Les familles de produits
yacinehamdane
Created on February 16, 2021
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Transcript
START
Les familles de produit
Chapitre 8
Les biens sont des produits qui donnent lieu à un transfert des matières entre le vendeur et l'acheteur
La clssification
LES BIENS
La classification IFLS
Les services
L'assortiment
Les biens
INDEX
Elle est utilisée pour ranger les produits en libre-service. Les produits sont cassés en fonction du groupe, de la famille, de la sous-famille auxquels ils appartiennent.
LA CLASSIFICATION IFLS
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La dimension de l'ASSORTIMENT
Les services
- Liés au produit: garantie, SAV, location, conseils démonstration, drive, livraison...
- Liés aux prix: ufacilité de paiement, remboursement, carte de paiement, borne de contrôle, satsifait ou remboursé...
- Liés à la clientèle: carte de fidélité, ensachage, site internet, caisses reservées
"Il sont fournis gratuitement ou à un coût inférieur à leur coût réel"
Les services non-marchands
"Le prix correspond à la prestation fournie"Exemple: un voyage
Les services marchands
Les differentes categories de services
Ces services sont impérativement liés à la vente du produit
service principal
Ce sont des services qui complètent le service principal. Ils favorisent la satisfaction du client et sa fidélisation
service lies
Ce sont des services qui ne sont pas indispensables à la vente du produit. Cependant ils apportent une satisfaction complémentaire aux clients en terme de confort d'achat et de gain de temps
services complementaires
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