaczej interpretować przekazaną wiadomość.

• Przeszkody fizyczne - hałas.
• Różnice światopoglądowe - różnice w postrzeganiu, analizowaniu i ocenianiu świata
• Nadmierne zaabsorbowanie sobą - przejawia się w skłonności do mówienia o sobie i słuchania – siebie. Nadawca nie interesuje się tym, co inni mają do powiedzenia, nie koncentruje się na odbiorze informacji i na odbiorcy, ale na ustalaniu tego, co znów przekaże i jakie wrażenie wywrze jego wypowiedź.
• Brak współpracy ze strony rozmówcy - gdy wcześniej otrzymaliśmy negatywne informacje o nadawcy (efekt uprzedzenia).

Bariery komunikcyjne

• Różnice językowe - używanie przez nadawcę żargonu, słów niezrozumiałych przez odbiorcę utrudnia zrozumienie treści. Osądzanie - to narzucanie własnego zdania, opinii, formułowanie za innych ocen, wartości.
• Osądzając nie słuchamy innych, oceniamy ich wygląd, ton głosu a nie słuchamy tego co mówią. - Krytykowanie- np. Ty nic nie rozumiesz- Chwalenie po to aby oceniać lub manipulować- np. Gdybyś lepiej się postarał to napisałbyś to lepiej, lub Jak to zrobisz to pójdę z tobą do kina. - Obrażanie np. To dlatego, że jesteś leniwy.
• Doradzanie – np. "Najlepiej by było, gdybyś.”

- Zmiana tematu np. Co robisz popołudniu?

• Decydowanie za kogoś – to uzależnianie innych od siebie, pozbawianie innych podejmowania samodzielnych decyzji. Dawanie do zrozumienia, że czyjś problem jest dla nas nieważny.- Rozkazywanie - np. Musisz to zrobić. - Grożenie, np. Jeśli tego nie zrobisz to nie be de się do ciebie odzywał - Zadawanie niewłaściwych pytań np. Kto z Toba był? Gdzie byłeś ? Takie pytania nie sprzyjają komunikacji
• Uciekanie od cudzych problemów - polega na ignorowaniu ważnych problemów innych. Nie chcemy zajmować się troskami, lekami innych. - Pocieszanie – np. Wszystko będzie dobrze - w ten sposób nie zajmujemy się problemem ale tylko na chwile poprawiamy nastrój rozmówcy.

Długie zdania - zdania świadczą o braku umiejętności koncentracji, krótkie – o zwięzłości i precyzyjności. Powtarzanie się - powtarzanie tej samej informacji kilkakrotnie męczy naszego rozmówcę. Rozmowa zaczyna być niejasna i niezrozumiała. Przerywanie innym wypowiedzi - jeżeli nie słuchamy innych, również nie będziemy słuchani. Zbyt wysoki ton głosu - wysoki ton głosu wprowadza napięcie i nerwowość. Można to zniwelować stosując krótsze zdania i obniżając ton. Mówienie monotonne i urywanymi słowami - monotonia wypowiedzi i urywane słowa działają nużąco na rozmówcę.

Inne czynniki utrudniające komunikowanie się

Język "Ja"

Język „Ja" - wyrażanie uczuć to wypowiedź osobista. Aby utrzymać dobrą komunikację należy informować innych za pomocą komunikatów „Ja” – czyli bez oceniania, kiedy odmawiają, złoszczą się lub mówią cos przyjemnego: - Rozumiem, że się denerwujesz; - Jestem wściekły, że przestaję panować nad sobą; - Wole odłożyć rozmowę na potem jak się uspokoję; Język „Ty" - używając komunikatu ”Ty” atakujemy innych, nie informując o naszych uczuciach: - Zamiast: Wkurzasz mnie! >>>Złoszczę się, kiedy to robisz; - Zamiast: Zawsze się spóźniasz. Chyba w ogóle ci nie zależy na współpracy >>>Kiedy nie przychodzisz punktualnie na spotkanie, ja się denerwuję, ponieważ mam ograniczoną ilość czasu; - Zamiast: . Ty jesteś niesolidny.>>> Czuję się bezradny, gdy tu jest taki nieporządek;

Komunikat "JA" to asertywny sposób na przekazanie drugiej osobie informacji o tym, co czujemy w związku z jej zachowaniem. Komunikat "TY" często utrudnia komunikację i prowadzi do konfliktów.

Info

Konsekwencje stosowania barier komunikacyjnych

- Nieporozumienia; - Brak porozumienia; - Raniące epitety; - Brak zaufania; - Poczucie zawodu; - Niezałatwienie problemu, sprawy; - Kłótnie;

Przezwyciężanie barier komunikacyjnych

- Okazywanie zrozumienia; empatii; - Aktywne słuchanie; - Pozytywne nastawienie do nadawcy; zadawaj pytania; - Używanie zrozumiałego języka; - Nieprzerywanie wypowiedzi; - Parafrazowanie wypowiedzi - powtarzanie wypowiedzi, np. "a więc twierdzisz, że..."; - Komunikaty typu „JA”; - Uwzględnienie stanu psychicznego rozmówcy; - Nie oceniaj!

Mów otwarcie

Istnieje mnóstwo sposobów, aby nie dopuścić drugiej osoby do zbyt bliskiego kontaktu. Każdy z nas ma prawo do wycofania się samotności, odpoczynku od bycia z innymi ludźmi. Jeśli masz potrzebę wycofania się powiedz to otwarcie, komunikacja na tym nie traci, kontakt nie ulega zerwaniu. Problem w tym, że taki uczciwy komunikat w brzmieniu np.: Nie chcę teraz z Tobą rozmawiać potrzebuję trochę spokoju i samotności. Umówmy się na jutro, jest na ogół odbierany jako akt odrzucenia czy egoizmu. Zdecydowanie bardziej popularne są rozmaite manipulacyjne sposoby, tzw. blokady komunikacyjne.

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: Get information on how your audience interacts with your creation:

• Visit the Analytics settings;
• Activate user tracking;
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: Get information on how your audience interacts with your creation:

• Visit the Analytics settings;
• Activate user tracking;
• Let the communication flow!