Les 7 étapes de la vente

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2020-2021

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Les 7 étapes de la vente

De l'accueil à la prise de congés

Découvrez les étapes cruciales de la vente et leurs enjeux

01

La prise de contact

L'objectif ici est double : - briser la glace - faire connaissance avec le futur client (prospect)

80%

Cette étape est cruciale car elle conditionne à 80% l'issue de la vente et ne dure que quelques minutes.. Soignez votre communication non verbale :

• votre posture
• votre langage corporel
• sourire
• élocution...

Vous n'aurez jamais une seconde chance de faire une première bonne impression.

Gustav White

02

La plan de découverte

Partez à la recherche des besoins de votre prospect. Recueillez un maximum d'infomations exploitables et pertinentes en posant des questions ouvertes selon le modèle "QQOCQP" par exemple : "Qui Quoi Où Comment Quel Pourquoi"

03

L'argumentaire de vente

Déroulez votre argumentaire de vente. Adaptez-le au profil de votre prospect. Faites appel aux différentes méthodes de vente connues : ex : La méthode SONCAS " Comprendre son prospect pour mieux vendre"

04

Le traitement des objections

Pratiquez l'écoute active. Votre prospect a besoin d'être rassuré, il a besoin d'informations complémentaires pour conforter son choix. Reformulez les objections et posez des questions sur les points bloquants. Montrez-lui de l'interêt.

05

La négociation commerciale

Mettez en pratique vos techniques de négociation. Présentez le prix de votre produit et défendez-le. Une étape faite de concessions et de contreparties.

06

La conclusion de la vente

Votre argumentaire a été convainquant. Félicitations ! L'acte d'achat transforme votre "prospect" en "client".

07

La prise de congés

La dernière étape du processus qu'il ne faut pas négliger. Instaurez une relation de confiance avec votre client. Pensez à la technique des 4 R : - rassurer - remercier - raccompagner - revoir

Thanks!

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