Conceptos básicos de Marketing

Fundamentos de Mercadeo

J. Paola Romero MarulandaDocente Universidad ECCIMagíster en Marketing y Publicidad Digital Especialista en Gerencia de Mercadeo Profesional en Mercadeo y Publicidad

¿Por qué decidieron estudiar Mercadeo & Publicidad? ¿En qué o quién se inspiraron?

¿Qué es Marketing o para qué sirve el Marketing?

Concepto de Marketing

Marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes. Es un proceso social y directivo mediante el cuál las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para en reciprocidad, captar valor de los clientes.

Philip kotler LIBRO FUNDAMENTOS DE MARKETING

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Concepto de Marketing

McDonald’s cumple su eslogan “Me encanta”, al constituir “el lugar y la manera favorita de nuestros clientes para comer” en todo el mundo; esto le ha generado una cuota de mercado mayor que la de sus competidores más cercanos juntos.

Concepto de Marketing

La mercadotecnia (marketing o mercadeo) es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

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Concepto de Marketing

El marketing es un proceso estratégico orientado a estudiar el comportamiento de los mercados, para identificar y satisfacer necesidades mediante una propuesta de valor superior que nos permitan fidelizar y construir relaciones rentables de largo plazo con nuestros clientes.

ELABORACIÓN PROPIA

Concepto de Marketing

FUENTE: alina.navarro_enfokuss

Concepto de Marketing

FUENTE: alina.navarro_enfokuss

Concepto de Marketing

FUENTE: alina.navarro_enfokuss

Concepto de Marketing

FUENTE: alina.navarro_enfokuss

Concepto de Marketing

FUENTE: alina.navarro_enfokuss

Concepto de Marketing

FUENTE: alina.navarro_enfokuss

Concepto de Marketing

FUENTE: alina.navarro_enfokuss

Proceso del Marketing por Philip Kotler

¿Qué no es Marketing?

No es ventas: El marketing no se encarga de vender los productos.

"El propósito del marketing es hacer que la venta sea innecesaria"

PETER DRUCKER GURÚ DE LA DIRECCIÓN

¿Qué no es Marketing?

Ventas

Marketing

• Es todo lo que haces para alcanzar y persuadir a tu público objetivo.

• Es todo lo que haces para cerrar la venta y obtener un acuerdo o contrato.

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¿Qué no es Marketing?

No es publicidad: La publicidad es una herramienta del marketing que transmite el mensaje que la empresa quiere lograr en sus consumidores, para que se identifiquen con la marca.

¿Qué no es Marketing?

"Publicidad es una comunicación no personal y onerosa de promoción de ideas, bienes o servicios, que lleva a cabo un patrocinador identificado”.

Philip kotler

¿Qué no es Marketing?

"Publicidad es el arte de comunicar de manera creativa los beneficios de una propuesta de valor en selectivos medios de comunicación, para persuadir la decisión de compra o favorecer el posicionamiento de una marca en el mercado".

ELABORACIÓN PROPIA

¿Qué no es Marketing?

No es diseño: el diseño busca transmitir un mensaje que fue desarrollado en Marketing.

Diferencias entre Marketing

¿Marketing es el arte de vender productos?

Marketing busca entender tan bien al consumidor para que los productos o servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos.

¿Marketing es publicitar nuevos productos y servicios a los consumidores?

Necesidades, Deseos y Demanda

Necesidades: son los requerimientos básicos del ser humano o estados de carencia percibida.

Deseos: Cuando las necesidades se dirigen hacia objetos específicos por estímulos externos.

Necesidades, Deseos y Demanda

Abraham Maslow1908 - 1970 fundador de la psicológía humanista

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Necesidades, Deseos y Demanda

Necesidades, Deseos y Demanda

Necesidades primarias o fisiológicas: Imprescindibles para subsistir: comer, respirar, bañarse, beber agua, evitar el dolor, mantener temperatura corporal.

