AMADEUS: Guía básica de reservas y emisión de billetes aéreos

GUÍA BÁSICA

Reserva, tarificación, emisión y venta de billetes aéreos en Amadeus.

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Reserva, tarificación, emisión y venta

· Para visualizar un punto de aprendizaje en concreto, pulse en el icono (+) situado a la izquierda:

· Punto 1: Búsqueda y consulta de disponibilidad de vuelos · Punto 2: Solicitud de reserva de plaza · Punto 3: Elementos obligatorios en la reserva · Punto 4: Elementos opcionales en la reserva · Punto 5: Tarificación de una reserva · Punto 6: Tarificación de una reserva para residentes y/o familia numerosa. · Punto 7: Emisión de un PNR · Guía: Guía rápida de transacciones · Ejercicio: Ejercicio práctico

Puntos de aprendizaje

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Búsqueda y consulta de disponibilidad de vuelos

Punto 1

· Para realizar la búsqueda y consulta de disponibilidad de vuelos desde un destino a otro, se debe utilizar la siguiente transacción: AN03NOVMLNAGP/AIB,UX · AN: Código de transacción. · 03NOV: Fecha de salida. · MLN: Ciudad de origen (Melilla). · AGP: Ciudad de destino (Málaga). · /AIB,UX: Filtro de búsqueda en las compañías aéreas (Iberia, Air Europa). Este filtro es opcional y se deben ir delimitando las compañías aéreas por comas. · Se deben tener en cuenta las siguientes transacciones, seguidas de la fecha, origen y destino deseado: · AN: Búsqueda de vuelos únicamente con plazas disponibles. · SN: Búsqueda de vuelos con plazas disponibles o agotadas. · TN: Búsqueda de frecuencias de vuelos.

(Visualizar demostración del punto 1)

Solicitud de reserva de plaza

· Para realizar la solicitud de reserva de plaza de un segmento de vuelo debemos solicitar la plaza utilizando la siguiente transacción: SS1Z1 · SS: Código de transacción. · 1: Número de plazas a reservar. · Z: Clase de reserva. · 1: Número de segmento asociado al vuelo en la pantalla de disponibilidad. · En este momento la plaza ya estará reservada, a continuación introduciremos en el siguiente punto los elementos obligatorios en la reserva. · Información: Para asegurarnos de que la plaza ha sido reservada correctamente, el sistema nos remitirá la siguiente información "HK1", que nos informa que una plaza ha sido confirmada con éxito.

Punto 2

(Visualizar demostración del punto 2)

Elementos obligatorios en la reserva

· Elementos obligatorios en la reserva: Nombre y apellidos del/los pasajero/s, información de contacto y situación del billete · Sintaxis de introducción (nombre y apellidos): ABDELKADERMOHAMED/MUHAMMAD (1º apellido, 2º apellido y nombre) ABDELKADERMOHAMED/MUHAMMAD (CHD/24MAR2016) | Si el pasajero es un niño ABDELKADERMOHAMED/MUHAMMAD (INFGARCIA/RAUL/28JUN2020) | Si el pasajero es un bebé, deberá de ir asociado a un adulto · Sintaxis de introducción (información de contacto): AP (contacto automático de la agencia) APE-MUHAMMAD@AMADEUS.COM (dirección de correo electrónico del cliente) APM674101474 (número de teléfono móvil del cliente) APMLN952671000-H (número de teléfono del domicilio del cliente) · Sintaxis de introducción (situación del billete): TKOK (Situación de billete que indica que el billete esta emitido o en proceso de emisión) TKTL25JAN (situación de billete que identifica el tiempo límite para la emisión de un billete) TKXL25JAN (situación de billete que identifica la reserva se cancelara en la fecha automáticamente sino se ha emitido el billete)

Punto 3

(Visualizar demostración del punto 3)

