Formation académique J1
Bac Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente Options A et B
Intervention de Monsieur Roche - IEN ET économie gestion Formatrices académiques :
- Valérie Lejamble : valerie.lejamble@ac-lille.fr
- Rozenn Roche : rozenn.roche@ac-lille.fr
- Cécile Cadiou : cecile.cadiou@ac-lille.fr
- Béatrice Coulon : beatrice.Coulon@ac-lille.fr
CONSIGNES POUR LA VISIO
Calendrier
Formation académique
Bac Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente
Programme journée n°1
J 1
9h30 Accueil Où en êtes vous ?
10h30 Evaluer par compétences
11h00 Evaluations certificatives
Bac Professionnel MCV (Options A et B)
E2
E31
E32
E33
Echanges croisés
10h00 Intervention M. Roche IEN
12h30 - 13h30 Pause déjeuner
16h00 Mutualisation
13h30 Présentation des ateliers
14h - 16h Travail en groupe
Restez connecté !
Où en êtes vous ?
Bac Professionnel
MCV (Options A et B)
Vous pouvez utiliser un pseudo
Préconisations
Intervention - Monsieur Roche IEN ET
Inspecteur de l'Education Nationale
de l’Enseignement Technique Économie Gestion
Préconisations
Démarche stratégique préconisée
Élaborer des progressions, des situations professionnelles et/ou des scénarios pour évaluer l'élève de manière progressive et individualisée tout au long du cyle de formation.
Concertation en équipe responsable et autonome : plus grande liberté au service des apprentissages.
Les blocs de compétences constitutifs du référentiel de baccalauréat « Métiers du commerce et de la vente » ne sont pas la bonne clé de répartition des enseignements.
Penser des situations d’apprentissage associant des compétences et des savoirs issus de plusieurs blocs de compétences.
Préconisations
Des dispositifs pédagogiques intelligents
Accompagner l'élève dans la réalisation de travaux significatifs : projets divers, actions (hors chef d'oeuvre)... qui l'amèneront vers une posture réflexive.
Toutes les activités réalisées doivent être en lien avec le référentiel et contribuer à la construction progressive des compétences
Préconisations
Articulation entre la formation et la certification
Tous les élèves n’iront pas au même rythme et ne seront pas évalués dans les mêmes contextes
Élaborer des outils de suivi en équipe et définition du profil de l'élève à l'aide des nouvelles grilles d'évaluation nationales (positionnement).
Pluralité des modalités d’évaluation (le champs des possibles )
Parlons évaluation par compétences
Une compétence résulte de la combinaison de savoirs, de savoir faire et savoir être pour résoudre un problème dans une situation nouvelle
L’acquisition d’une compétence passe par la transférabilité de cette compétence d’où la nécessité de proposer des situations nouvelles
Le référentiel Bac Pro MCV
Nouveautés
Nouvelles façons de travailler
Renforcement de l'utilisation des outils digitaux
Evolutiondu contexte métier
- digitalisation
- adaptabilité
- interaction humaine
- Entre collègues
- Avec les élèves
+ Joomag
+ Outils en lien avec le référentiel
+ Vidéo PNF
+ Démarche
+info
Le nouveau référentiel Bac Pro MCV
1 référentiel - 2 diplômes
Logique spiralaire
1 diplôme par option
3 blocs communs communs aux 2 diplômes
Option 4A
Option 4B
Logique horizontale
Le contenu des blocs 1-2-3
Bloc 3
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
Bloc 2
Bloc 1
Conseiller- vendre
Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service-Mettre en oeuvre le ou les services associés - Traiter les retours et les réclamations du client- S’assurer de la satisfaction du client
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client- Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client- Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Des blocs communs aux 2 diplômes
- Assurer la veille commerciale- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal- Assurer l’exécution de la vente
E31
E32
E33
Le contenu des blocs 4A et 4B
Option A : Animer et Gérer l’Espace Commercial
(AGEC)
Assurer les opérations préalables à la vente
Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
Blocs 4 A & B Deux options
Développer la clientèle
ÉPREUVE E2
Option B : Prospecter et Valoriser l’Offre Commerciale
(PVOC)
Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation
