Satisfaction Orange GDT

Satisfaction client

Boutique Orange GDTNogaro (32)

Sommaire:

Satisfaction Orange GDT Nogaro (32)

La satisfaction client

Analyses des retours satisfaction clients

05

01

Les méthodologies mises en place & formations

Statistiques boutique

02

06

Les marqueurs d'Orange GDT sur la satisfaction client

Les solutions proposées par Orange

07

03

Les formulaires de satisfaction clients

04

Remerciements

08

Qu'est-ce que la satisfaction clients ?

Formation orange sur la satisfaction client

+info

Méthodologies mises en places

Accueil premium

CQQCOQP

OPA

ACCA

ACTES

Méthodologies mises en places

Écoute active+ Solutions

Prise de congès Premium

FOCA

BAC

TOQ

Conseiller les clients sur les produits et services

Appliquer les marqueurs de service

+info

+info

Répondre aux insatisfactions clients

Offrir un service différenciant aux clients

+info

+info

Le questionnaire de satisfaction :

+info

Résultats enquêtes de satisfaction

70%

11,3%

Satisfait

2,6%

Moyennement satisfait

Pas du tout satisfait

Élaborer et mener une enquête de satisfaction

phase de réflexion

Déterminer les enjeux

Déterminer la taille de l'échantillon

Mode d'administrationn

Déterminer la date/durée

Rédaction

Test du questionnaire

Dépouillement => Analyse résultat => rédaction rapport

Différents taux satisfaction clients

TEP MIXÉE

DELTA SAT

TEP

Taux Expériences positives mixées

Delta sat : Taux prenant en compte autant les actes marchands que les actes non marchands

Taux Expériences positives sur les actes marchands

+ info

Comparaison Résultats Satisfaction clients

+info

insatisfait/très insatisfait

Satisfaction clientBoutique Orange GDT Nogaro (32)

Ecxelente prise en charge le directeur de cette agence est très à l'écoute et très professionnel

+info

Conseiller au top Très bien ! Le conseiller est des plus chaleureux ça va devenir une habitude à la boutique de Nogaro. Félicitation à l' équipe.

+info

3,4%

74,8 %

21,8%

peu ou très peu satisfait

Très satisfait

satisfait ou peu satisfait

La vie change avec orange

Vous rapprocher de l'essentiel

Solution

Attentes

Accueil

Apporter des solutions en réponses aux insatisfactions clients

Mettre en oeuvre un service différenciant aux clients : en apportant des solutions adaptées à ses besoins et en optimisant son temps d'attente.

Développer une expérience clients incomparable en valorisant les marqueurs de services et tenir une posture adaptée. Conseiller les clients en identifiant et reformulant leurs attentes et en promouvant de nouveaux usages.

Merci !