Necesidades, Deseos y Demanda

Necesidades secundarias: Se refieren a mejorar la calidad de vida, sentirse seguro y protegido:

• Seguridad física (cuerpo y salud): vacunas. medicinas.
• Seguridad de recursos: casa, dinero, automóvil, trabajo.
• Protección: vivienda, seguros.
• Seguridad moral, familiar y de propiedad privada

Necesidades, Deseos y Demanda

Necesidades terciarias:

• Sociales: Pertenecer a un grupo de amigos, club social, redes sociales, grupo de profesionales, tener pareja, familiares, recibir y dar afecto.

Necesidades, Deseos y Demanda

Necesidades terciarias: Reconocimiento:

• Respeto propio: confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.

• Respeto de los demás: atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama.

Necesidades, Deseos y Demanda

Autorrealización Es a través de su satisfacción que se encuentra un sentido válido a la vida.

Necesidades, Deseos y Demanda

Los mercadólogos NO crearon estas necesidades; son una parte del ser humano.

Necesidades, Deseos y Demanda

Los mercadólogos podemos influir en los deseos pero NO Creamos necesidades. Ejemplo: Podrían fomentar la idea de que un Mercedes o BMW va a satisfacer las necesidades de estatus social de los que lo adquieran. Sin embargo, no están creando la necesidad de estatus social.

Necesidades, Deseos y Demanda

¿Y cómo es aplicado al Marketing la pirámide de Maslow?

Necesidades, Deseos y Demanda

Necesidades, Deseos y Demanda

La comida es una necesidad y el papel del marketing, en este sentido, será despertarnos el deseo por una marca según nuestras preferencias y poder adquisitivo.

Necesidades, Deseos y Demanda

Según Maslow, el ser humano tiende a satisfacer sus necesidades en sentido ascendente, por lo que una empresa adecuará su producto, su mensaje o su comunicación a ese escalón de necesidad que cree que puede cubrir y satisfacer.

Necesidades, Deseos y Demanda

¿Qué necesidad cubre un cliente de BMW de un cliente de Chevrolet?

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Necesidades, Deseos y Demanda

Coca-Cola. por su naturaleza pertenecería al escalón más bajo de la pirámide, quitar la sed, pero... Sus campañas se centran en mostrar cualidades que nos permiten potenciar la amistad y la pertenencia a un grupo.

Necesidades, Deseos y Demanda

Necesidades, Deseos y Demanda

¿En cuál nivel se encuentra Apple?

Necesidades, Deseos y Demanda

¿En cuál nivel se encuentra Apple?

Sociales: Las personas quieren pertenecer a un grupo que usa la marca. Estima - Reconocimiento: por el alto valor de la marca, genera una perspectiva de poder, de respeto, de éxito, de status.

Necesidades, Deseos y Demanda

¿En cuál nivel se encuentra DOVE?

Necesidades, Deseos y Demanda

¿En cuál nivel se encuentra DOVE?

Estima - Reconocimiento: Respeto propio, autoestima.

https://www.youtube.com/watch?v=EpoktK5FFt8

Necesidades, Deseos y Demanda

¿En cuál nivel se encuentra POKER?

Necesidades, Deseos y Demanda

Demanda: es la cantidad total de un bien o servicio que pueden ser adquiridos a precios de mercado.

Necesidades, Deseos y Demanda

Muchas personas desean un BMW o un Mercedes, pero solo un segmento de personas podrán comprar uno. Las empresas deben calcular cuántas personas desean su producto y cuántas estarían en capacidad de adquirirlo.

Necesidades, Deseos y Demanda

¿Cómo identificamos las necesidades o problemas?

Necesidades, Deseos y Demanda

¿Cómo identificamos las necesidades o problemas?

• Encontrar a los clientes descontetos en un sector.
• Escuchar las quejas de los clientes
• Cambios demográficos
• Cambios en los gustos de los consumidores
• Analizar la competencia y las tendencias del sector.
• Cambios legislativos
• Proceso de inmersión
• Investigación de Mercados

Necesidades, Deseos y Demanda

¿Para qué sirve el Marketing?

Identificar necesidades, deseos, gustos y preferencias de los clientes y consumidores y proponer soluciones y con ello captar valor de los clientes.

¿Para qué sirve el Marketing?

• Fundada en 2008 en Costa Rica y llegó a Colombia en el 2012.

• Opera por franquicias con un formto único y de 12 metros cuadrado como mínimo.