Participer à la conception d’une opération de prospection
Mettre en œuvre une opération de prospection
Suivre et évaluer les opérations de prospection
Valoriser les produits et/ou les services
Certification
Diplômes de niveau IV
Règlement d'examen
2h
Mise en oeuvre des évaluations
Préparer l'élève tout
au long du cyle de formation
PFMP 3 - E33 Situation d’évaluation n° 1
Terminale
Première
E 2 Épreuve ponctuelle
PFMP 4 - E33 Situation d’évaluation n° 2
Travaux professionnels E 31 ET E 32 tout au long du cycle de formation
Les épreuves certificatives
Terminale
E2 Analyse et résolution de situations professionnelles
E3 Pratique professionnelle
- E31 Vente-Conseil (CCF Coef.3)
- Option A : AGEC Animation et gestion de l'espace commercial ( Ponctuel coef. 4)
- E32 Suivi des ventes (CCF Coef.2)
- Option B : PCVOC Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale ( Ponctuel coef. 4)
- E33 Fidélisation de la clientèle (CCF Coef.3)
Épreuve E2 - Analyse et résolutions de situations professionnelles finale (coef.4)
Philosophie de l'épreuve E2
"Étude de cas"
Option B Prospecter et valoriser l’offre commerciale
Option A Animer et gérer l’espace commercial
Mobilisation des connaissances et compétences en vue de l’analyse et de la résolution d’une ou plusieurs situations(s) professionnelle(s)
PNF BAC PRO MCVA - Les enjeux de formation et certifiction - Épreuve E2 Laurence ULMANN - IEN & Pascal ROCHE IEN
Épreuve E3 : pratique professionnelle
E 33 Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)
Coef3
E 31 Vente conseil
Coef3
E 32 suivi des ventes
Coef2
Vise à apprécier les acquis d’apprentissage liés au Bloc de compétences 2 Une situation d’évaluation CCF conduit à partir des travaux professionnels du candidat réalisés durant le cycle de formation
Vise à apprécier l’aptitude du candidat à mobiliser ses compétences et connaissances dans le cadre d’une mise en pratique professionnelle liée au Bloc de compétences 1 Une situation d’évaluation CCF conduit à partir des travaux professionnels du candidat réalisés durant le cycle de formation
2 situations d’évaluation : PFMP de terminale lié au Bloc de compétences 3
Situation d’évaluation n°1 : Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FDRC Feuille de route pour la réalisation de la situation n°2 Situation d’évaluation n°2 : Présentation de la mise en œuvre de l’action de FDRC retenue
Grille nationale E31
Grille nationale E33
Grille nationale E32
Épreuves E31 et E32
Ojectifs et modalités communs mais des coefficients différents
Philosophie des épreuves
- Favoriser une meilleure adhésion des élèves
- Permettre aux enseignants de piloter au plus près des besoins et des profils la construction des compétences
- Renforcer la maîtrise des compétences professionnelles fondamentales.
Épreuves E31 & E32
E 31 Vente conseil
Coef3 et E 32 suivi des ventes Coef2
Tous les travaux professionnels
De multiples situations professionnelles sont envisageables :
- Réalisés durant le cycle de formation (travaux significatifs)
- En lien avec les compétences du référentiel
- Compétence travaillée plusieurs fois
- Démarche progressive
- Individuelles ou en groupe,
- Au lycée ou lors des PFMP ou d'actions diverses ( hors Chef d'Œuvre)
- Réelles ou simulées
- Pluralité des modalités d'évaluation
Les grilles d'évaluation nationales E31 E32
Critères de la grille E31
Critères de la grille E31
Critères de la grille E32
Critères de la grille E32
Objectifs
Philosophie de l'épreuve
Mettre les élèves en situation professionnelle
Analyser la mise en œuvre de la fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC) dans un contexte PFMP
Épreuves E33
Épreuve E33
E 33
CCF Coef 3
Bloc de compétences 3
2 situations d'évaluation
Situation 2
Situation 1
Phase de présentation de la mise en oeuvre de l'action de FDRC retenue
Phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action de FDRC
Feuille de route
Épreuves E33
PFMP 5 : situation d’évaluation 1En entreprise avec le tuteur
PFMP 6 : situation d’évaluation 2En entreprise ou au lycée
Mise en oeuvre
Phase préparatoire
3 - Présentation orale oral 10' max
1 - Présentation orale 10' max
Le candidat présente la mise en oeuvre et le bilan de l'action FDRC retenue.
