3. RAZVIJANJE STRATEGIJE USPOSTAVLJANJA ODNOSA
Upravljanje prodajom 3. razred Nastavnica: Gabriela Dundara
1.Važnost strategije uspostavljanja poslovnih odnosa
U razvijenim tržišnim gospodarstvima primjenjuje se koncepcija potrošača koja se temelji na personalizaciji ponude s obzirom na obilježja potrošača. Primjerice - ponuda teleoperatera temelji se na sklonostima korisnika. Zbog toga na tržištu nudi razne pakete usluga.
Za uspostavljanje dugoročnog poslovog odnosa iznimno je važno da prodavači razumiju načine na koje kupci donose odluke o kupnji. Analiza takvih informacija pomoći će pri uspostavljanju poslovnih odnosa i donošenju poslovnih odluka. Danas se koriste razna programska rješenje za prikupljanje i obradu informacija o kupcima. Primjerice programski paket upravljanja odnosima s kupcima - CRM (Customer Relationship Management).
Definicija
Strategija uspostavljanja odnosa dobro je promišljen plan uspostavljanja, izgrađivanja i održavanja kvalitetnih poslovnih veza.
Uspostavljanje kvalitetnih poslovnih odnosa ovisi o emocionalnoj i socijalno inteligenciji prodavača i kaupaca.
EMOCIONALNA INTELIGENCIJA
Sposobnost prepoznavanja vlastitih i tuđih osjećaja te njihova razumijevanja i kontroliranja. Osoba se dobro nosi sa stresom, ima visiko samopouzdanje.
SOCIJALNA INTELIGENCIJA
Sposobnost empatije, prepoznavanje osjećaja drugih osoba, razumijevanje i lako komuniciranje s drugim osobama.
Tri su glavna izazova vezana za odnose u osobnoj prodaji:
IZAZOVI
Upravljanje odnosima
Upravljati s raznim kategorijama - kupcima, sekundarnim donositeljima odluka, pomoćnim osobljem, menadžerima
Promjena odnosa s osobne na poslovnu razinu
Proces prepoznavanja potreba kupca.
Uspostavljanje novih odnosa
Prodavač koji uspostavi dobar odnos bit će uspješniji.
KVIZ Izaberite točan odgovor!
PITANJE 1/5
Službena ponuda
Društvena ponuda
Ponuda koja se oblikuje na temelju obilježja potrošača jest:
Personalizirana ponuda
PITANJE 2/5
IBM
LSD
Programski paket koji se primjenjuje u prikupljanju i obradi podataka o kupcima je:
CRM
PITANJE 3/5
Uspostavljanja i mijenjanja poslovnih odnosa.
Uspostavljanja, izgrađivanja i održavanja poslovnih veza.
Strategija uspostavljanja odnosa s kupcima je plan:
Održavanja i poticanja poslovnih odnosa.
PITANJE 4/5
Prepoznati samo svoje osjećaje.
Prepoznati osjećaje druge osobe i djelotvorno reagirati na temelju njih.
Emocionalno i socijalno inteligentna osoba zna:
Prepoznati svoje i tuđe osjećaje, ali ne reagirati na temelju njih.
PITANJE 5/5
Prihvaćanje izazova
Razumijevanje osjećaja
Koja osobina nije osobina prodavača s visokom emocionalnom inteligencijom?
Nisko samopouzdanje
KVIZ
Dobro obavljen posao!
Hvala!
KVIZ
Pogrešno!
Važnost strategije uspostavljanja poslovnih odnosa
Gabriela Dundara
Created on January 13, 2021
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Math Lesson Plan
View
Primary Unit Plan 2
View
Animated Chalkboard Learning Unit
View
Business Learning Unit
View
Corporate Signature Learning Unit
View
Code Training Unit
View
History Unit plan
Explore all templates
Transcript
3. RAZVIJANJE STRATEGIJE USPOSTAVLJANJA ODNOSA
Upravljanje prodajom 3. razred Nastavnica: Gabriela Dundara
1.Važnost strategije uspostavljanja poslovnih odnosa
U razvijenim tržišnim gospodarstvima primjenjuje se koncepcija potrošača koja se temelji na personalizaciji ponude s obzirom na obilježja potrošača. Primjerice - ponuda teleoperatera temelji se na sklonostima korisnika. Zbog toga na tržištu nudi razne pakete usluga.
Za uspostavljanje dugoročnog poslovog odnosa iznimno je važno da prodavači razumiju načine na koje kupci donose odluke o kupnji. Analiza takvih informacija pomoći će pri uspostavljanju poslovnih odnosa i donošenju poslovnih odluka. Danas se koriste razna programska rješenje za prikupljanje i obradu informacija o kupcima. Primjerice programski paket upravljanja odnosima s kupcima - CRM (Customer Relationship Management).
Definicija
Strategija uspostavljanja odnosa dobro je promišljen plan uspostavljanja, izgrađivanja i održavanja kvalitetnih poslovnih veza.
Uspostavljanje kvalitetnih poslovnih odnosa ovisi o emocionalnoj i socijalno inteligenciji prodavača i kaupaca.
EMOCIONALNA INTELIGENCIJA
Sposobnost prepoznavanja vlastitih i tuđih osjećaja te njihova razumijevanja i kontroliranja. Osoba se dobro nosi sa stresom, ima visiko samopouzdanje.
SOCIJALNA INTELIGENCIJA
Sposobnost empatije, prepoznavanje osjećaja drugih osoba, razumijevanje i lako komuniciranje s drugim osobama.
Tri su glavna izazova vezana za odnose u osobnoj prodaji:
IZAZOVI
Upravljanje odnosima
Upravljati s raznim kategorijama - kupcima, sekundarnim donositeljima odluka, pomoćnim osobljem, menadžerima
Promjena odnosa s osobne na poslovnu razinu
Proces prepoznavanja potreba kupca.
Uspostavljanje novih odnosa
Prodavač koji uspostavi dobar odnos bit će uspješniji.
KVIZ Izaberite točan odgovor!
PITANJE 1/5
Službena ponuda
Društvena ponuda
Ponuda koja se oblikuje na temelju obilježja potrošača jest:
Personalizirana ponuda
PITANJE 2/5
IBM
LSD
Programski paket koji se primjenjuje u prikupljanju i obradi podataka o kupcima je:
CRM
PITANJE 3/5
Uspostavljanja i mijenjanja poslovnih odnosa.
Uspostavljanja, izgrađivanja i održavanja poslovnih veza.
Strategija uspostavljanja odnosa s kupcima je plan:
Održavanja i poticanja poslovnih odnosa.
PITANJE 4/5
Prepoznati samo svoje osjećaje.
Prepoznati osjećaje druge osobe i djelotvorno reagirati na temelju njih.
Emocionalno i socijalno inteligentna osoba zna:
Prepoznati svoje i tuđe osjećaje, ali ne reagirati na temelju njih.
PITANJE 5/5
Prihvaćanje izazova
Razumijevanje osjećaja
Koja osobina nije osobina prodavača s visokom emocionalnom inteligencijom?
Nisko samopouzdanje
KVIZ
Dobro obavljen posao!
Hvala!
KVIZ
Pogrešno!