La flor del servicio- Miguel Lara

La Flor del servicio

Para obtener el valor completo de cualquier bien o servicio, los clientes necesitan información relevante

Producto Basico

Informacion

El producto básico es el componente central que proporciona las principales soluciones a los problemas que el cliente desea resolver. Los servicios complementarios amplían el producto básico, facilitando su uso y aumentando su valor y atractivo.

Una vez que los clientes están preparados para comprar, entra en juego un elemento complementario fundamental: la aceptación de solicitudes, pedidos y reservaciones

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Toma de pedidos

Diferencias

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Las facturas incorrectas, incomprensibles e incompletas pueden decepcionar a los clientes que, hasta ese momento, estaban satisfechos con su experiencia de servicio

Servicios complemetarios

Facturacion

Servicios Complementarios de mejora

Muchos pagos aún se realizan mediante el intercambio manual de dinero, cheques y debito.

Pago

Los servicios complementarios de facilitación se requieren para la prestación del servicio o auxilian en el uso del producto básico. Los servicios complementarios de mejora añaden valor para los clientes.

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Las consultas implican un nivel de diálogo para indagar las necesidades de los consumidores y después desarrollar una solución personalizada.

Diferencias

Consulta

Los servicios basados en la hospitalidad deben reflejar placer al recibir clientes nuevos y al saludar a los antiguos cuando regresan

Facilitacion

Hospitalidad

Cuando los clientes visitan un local de servicio, a menudo necesitan ayuda con sus efectos personales

Cuidado

Las excepciones se refieren a servicios complementarios que no están dentro de la rutina normal de la prestación del servicio

Excepciones