Le candidat présente à l'aide du support numérique de son choix 2 propositions d’actions de FDRC
2 - Entretien 10' max
4 -Entretien 10' max
L’entretien vise à approfondir l’exposé et à retenir 1 action
L’entretien vise à approfondir l’exposé présenté par le candidat.
Feuille de route remise à l’élève
Critères des grilles E33
E33 Fidélisation de la clientèle et développement de larelation client
Situation d'évaluation N°1 : phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action de FDRC
Feuille de route pour la réalisation de la situation N°2
Situation d'évaluation N°2 : présentation de la mise en oeuvre de l'action de FDRC retenue
Critères des grilles E33
Situation d'évaluation 1 : phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action de FDRC
La feuille de route E33
Critères des grilles E33
Situation d'évaluation 2 : mise en oeuvre de l'action
Critères des grilles E33
Situation d'évaluation 2 : mise en oeuvre de l'action
1 bloc 1 épreuve
ATELIERS DE PRODUCTION
Elaborez des outils et activités pour construire des compétences en lien avec le référentiel
TRAVAIL EN BINOME
MUTUALISATION
Travaux de groupes à déposer ici
Une invitation vous a été transmise sur votre boite académique
Ressources
Guides d'accompagnement pédagogique (GAP)
Outils digitaux associés au référentiel Bac Pro MCV
http://www.cerpeg.fr/cerpeg/
https://www.canal-u.tv
MERCI
Auteurs : Dominique Harlé - Hélène Burke - Cécile Cadiou Contributions : Rozenn Roche - Valérie Lejamble - Beatrice Coulon
Sous la direction de Pascal Roche Inspecteur de l'Education Nationale
de l’Enseignement Technique Économie Gestion
Bac Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente
J1 G1FOFO évaluation Bac pro métiers du commerce et de la vente copie
ROZENN ROCHE
Created on February 8, 2021
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Formation académique J1
Bac Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente Options A et B
Intervention de Monsieur Roche - IEN ET économie gestion Formatrices académiques :
CONSIGNES POUR LA VISIO
Calendrier
Formation académique
Bac Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente
Programme journée n°1
J 1
9h30 Accueil Où en êtes vous ?
10h30 Evaluer par compétences
11h00 Evaluations certificatives
Bac Professionnel MCV (Options A et B)
E2 E31 E32 E33
Echanges croisés
10h00 Intervention M. Roche IEN
12h30 - 13h30 Pause déjeuner
16h00 Mutualisation
13h30 Présentation des ateliers
14h - 16h Travail en groupe
Restez connecté !
Où en êtes vous ?
Bac Professionnel MCV (Options A et B)
Vous pouvez utiliser un pseudo
Préconisations
Intervention - Monsieur Roche IEN ET
Inspecteur de l'Education Nationale de l’Enseignement Technique Économie Gestion
Préconisations
Démarche stratégique préconisée
Élaborer des progressions, des situations professionnelles et/ou des scénarios pour évaluer l'élève de manière progressive et individualisée tout au long du cyle de formation.
Concertation en équipe responsable et autonome : plus grande liberté au service des apprentissages.
Les blocs de compétences constitutifs du référentiel de baccalauréat « Métiers du commerce et de la vente » ne sont pas la bonne clé de répartition des enseignements.
