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Berufliches Telefonieren

-Die Stimme-

• Wer der andere ist • Welche Eigenschaften er verkörpert. • Hört er mir überhaupt zu? • Respektiert er mich als Kunde, als Persönlichkeit?“ • Die Körperhaltung

Die Chemie muss stimmen

Der Klang

Über den Klang der Stimme erfahren wir:

1. Die Stimme klingt klar und kräftig 2. Die Sprechweise ist deutlich 3. Die Stimmlage ist die voll klingende mittlere Sprechstimmlage.

Sprachgeschwindigkeit

Die richtige Sprechgeschwindigkeit ist für die Wirkung der Stimme von großer Bedeutung. Wer zu schnell spricht, wird schwer verstanden! Außerdem wird die Stimme bei schnellem Sprechen immer höher und piepsiger. Ist das Sprechtempo zu langsam, wirkt die Stimme leicht einschläfernd und eintönig. Das berühmte Füllwort „ähm“ kann ein Zeichen für zu schnelles Sprechen sein. Tipps: Beigefügtes Blatt!

Hauptsprechtonbereich

Der Hauptsprechtonbereich ist der Stimmenumfang von tief bis hoch.Innerhalb dieses Umfanges kann man ohne große Anstrenung sprechen. Hier ist die Stimme besonders modulationsfähig. Deshalb klingt die Stimme in diesem Bereich angenehm und entspannt.

Optimale Lautstärke

Stimm – Modulation

Unter Modulation wird das Zusammenspiel des gesamten Sprechverhaltens verstanden. Dazu gehört die: Tonhöhe, Lautstärke, Artikulation und die Pausensetzung.

Halten Sie beim Telefonieren den Hörer ein Stück weiter entfernt. Achtung: Laute Umgebungsgeräusche animieren dazu, lauter zu sprechen. Lassen Sie sich davon nicht irritieren oder im Lautstärkepegel beeinflussen.

Unter Modulation wird das Zusammenspiel des gesamten Sprechverhaltens verstanden. Dazu gehört die: Tonhöhe ,Lautstärke ,die Artikulation ,die Pausensetzung.

Ihre Stimme kommt nur dann zum Klingen, wenn Sie richtig atmen. Die Atmung besteht aus drei Phasen: Einatmen, Ausatmen und Atemruhe Beim Einsaugen der Luft durch die Nase wird sie mirt Feuchtigkeit angereichert und ein Austrocknen der Schleimhäte wird verhindert. Tipp: Seufzen-> Beigefügtes Blatt!

Richtig Atmen

Geheimnisse für Stimme und Co + Tipps

• Die Annahme ist entscheidend. … • Sprechen Sie Ihren Gesprächspartner gezielt an. … • Stimmlage und Satzbau. … • Passen Sie Ihre Sprechgeschwindigkeit an. … • Passen Sie die Lautstärke an. … • Lächeln Sie ins Telefon! …

Übungen

- Einsprechen – die genannten Übungen sind schon mal ein sehr guter Einstieg.​- Den Körper locker und beweglich halten – denn die Stimme ist sehr auf die Wachheit und die Unterstützung des ganzen Körpers angewiesen. - Am besten machen Sie ein Ritual daraus, z.B. am Morgen: Ich fahre den Computer hoch – das heißt gleichzeitig ich fahre mich und meine Stimme hoch.​

Ihre Stimme wirkt am Telefon wie eine Klimaanlage: Ist sie jedoch lebhaft, hell und warm, wird auch die Stimmung während des Telefongespräches wohlig und angenehm.

- Ausreichend trinken – denn die Schleimhäute der Stimmbänder mögen es feucht