Administración de Comunidades Virtuales

Administración de comunidades virtuales

Community Manager

¿Qué es Administración?

Es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.

¿Qué es Comunidad Virtual?

Es un espacio digital diseñado para que un grupo de personas compartan sus intereses, opiniones y establezcan nuevas relaciones interpersonales.

¿Qué es Administración de Comunidades Virtuales?

Es un servicio que implica un equipo de profesionales que conjugan de manera coordinada su conocimientos con el objeto de fomentar eficazmente la comunicación e interacción de las empresas con su público objetivo.

Objetivos

• Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet.
• Mejorar la Reputación Online de la marca.
• Aumentar los seguidores en las redes sociales de la empresa.
• Mejorar el “engagement” entre la marca y la comunidad.
• Prestar un el Servicio al Cliente más personalizado.
• Conseguir más suscriptores (leads).
• Identificar oportunidades de contenidos.
• Conseguir crear relación con Influenciadores.
• Maximizar las conversiones.

Importancia de la Administración de Comunidades Virtuales

Para las empresas y las marcas con un grado de madurez es fundamental contratar servicios de AC para lograr una buena interacción con sus clientes a través de las diversas plataformas de internet y con ello dominar este importante canal de comunicación.

¿Cuáles son las principales funciones en la AC y qué se hace?

Crear o consolidar una comunidad virtual para la empresa

La calidad de contenido la entendemos como critica, ya que de ello depende el éxito o fracaso de cualquier estrategia de contenido. Se necesita creatividad, habilidades de liderazgo y, por supuesto, capacidad de redacción y escritura para producir y publicar buen contenido para alcanzar los objetivos de la creación o fortalecimiento de una comunidad virtual y ser la voz para la compañía.

Administrar sus contenidos

• La creación de contenidos es estratégico para la atracción y conformación de una comunidad y ello implica una ardua labor que comienza con la responsabilidad de crear, editar, publicar, actualizar y, ocasionalmente, limpiar contenido obsoleto.

• La planificación es una tarea fundamental en toda estrategia de marketing de contenidos y por eso crear un calendario de publicaciones es muy importante, para seguir una estrategia y compartir los contenidos según las horas de publicación de mayor impacto.

Oficina privada

Seleccionar, conjugar, y sincronizar los recursos de internet

Los herramientas que utilizamos conmúnmente en nuestra labor de AC para aportar valor al usuario con los contenidos son: portal web, catálogo o tienda en linea, blog empresarial y las redes sociales, todo ello congruente a la planificación de mercadeo de la empresa.

Medir y realizar informes con los resultados

Realizar mensualmente informes con las acciones que se han llevado a cabo y sus resultados. En estos informes podemos destacar puntos como:

• Números de seguidores (nuevos y totales).
• Número de publicaciones.
• Publicaciones con + alcance + engagement + comentarios + compartidos, etc.
• Cuáles son los contenidos más visitados.
• Cuáles tienen una tasa de retención más elevada.
• Qué red social tenemos mejor calidad de seguidores.
• Qué contenidos funcionan mejor por red social, etc.

Nuestro equipo

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Funciones de un Community Manager

De las áreas de contenido creo calendarios de publicaciones.

Gestiona las redes sociales

Crea líneas de contenido y busca áreas a fin a la marca.

Funciones de un Community Manager

Monitorización de objetivos

Traza objetivos

Crea calendarios de promociones

GRACIAS