Penser des situations d’apprentissage associant des compétences et des savoirs issus de plusieurs blocs de compétences.
Préconisations
Des dispositifs pédagogiques intelligents
Accompagner l'élève dans la réalisation de travaux significatifs : projets divers, actions (hors chef d'oeuvre)... qui l'amèneront vers une posture réflexive.
Toutes les activités réalisées doivent être en lien avec le référentiel et contribuer à la construction progressive des compétences
Préconisations
Articulation entre la formation et la certification
Tous les élèves n’iront pas au même rythme et ne seront pas évalués dans les mêmes contextes
Élaborer des outils de suivi en équipe et définition du profil de l'élève à l'aide des nouvelles grilles d'évaluation nationales (positionnement).
Pluralité des modalités d’évaluation (le champs des possibles )
Parlons évaluation par compétences
Une compétence résulte de la combinaison de savoirs, de savoir faire et savoir être pour résoudre un problème dans une situation nouvelle
L’acquisition d’une compétence passe par la transférabilité de cette compétence d’où la nécessité de proposer des situations nouvelles
Le référentiel Bac Pro MCV
Nouveautés
Nouvelles façons de travailler
Renforcement de l'utilisation des outils digitaux
Evolutiondu contexte métier
+ Joomag
+ Outils en lien avec le référentiel
+ Vidéo PNF
+ Démarche
+info
Le nouveau référentiel Bac Pro MCV
1 référentiel - 2 diplômes
Logique spiralaire
1 diplôme par option
3 blocs communs communs aux 2 diplômes
Option 4A
Option 4B
Logique horizontale
Le contenu des blocs 1-2-3
Bloc 3
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
Bloc 2
Bloc 1
Conseiller- vendre
Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service-Mettre en oeuvre le ou les services associés - Traiter les retours et les réclamations du client- S’assurer de la satisfaction du client
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client- Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client- Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Des blocs communs aux 2 diplômes
- Assurer la veille commerciale- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal- Assurer l’exécution de la vente
E31
E32
E33
Le contenu des blocs 4A et 4B
Option A : Animer et Gérer l’Espace Commercial
(AGEC)
Assurer les opérations préalables à la vente
Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
Blocs 4 A & B Deux options
Développer la clientèle
ÉPREUVE E2
Option B : Prospecter et Valoriser l’Offre Commerciale
(PVOC)
Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation
Participer à la conception d’une opération de prospection
Mettre en œuvre une opération de prospection
Suivre et évaluer les opérations de prospection
Valoriser les produits et/ou les services
Certification
Diplômes de niveau IV
Règlement d'examen
2h
Mise en oeuvre des évaluations
Préparer l'élève tout au long du cyle de formation
PFMP 3 - E33 Situation d’évaluation n° 1
Terminale
Première
E 2 Épreuve ponctuelle
PFMP 4 - E33 Situation d’évaluation n° 2
Travaux professionnels E 31 ET E 32 tout au long du cycle de formation
Les épreuves certificatives
Terminale
E2 Analyse et résolution de situations professionnelles
E3 Pratique professionnelle
- E31 Vente-Conseil (CCF Coef.3)
- Option A : AGEC Animation et gestion de l'espace commercial ( Ponctuel coef. 4)
- E32 Suivi des ventes (CCF Coef.2)
- Option B : PCVOC Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale ( Ponctuel coef. 4)
- E33 Fidélisation de la clientèle (CCF Coef.3)
Épreuve E2 - Analyse et résolutions de situations professionnelles finale (coef.4)
Philosophie de l'épreuve E2
"Étude de cas"
Option B Prospecter et valoriser l’offre commerciale
Option A Animer et gérer l’espace commercial
Mobilisation des connaissances et compétences en vue de l’analyse et de la résolution d’une ou plusieurs situations(s) professionnelle(s)
PNF BAC PRO MCVA - Les enjeux de formation et certifiction - Épreuve E2 Laurence ULMANN - IEN & Pascal ROCHE IEN
