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2MRC Les caractéristiques clients
cocotte79
Created on March 7, 2021
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Transcript
chapitre : Les caractéristiques client
Le profil type du client
Identifier et repérer les caractéristiques des clients (adapation activité Manuel Nathan)
La typologie client
Le processus d'achat
Les types d'achat
Le comportement d'achat
Synthèse
1. Le profil type du client
Le profil type kesaco ?
Dresser le profil type client
Vidéo : Profil client
Les critères d'identification
Définir le profil type
2. Typologie client
Typologie client kesaco ?
Identifier la typologie client
Les différentes typologie des clients du parc Vulcania
Les attentes clients
Répondre à la demande du client
Profils clients
3. Le processus d'achat
Comprendre le processus d'achat d'un client
Le processus d'achat kesaco ?
Répondre à la demande suivant l'étape de processus d'achat
Processus d'achat
Les différents intervenants dans le processus d'achat
4. Les types d'achat
Repérer les types d'achat
Les différents types d'achat kesaco ?
Différentes situations
5. Les besoins
Repérer les besoins du client
Maslow kissé ?
La pyramide de Maslow
Les besoins selon la demande