besson chaussure

Détaillant en chaussures, maroquinerie et accessoires.

L'histoire de l'enseigne Besson chaussures:

C'est une entreprise française créée par les frères Besson.-Premier magasin Breuil sur Couze en 1982 -Un deuxième magasin à Cournon en 1995.

Magasin du Breuil sur Couze

-En 1998, l'entreprise familiale est vendue au groupe Vivarte. -En 2022, il y a 170 magasins en France et 2 en Espagne.

Besson Chaussures Aubière:

Le magasin ouvre en 1998, sous la forme de SARL (société à responsabilité limitée), en gérance mandataire par M.Colin Sébastien.

Situation géographique:

Le magasin Besson Chaussures se situe au 1 avenue des frères Mongolfier, dans la zone industrielle d'Aubière.

Chiffres clés:

-Nombre de salariés: °2 Responsables °2 Employés °6 Apprentis

-Chiffre d'affaires : 4.2€ millions en 2019 (COVID sur 2020) 3.5€ millions en 2021. Taux d'évolution -16,66 %.

-La surface de vente est de 1500 m².

-Le panier moyen est de 45€. (période de soldes un panier de 35€.)

Zone de chalandise:

• Zone primaire: 0 à 15 min en voiture, 58.5% de la clientèle
• Zone secondaire: 0 à 30 min en voiture, 30.8% de la clientèle
• Hors zone, 10.7% de la clientèle

Source : Etude menée en caisse sur 100 clients - Courbes isochrones

La clientèle :

Le fichier client est national.

Les clients du magasin : - Familles avec enfants en bas âge, - Femmes actives à partir de 35 ans, CSP moyenne, - Femmes de plus de 65 ans avec la gamme Confort.

283 cartes de fidélité ont été activées sur le mois de février 2022. 40% de la clientèle encartés.

Concurrence:

Directe :

°Breuil chaussures - Aubière

Indirecte :

°Chaussea - La Pardieu. °Gémo - Aubière-Centre commercial plein sud. °Grandes surfaces *Auchan *Leclerc °Sites internet, concurrence émergente

Produits :

Nombre de ref : 3000 modèles par collection. 70% qui proviennent d'Europe (cuir) 30% qui proviennent de Chine (synthétique) 4 Familles de produits: °Chaussures Femmes °Chaussures Hommes °Chaussures Enfants °Sacs & Accessoires

Prix:

°Pour les produits d'Europe -> meilleur placement niveau qualité/prix. °Pour les produits de Chine -> très mauvais placement, tarifs plus élevés que la concurrence. Besson chaussures adopte sur une stratégie d'alignement par les prix.

Le produit le moins cher du magasin : 1€99

Le produit le plus cher du magasin : 199€99

°Direct : Livraison fournisseurs ≈ 30% (quotidien) °Canal long: Besson (centrale/transfert) ≈70% (quotidienne également)

Approvisionnement:

Distribution:

-Vente directe en magasin, en libre-service assisté -Site internet -Drive/Click&Collect -E-reservation

Communication Groupe Besson:

• SMS

• Email
• Panneaux et affiches publicitaires
• Spots Radio
• Spots Télévision
• Newsletter
• Site internet
• Instagram /Facebook

Communication Besson Aubière :

• Véhicule sticker
• Affichage (4x3 à l'entrée du parking)
• Parrainage (club de vélo,foot..)
• Publicité sur les écrans des caisses d'hypermarché (ex:Auchan Aubière)

-Vente conseil

Mes missions en entreprise:

-Préparation des commandes internet

-Mise en rayon

-Réassort

-Réception marchandises

-Encaissement

Diagnostic de la FDRC

Programme de fidélité Besson Chaussures:

Au total 6326 personnes ont étaient fidélisées en 2020 sur le magasin d'Aubière.

La carte de fidélité Besson Chaussures est gratuite dans tous les magasins et elle est illimitée dans le temps. Système de cumul de points : 1€=1 point

La carte de fidélité:

Points forts :

• 150 points= -10%
• Offres uniquement pour les clients fidélisés.
• Pas besoin d'avoir la carte sur soi lors du passage en magasin.
• Valable dans tous les points de vente Besson

• 20% de réduction sur 1 achat le mois anniversaire

Points faibles :

• Si la carte n'est pas activée par le magasin, le client doit le faire de chez lui.
• Fidélise à l'enseigne mais pas à un point de vente

Le drive :

Point fort :

Points faibles :

• Le client doit se déplacer jusqu'au magasin ou point de livraison.
• Impossible d'accompagner le client dans la vente

• Accès aux produits même

si le magasin est fermé.

Points forts :

Le click and collect :

• Lors du retrait de son produit le client peut regarder les produits présents en magasin et ajouter des achats supplémentaires à son panier.
• Les consommateurs peuvent consulter le catalogue en ligne et prendre le temps de comparer et choisir les produits.
• Aucun frais de livraison avec ce service.

Points faibles :

• Avoir une gestion des stocks instantannée.
• Personnel et organisation supplémentaire dédiés au Click and collect.
• Produits mieux présentés en magasin que virtuellement sur le site.
• Utilisation du site de l'enseigne que l'on ne peut pas maitriser

Facteurs d'ambiance :

Points faibles :

• Manque d'assise d'essayage
• Manque de mise en scène
• Manque espace dedié aux enfants et espace détente, qui ferait passer davantage de temps au client sur le point de vente

Points forts :

• Aménagement de la suface de vente

• Musique d'ambiance
• Paniers à disposition

Points forts :

La relation client :

• Possibilité d'accompagner le client dans son achat
• Le client est libre dans son parcours d'achat
• Accueil personnalisé de chaque client par le responsable suivant l'affluence

Points faibles :

• Impossible de faire une commande spécifique pour un client
• Surtout du libre-service

Problématique:

Comment fidéliser nos clients et attirer de nouveaux clients ?

Piste d'amélioration 1: Se démarquer de la concurrence

L'intervention de cette société de custom toulousaine.Cette action a bien fonctionnée lors de sa première édition, donc la renouveler pour ramener des clients et plaire a nos fidèles.(Une paire de basket achetée= une custom offerte)

Piste d'amélioration 2: Se démarquer de la concurrence

Recyclage des chaussures, bon plan pour l'environnement. Le client ramene une paire qu'il ne porte plus, il recoit un bon d'achat en échange et celle ci est donner à une association pour les personnes dans le besoin.

Merci pour votre écoute