Épreuve E3 : pratique professionnelle
E 33 Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC) Coef3
E 31 Vente conseil Coef3
E 32 suivi des ventes Coef2
Vise à apprécier les acquis d’apprentissage liés au Bloc de compétences 2 Une situation d’évaluation CCF conduit à partir des travaux professionnels du candidat réalisés durant le cycle de formation
Vise à apprécier l’aptitude du candidat à mobiliser ses compétences et connaissances dans le cadre d’une mise en pratique professionnelle liée au Bloc de compétences 1 Une situation d’évaluation CCF conduit à partir des travaux professionnels du candidat réalisés durant le cycle de formation
2 situations d’évaluation : PFMP de terminale lié au Bloc de compétences 3
Situation d’évaluation n°1 : Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FDRC Feuille de route pour la réalisation de la situation n°2 Situation d’évaluation n°2 : Présentation de la mise en œuvre de l’action de FDRC retenue
Grille nationale E31
Grille nationale E33
Grille nationale E32
Épreuves E31 et E32
Ojectifs et modalités communs mais des coefficients différents
Philosophie des épreuves
Épreuves E31 & E32
E 31 Vente conseil Coef3 et E 32 suivi des ventes Coef2
Tous les travaux professionnels
De multiples situations professionnelles sont envisageables :
Les grilles d'évaluation nationales E31 E32
Critères de la grille E31
Critères de la grille E31
Critères de la grille E32
Critères de la grille E32
Objectifs
Philosophie de l'épreuve
Mettre les élèves en situation professionnelle
Analyser la mise en œuvre de la fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC) dans un contexte PFMP
Épreuves E33
Épreuve E33
E 33
CCF Coef 3
Bloc de compétences 3
2 situations d'évaluation
Situation 2
Situation 1
Phase de présentation de la mise en oeuvre de l'action de FDRC retenue
Phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action de FDRC
Feuille de route
Épreuves E33
PFMP 5 : situation d’évaluation 1En entreprise avec le tuteur
PFMP 6 : situation d’évaluation 2En entreprise ou au lycée
Mise en oeuvre
Phase préparatoire
3 - Présentation orale oral 10' max
1 - Présentation orale 10' max
Le candidat présente la mise en oeuvre et le bilan de l'action FDRC retenue.
Le candidat présente à l'aide du support numérique de son choix 2 propositions d’actions de FDRC
2 - Entretien 10' max
4 -Entretien 10' max
L’entretien vise à approfondir l’exposé et à retenir 1 action
L’entretien vise à approfondir l’exposé présenté par le candidat.
Feuille de route remise à l’élève
Critères des grilles E33
E33 Fidélisation de la clientèle et développement de larelation client
Situation d'évaluation N°1 : phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action de FDRC
Feuille de route pour la réalisation de la situation N°2
Situation d'évaluation N°2 : présentation de la mise en oeuvre de l'action de FDRC retenue
Critères des grilles E33
Situation d'évaluation 1 : phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action de FDRC
La feuille de route E33
Critères des grilles E33
Situation d'évaluation 2 : mise en oeuvre de l'action
Critères des grilles E33
Situation d'évaluation 2 : mise en oeuvre de l'action
1 bloc 1 épreuve
ATELIERS DE PRODUCTION
Elaborez des outils et activités pour construire des compétences en lien avec le référentiel
TRAVAIL EN BINOME
MUTUALISATION
Travaux de groupes à déposer ici
Une invitation vous a été transmise sur votre boite académique
Ressources
Guides d'accompagnement pédagogique (GAP)
Outils digitaux associés au référentiel Bac Pro MCV
http://www.cerpeg.fr/cerpeg/
https://www.canal-u.tv
MERCI
Auteurs : Dominique Harlé - Hélène Burke - Cécile Cadiou Contributions : Rozenn Roche - Valérie Lejamble - Beatrice Coulon
Sous la direction de Pascal Roche Inspecteur de l'Education Nationale de l’Enseignement Technique Économie Gestion
Bac Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente