2MRC Les caractéristiques clients

chapitre : Les caractéristiques client

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La typologie client

Les types d'achat

Le profil type du client

Le processus d'achat

Le comportement d'achat

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Synthèse

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Identifier et repérer les caractéristiques des clients (adapation activité Manuel Nathan)

Dresser le profil type client

1. Le profil type du client

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Les critères d'identification

Vidéo : Profil client

Le profil type kesaco ?

Définir le profil type

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Qu'est ce qu'un profil type client ? Un profil client, d’un point de vue marketing est un type de client. Chaque profil client a des comportements qui lui sont propres. Ce peut être des comportements d’achat, des goûts spécifiques mais également des habitudes particulières en terme d’achat. La solution pour mieux appréhender le profil client est de réaliser une étude de profil client. Avec une étude profil client, créez une typologie client Chaque profil client peut alors être groupé avec d’autres profils clients aux comportements similaires. On parle alors de typologie client que chaque entreprise constitue afin notamment de mener des actions marketing cohérentes auprès d’eux. Définir un profil client permet également un meilleur ciblage. Ces actions marketing peuvent être différemment ciblées tant en terme de contenu, de calendrier ou encore de média utilisé selon le profil client déterminé par une entreprise. Dans le marketing digital ou inbound marketing, on peut également parler de buyer persona au lieu de profil client. Une étude de profil client vous permet de segmenter vos clients. Vous pourrez identifier des caractéristiques qui leur sont propres. Ils vous aideront à mieux qualifier votre coeur de cible ! source : Agence marketing digital et stratégie web | FDV ConseilNotre agence marketing digital accompagne votre stratégie digitale et votre prospection. Inbound marketing, site web, SEO, études marketing b2b et...FDV Conseil https://fdvconseil.com/

Après avoir pris connaissance de ce questionnaire, repérez les questions qui correspondent à chaque critère d'identification afin de compléter l'app suivante : learning app

A partir de ces résultats, dressez le profil type du visiteur de Vulcania en complétant le tableau suivant: Profil type du visiteur du parc VulcaniaAge MoyenOrigine géographiquePCSFréquence de visite du parcSituation familialePrincipaux critères de choixBudget moyen

Identifier la typologie client

2. Typologie client

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Les différentes typologie des clients du parc Vulcania

Typologie client kesaco ?

Profils clients

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Les attentes clients

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Répondre à la demande du client

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La typologie clients vous permet d'établir une classification des consommateurs en fonction de leurs caractères et de leurs personnalités. Elle vous offre donc la possibilité de déterminer le discours à tenir selon le profil d'utilisateur. source : https://www.7-dragons.com/

A l'aide du document présentant les typologies clients du parc Vulcania répondez aux questions suivantes sur votre cahier. 1. Quelles sont les deux principales attentes des clients des parcs de loisirs ? 2. Les animations et exposition proposées par le parc Vulcania vous semblent-elles correspondre à ses attentes ? pourquoi?

Comprendre le processus d'achat d'un client

3. Le processus d'achat

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Répondre à la demande suivant l'étape de processus d'achat

Le processus d'achat kesaco ?

Les différents intervenants dans le processus d'achat

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Processus d'achat

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Repérez dans les demandes de renseignements du tableau ci-dessous l'étape dans laquelle se situe le client, puis proposer l'action adéquate (informer, conseiller, vendre, orienter, accompagner, expliquer…)

1. A quelles étapes font référence les deux graphiques ci-dessus ? 2. Quel est le moyen le plus fréquemment utilisé pour se renseigner sur le parc Vulcania ?

Précisez le rôle de chacune des personnes évoquées dans le témoignage du document 8 (ci-dessous) reproduisez le tableau. IntervenantsRôle dans la décision d'achatGrands-parentsParentsEnfantsSite internet

Repérer les types d'achat

4. Les types d'achat

Les différents types d'achat kesaco ?

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Différentes situations

1. Identifiez le type d'achat qui correspond à chacune des situations présentées. 2. Choisissez la réponse à apporter à chaque client Reproduisez le tableau ci-dessous : Situation d'achat Situation 1Situation 2Situation 3Type d'achatRéponse

Repérer les besoins du client

5. Les besoins

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La pyramide de Maslow

Les besoins selon la demande

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Maslow kissé ?

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Abraham Harold Maslow, né le 1er avril 1908 à New York et mort le 8 juin 1970 à Menlo Park en Californie, est un psychologue américain humaniste, considéré comme le père de l'approche humaniste en psychologie.

1. À quel besoin correspond le désir d'aller dans un parc d'attractions selon vous ? 2. En vous appuyant sur la pyramide de Maslow, indiquez à quel besoin correspondent les situations proposées.