SZTUKA ROZMOWY

POROZMAWIAJMY

Start

CZYM JEST KOMUNIKACJA

Każdego dnia uczestniczymy w dziesiątkach przeróżnych sytuacji komunikacyjnych. Terminem tym określamy wszystkie okazje, gdy przekazujemy lub słyszymy jakąś informację. Na sytuację komunikacyjną składają się następujące elementy:• nadawca – osoba, która przekazuje informację,• odbiorca – osoba, która jest adresatem wypowiedzi,• komunikat – przekazywana treść.

. . .

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

. . .

rr

rr

rr

Jedną z najcenniejszych kompetencji komunikacyjnych jest umiętność słuchania. Nikt nie lubi rozmawiać z osobą, która w ogóle nie jest zainteresowana tym, co się do niej mówi i tylko czeka, kiedy rozmówca skończy aby wygłosić swoje zdanie.

Cechy dobrego słuchacza: • Zwraca uwagę na komunikację niewerbalną, czyli utrzymuje kontakt wzrokowy, potakuje, uśmiecha się, sygnalizuje mimiką, że się zastanawia, • Jest empatyczny, okazuje zainteresowanie problemem, • Nie krytykuje, nie ocenia, • Jest otwarty i życzliwy, • Wykazuje postawę opiekuńczą i jest gotowy pomóc, • Jest cierpliwy, nie przerywa, nie dopowiada, • Zapewnia werbalne i niewerbalne informacje zwrotne. Upewnia się, że dobrze zrozumiał swojego rozmówcę, parafrazuje jego wypowiedzi (A, zatem chcesz mi powiedzieć, że…, Rozumiem, że chodzi Ci o....)

DOBRY SŁUCHACZ

Meow

Meow

Co robi kiepski słuchacz: • Jest niecierpliwy, przerywa wypowiedź, • Nie podtrzymuje kontaktu wzrokowego, • Jest rozproszony i nie skupia uwagi na rozmówcy, • Zmienia temat, nie pozwala dokończyć wątku, • Osądza, daje niechciane porady, • Mówi zbyt wiele, za mało słucha.

ZASADY UDANEJ KOMUNIKACJI

Istnieje kilka zasad, które pozwalają osiągnąć komunikacyjny sukces i prowadzić dyskusję opartą na szacunku i życzliwości.

1. Posłuchaj uważnie tego, co mówi druga osoba. 2. Postaraj się utrzymać z rozmówcą kontakt wzrokowy. 3. Staraj się wczuć w to, o czym opowiada rozmówca. 4. Mów we własnym imieniu. Unikaj wyrażania opinii w liczbie mnogiej. Nie mów: „Wszyscy tak mówią…”, „Ludzie myślą…”. Powiedz raczej „Moim zdaniem…”, „Sądzę, że…”.

5. Skup się na teraźniejszości. Nie wracaj do tego, co było, nie wypominaj zdarzeń z przeszłości, ale też nie wybiegaj w daleką przyszłość. Skup się na bieżącym temacie. 6. Nie przerywaj, nie dopowiadaj, nie myśl o tym, co za chwilę powiesz. 7. Nie ukrywaj swoich uczuć. Masz prawo być zdenerwowany, smutny, czuć lęk powiedz o tym swojemu rozmówcy. Korzystaj z komunikatu "JA"

8. Szanuj poglądy rozmówcy, nawet jeśli się z nimi nie zgadzasz. Możesz powiedzieć: „Trudno mi się ciebie słucha, kiedy mówisz…”, „Mam inne zdania na ten temat.”, ale nigdy „Nie masz racji, jesteś głupi”. Nie używaj obraźliwych słów nawet wtedy, gdy się nie zgadzasz z rozmówcą, panuj nad złością i irytacją. Kontroluj ton swoich wypowiedzi. 9. Nigdy nie podnoś głosu nie przerywaj ani nie wdawaj się w dyskusję z osobami, które zamiast argumentów używają agresji, wyzwisk, wulgaryzmów. Takie dyskusje zawsze kończą się awanturą.

10. Nie lekceważ swojego rozmówcy. Nawet jeśli sprawa, o której opowiada rozmówca, wydaje się mało ważna, uszanuj to, że dla niego jest istotna. 11. Pamiętaj, że w komunikacji ważne są także gesty. Nie trzymaj rąk w kieszeni podczas rozmowy, ani nie wymachuj nimi przed nosem rozmówcy. 12. Upewnij się, że rozumiesz, co mówi twój rozmówca. Nieporozumienia są częstym powodem konfliktów. Od czasu do czasu używaj zwrotów: „Masz na myśli, że…”, „O ile cie rozumiem…” itp.

13. Bądź empatyczny Smutek z bajki w „Głowie się nie mieści” pokaże Ci, jak być empatycznym słuchaczem.

Watch

htts://www.youube.com/watch?v=hxiCmfFZmvs