• Oferta original de sabores
• Puntos de venta estratégicos
• Fortalecimiento de la cultura fitness
• Calidad de las frutas y verduras que son adquiridas de proveedores locales y agricultores de diferentes zonas del país.

¿Para qué sirve el Marketing?

"El segmento saludable crece 6,8%, es decir, 6% por encima o seis veces más que la canasta general, cuyo aumento es de 0,8%".

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Juliana Marín, Nielsen.

¿Para qué sirve el Marketing?

¿Para qué sirve el Marketing?

Necesidades, Deseos y Demanda

“Sólo si nos ponemos en el lugar del cliente y vemos las cosas desde su punto de vista seremos capaces de ofrecerle el producto y el servicio que desea. Y no basta con que algún empleado nos lo cuente El empresario, el directivo, debe obtener esa información de primera mano, estando en el lugar de la acción, sobre el terreno, interactuando con el cliente, mostrándose accesible en todo momento”

Feargal Quinn Feargal QuPERQinn FUNDADOR CADENA SUPERMERCADOS IRLANDÉS SUPERQUINN

Necesidades, Deseos y Demanda

• Fergal pasaba tiempo regularmente en cada uno de sus establecimientos, ayudando a empaquetar la compra de sus clientes.
• Una vez al trimestre participaba en grupos de discusión con clientes, escuchando a los clientes voluntarios de Superquinn y obteniendo ideas para mejorar el servicio.

Feargal Quinn Feargal QuPERQinn FUNDADOR CADENA SUPERMERCADOS IRLANDÉS SUPERQUINN

Necesidades, Deseos y Demanda

• En la entrada de los establecimientos siempre hay personal de relaciones públicas que da la bienvenida a los clientes, les ofrece café, les proporciona paraguas cuando llueve y les ayuda a llevar la compra al auto.

• Los jefes de sección se sitúan en los pasillos de los supermercados para interactuar con los clientes y responder a sus preguntas.

Necesidades, Deseos y Demanda

• Existe un departamento de ensaladas de gran calidad.
• Pan recién horneado cada cuatro horas.
• Indicaciones de cuándo llegan los productos.
• Fotos de agricultores y ganaderos con los que trabajan.

Necesidades, Deseos y Demanda

• La tarjeta de cliente, es aceptada por otras empresas como bancos o gasolineras con las que también se acumulan puntos.
• Tienen guardería para tranquilidad en el proceso de compra de los papás.

Relaciones de largo plazo. ¿Cómo convencer al cliente que nos vuelva a comprar?

Relaciones de largo plazo. ¿Cómo convencer al cliente que nos vuelva a comprar?

Necesidades, Deseos y Demanda

Sitio Web de crowdsourcing de su programa Connect Develop, P&G invita a los clientes a presentar sus propias ideas y sugerencias para nuevos productos y servicios, para diseños de productos actuales y empaque.

https://www.pgconnectdevelop.com/how-to-submit-your-innovation/

Necesidades, Deseos y Demanda

Encontrar nuevas formas de resolver los problemas de los clientes y de crear más experiencias que los satisfagan.

https://www.youtube.com/watch?v=re09bTjlONU

Necesidades, Deseos y Demanda

P&G emplea un proceso de inmersión que llama "Vivirlo y Trabajarlo".

https://www.ideaconnection.com/crowdsourcing/procter-gamble-00007.html

https://latam.pg.com/marcas-y-productos/

¡Muchas gracias!

Bibliografía

https://marketing4food.com/glosario/ama-american-marketing-association/

https://elevaciondigital.pe/blog/definicion-de-marketing/?v=3827b7f36786

https://economipedia.com/definiciones/necesidades-terciarias.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow

https://economipedia.com/definiciones/piramide-de-maslow-en-marketing.html

https://www.lanacion.com.ar/economia/feargal-quinn-senador-y-fundador-de-superquinn-en-irlanda-libra-una-batalla-personal-contra-el-dominio-de-los-contadores-nid823751/

https://www.foodretail.es/blogs/juan_olmedo/conseguir-cliente-vuelva-manana_7_898180174.html

https://www.larepublica.co/empresas/cosechas-quiere-completar-520-puntos-este-ano-2381331