Amabilidad y Cortesía

AMABILIDAD Y CORTESÍA

ESTÁNDARES

Dar la bienvenida al huesped

saludar

escuchar con atención

tratar a los huéspedes por su apellido o título

hablar de forma amable, entusiasta y cortés

responder rapida y eficientemente a las solicitudes del huésped

Ceder el paso a los clientes

guardar la "distancia" adecuada con los clientes

no tutear a los clientes

ser discreto

ayudar a los niños, ancianos y personas con capacidades diferentes

ser amable y atento al utilizar el telefono

pedir las cosas por favor

dar las gracias

prever las necesidades de los huéspedes

pedir ayuda a otro compañero cuando se tiene que atender a varios clientes que están en espera

cuidar nuestro vocabulario

despedir al huésped con las palabras:

"muchas gracias, señor martinez, que tenga usted un feliz viaje. esperamos que regrese pronto"