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Au sein de l'entreprise Publisign, c'est Manon Franchitto, la collaboratrice du responsable commercial, qui est chargée du suivi des ventes et des livraisons.
Les commandes émanent de trois catégories de clients: les commerçants indépendants (coiffeurs, auto-écoles, pharmacies et parapharmacies, magasins), les professionnels revendeurs (imprimeries commerciales, agences de communication) et les chaînes de magasin (Casa, Maison de la Literie, Nature House ... ).
CONTEXTE SUITE
Ces clients sont tous des professionnels et Publisign met un point d'honneur à les satisfaire de manière optimale. La gestion de traitement d'une commande est bien rôdée; si un problème survient dans le suivi de la commande ou dans la livraison, le client est immédiatement informé et une solution lui est proposée.
CONTEXTE SUITE
Quel est l'enjeu pour Publisign de traiter rapidement ses commandes?
Pourquoi est-il important de tenir les clients informés?
Analyser les étapes du traitement des commandes
Les commerciaux de l'entreprise sont rentrés de leur visite clientèle et communiquent leur portefeuille de commandes à Manon Franchitto.
Celle-ci devant participer à une réunion de travail avec le responsable commercial, elle vous demande d'assurer le traitement des commandes
2. Déterminez quelles sont les personnes et ou services intervenant dans le processus de commande ainsi que leur rôle.
1. Quels sont les coûts et les risques d'une erreur à la saisie de la commande pour Publisign ?
3. Représentez le traitement d'une commande chez Publisign sous forme de schéma.
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Gilles Gasnier
Created on January 15, 2021
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