Communiquer avec son client
Sommaire
L'accueil
L'identification client
La gestion de la mise en attente
La réponse à objections
L'annonce d'un transfert
La définition de la responsabilité
La prise de congé
L'accueil
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
Bonjour + prénom + LINKT +formule politesse Accompagner le client : lui créer son ticket, lui montrer comment le faire sur l’extranet et lui créer les accès si nécessaire
10:56 AM
L'identification client
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
« Mme X, afin de retrouver les informations vous concernant, j’aurais besoin de votre référence de service, vous pouvez là trouver… Si vous ne l’avez pas ce n’est pas grave nous allons procéder différemment … »
10:57 AM
La gestion de la mise en attente
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
« Je vais devoir solliciter un référent technique, je vais donc me permettre de vous laisser patienter si vous d’accord ? Je devrais en avoir pour 3 minutes tout au plus… Merci d’avoir patienté »
10:58 AM
L'annonce d'un transfert
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
«Etant donné la complexité de votre incident, je vais devoir vous mettre en relation avec l’équipe technique qui sera la plus à même de vous apporter une solution. Vous allez être contactée par eux dans l’heure qui suit. »
10:59 AM
La réponse à objections ( client mécontent)
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
« J’entends ce que vous me dites et je comprends votre point de vue cependant les conditions générales qui vous lient à Linkt indiquent que … Vous avez toujours la possibilité de nous envoyer une LRAR, sachez que nous y accorderons la plus grande importance »
11:00 AM
La définition de la réponsabilité
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
« Mon diagnostic met en avant que votre matériel est à l’origine de l’incident. Je vous conseille donc d’effectuer les actions suivantes… »
11:01 AM
La prise de congés
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
« Merci Mme X pour le temps que vous m’avez consacré, sachez que je reste à votre disposition, si besoin. Est ce que tout est claire pour vous ? Vous reste-t-il des questions auxquelles je n’aurai pas répondu ?... Excellente journée »
11:02 AM
Merci Léo !!
10:07 AM
CM CRC communiquer avec son client
n.bossard
Created on March 5, 2021
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Communiquer avec son client
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L'accueil
L'identification client
La gestion de la mise en attente
La réponse à objections
L'annonce d'un transfert
La définition de la responsabilité
La prise de congé
L'accueil
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
Bonjour + prénom + LINKT +formule politesse Accompagner le client : lui créer son ticket, lui montrer comment le faire sur l’extranet et lui créer les accès si nécessaire
10:56 AM
L'identification client
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
« Mme X, afin de retrouver les informations vous concernant, j’aurais besoin de votre référence de service, vous pouvez là trouver… Si vous ne l’avez pas ce n’est pas grave nous allons procéder différemment … »
10:57 AM
La gestion de la mise en attente
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
« Je vais devoir solliciter un référent technique, je vais donc me permettre de vous laisser patienter si vous d’accord ? Je devrais en avoir pour 3 minutes tout au plus… Merci d’avoir patienté »
10:58 AM
L'annonce d'un transfert
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
«Etant donné la complexité de votre incident, je vais devoir vous mettre en relation avec l’équipe technique qui sera la plus à même de vous apporter une solution. Vous allez être contactée par eux dans l’heure qui suit. »
10:59 AM
La réponse à objections ( client mécontent)
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
« J’entends ce que vous me dites et je comprends votre point de vue cependant les conditions générales qui vous lient à Linkt indiquent que … Vous avez toujours la possibilité de nous envoyer une LRAR, sachez que nous y accorderons la plus grande importance »
11:00 AM
La définition de la réponsabilité
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
« Mon diagnostic met en avant que votre matériel est à l’origine de l’incident. Je vous conseille donc d’effectuer les actions suivantes… »
11:01 AM
La prise de congés
Qu'as-tu pensé des propos du Chargé de la Relation Client ? Qu'aurais-tu dit à sa place ?
Proposition de solution :
« Merci Mme X pour le temps que vous m’avez consacré, sachez que je reste à votre disposition, si besoin. Est ce que tout est claire pour vous ? Vous reste-t-il des questions auxquelles je n’aurai pas répondu ?... Excellente journée »
11:02 AM
Merci Léo !!
10:07 AM