Elementos opcionales en la reserva

Punto 4

· Elementos opcionales en la reserva: OP02NOV/TEXTO LIBRE: Elemento de recordatorio de una reserva, en función de la fecha que hayamos introducido el sistema nos notificará el recordatorio a través del sistema de colas. RMTEXTO LIBRE: Observación general y pública. RCTEXTO LIBRE: Observación confidencial para que solo quien yo decida pueda leer. RXTEXTO LIBRE: Observación corporativa solo pueden leerlo las agencias de mi grupo. RIRTEXT LIBRE: Observación que aparecerá en el itinerario del cliente. OSYYTEXTO LIBRE: Observación que se envía a la compañía aérea donde YY es la transacción que se utiliza para todas las compañías aéreas, si queremos una compañía específica debemos poner OSUXTEXTO LIBRE. RFNOMBRE: Persona de referencia que realiza esta reserva.

(Visualizar demostración del punto 4)

Tarificación de una reserva

Punto 5

· En este momento, es importante guardar los datos de esta reserva y continuar en ella. Para ello utilizamos la transacción ER, y si queremos guardar la reserva y salir de ella debemos utilizar la transacción ET. · Para realizar la tarificación de una reserva, debemos utilizar la siguiente transacción: FXP/R,UP · Importante: El precio de Amadeus es un precio neto y no bruto, por ello el precio neto que aparece siempre se le debe de sumar como mínimo 6,25€ en caso de ser un cliente residente y 22,00€ si el cliente no es residente. · Precio neto: Precio que la agencia paga a la compañía por su servicio. · Precio bruto: Precio final que se le da al cliente con nuestra comisión incluida, el cliente nunca debe ser informado del precio neto.

(Visualizar demostración del punto 5)

Tarificación de una reserva para residentes y/o familia numerosa.

· Antes de realizar la tarificación de un vuelo, al cliente se le debe preguntar si: · Posee la condición de resicencia en Melilla · Posee la condición de familia numerosa general/especial · Si desea contratar algún equipaje facturado en bodega · A continuación se mostrarán las distintas transacciones que se utilizan para tarificar una reserva con las condiciones de residente y/o familia numerosa: · Tarificación de vuelo para residentes en Melilla: FXP/RRM,UP · Tarificación de vuelo para no residentes en Melilla: FXP/R,UP · Tarificación de vuelo para niño residente en Melilla: FXP/RRM-CH,UP · Tarificación de vuelo para niño no residente en Melilla: FXP/RCH,UP · Tarificación de vuelo para un pasajero residente en Melilla con equipaje facturado en bodega: FXP/SBF-1/RRM,UP · Tarificación de un vuelo para un pasajero con familia numerosa general: FD F1DN/58475898C/520018/515742010 · Tarificación de un vuelo para un pasajero con familia numerosa especial: FDF2DN/58475898C/520018/515742010

Punto 6

(Visualizar demostración del punto 6)

Emisión de un PNR

Punto 7

· Una vez que el cliente nos confirma que desea reservar el vuelo, debemos realizar la emisión del PNR, con los siguientes pasos, debemos saber que la transacción que debemos utilizar para realizar la emisión de un PNR es TTP, y para emitir un EMD es TTM: a) FD RMDN/58475898C/520018/P1: El elemento P1 se debe poner si hay más pasajeros en la reserva, si no hay ningún otro pasajero no es necesario ponerlo. b) FZ NM1ABDELKADERMOHAMED/MUHAMMAD/P1: El elemento P1 debe ponerse siempre. c) FPCASH y a continuación /EUR6.25: Esta transacción es el método de pago que se va a utilizar para incluir la comisión que nos llevamos si el cliente es residente. d) FPCASH y a continuación /EUR22.00: Esta transacción se introduce cuando el pasajero NO es residente, tampoco se deberán introducir las transacciones mencionadas en los pasos a y b. e) FXP/R,UP: Esta transacción deberá utilizarse si el cliente no lleva equipaje facturado en bodega. f) FXP/SBF-1/R,UP: Esta transacción deberá utilizarse si el cliente lleva equipaje facturado.

(Visualizar demostración del punto 7)

Guía rápida de transacciones

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Ejercicio práctico

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