Eficiencia y Eficacia

UNIDAD I. ADMINISTRACIÓN, ORGANIZACIÓN Y GERENTES

LA ADMINISTRACIÓN EFICAZ Y EFICIENTE

OBJETIVO

• Conocer la diferencia entre eficiencia y eficacia
• Qué son los KPI´s y cuáles son sus características
• Conocer algunos indicadores de desempeño
• Índice de eficiencia

ADMINISTRACIÓN EFICAZ Y EFICIENTE

EFICACIA

EFICIENCIA

• Hacer las cosas que se deben hacer;
• Cumplir con los objetivos de la empresa ó área.

Objetivos = KPI´S

• Aprovechar al máximo los recursos de la organización para obtener los mejores resultados.

Recursos = Insumos

KPI (Key Performance Indicator) Indicador Clave de Desempeño

Son métricas que se utilizan para medir el grado de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos por las organizaciones.

• Tiene que responder a un objetivo establecido previamente
• Todos tienen que tener características SMART :

Específico

Tienes que ser concreto y conciso a la hora de seleccionar

Medible

Tiene que ser cuantificable, en cífras, categorías, porcentajes… para luego poder compararlo con otros datos.

Alcanzable

Esto hace referencia a que el objetivo sea realista y lo hayas establecido con los pies en la tierra, tiene que ser creíble y posible de lograr.

Relevante

Tiene que ser relevante para tu objetivo y tu estrategia, ya que sino estarás obteniendo un dato que no te aportará ningún valor.

Medible en el tiempo

Tiene que variar en el tiempo. De este modo podrás realizar comparativas en el tiempo para ver cómo ha evolucionado y establecer resultados.

INDICADORES DE DESEMPEÑO DE UN NEGOCIO

CLIENTES

PRODUCTO Y SERVICIO

• Indicadores internos de calidad • Desempeño de los productos en el campo • Niveles de defecto • Tiempos de respuesta

•Valor Percibido • Lealtad • Satisfacción general • Ganancias y perdidas de clientes

INDICADORES DE DESEMPEÑO DE UN NEGOCIO

RECURSOS HUMANOS

FINANCIERO

• Ausentismo • Rotación de personal • Satisfacción de los empleados • Conflictos • Seguridad

•Recuperación de capital • Reducción de costos • Utilidades

EJEMPLO DE KPI EN BASE A MIS OBJETIVOS

OBJETIVO: Aumentar el número de ventas en un 10% en una tienda comercial KPI´s :  Numero de ventas  Porcentaje de carritos abandonados dentro de la tienda  El ticket medio de compra  Cantidades de Productos que el cliente no encontró.

" lo que no se mide, no se puede controlar"

EFICACIA

Cumplir con los objetivos trazados. Alcanzar los resultados esperados. •Producir 300 toneladas para el 15/12/22. • Atender al 50% de las solicitudes del día. • Reducir el 5% de quejas mensuales. • Disminuir el 35% de accidentes al mes.

INDICE DE EFICIENCIA

¿Cómo puede incrementar la Eficiencia un administrador? 1.- Hacer más con lo mismo : + / = 2.- Hacer lo mismo con menos : = / - 3.- Hacer más con menos : + / -

¡Gracias por tu atención!