Le client mystère

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bloc 1

START

ACcueil

client mystère

Le client mystère

Scénarios

Présentation des UC

• Qu'est-ce que le client mystère?

• Présentation Etam
• Présentation OKLA

• Les deux sénarios qui mette en situations le rôle du client mystère dans deux entreprises.

L'inrérêt du client mystère

Les critères d'évaluation

Questionnaire

• Les questions posées

• Sur quels critères se base le client mystère?

• Analyse de l'interêt du client mystère.

L'interêt du client mystère est de pouvoir avoir un regard extérieur sur une entreprise, afin d'apporter des modifications intérieures à l'entreprise. L'analyse du client mystère va montrer le forces et faiblesses de l'entreprise.

Présentation des UC

Etam

Boutique de skate, accessoires de skate, vêtements streetwear.

Boutique de lingerie, prêt-à porter et accessoires.

OKLA skateshop

sénarios

--------Profil des clients---------

sénario 1

sénario 2

• Alexia va dans l'entreprise de stage "Etam" d'Aurélie
• Elle voudra se renseigné pour acheter de la lingerie
• Elle jouera donc le rôle du client mystère
• Elle va se comporter comme une cliente lambda qui souhaite connaitre sa taille, et si il y a possibilité d'essayer

• Thibaut va dans l'entreprise "OKLA" de Paul.
• Il voudra se renseigner pour acheter une planche de skate.
• Thibaut jouera le rôle du client mystère
• Il posera des questions très précises

Accueil

critères

Point de vente

Employés

Produits

Crise sanitaire

Point de vente

• Est-ce qu’il est propre et rangé ?
• Est-ce qu’il y a des clients dans le magasin ?
• Est-ce que le bâtiment est entretenu ?
• Ambiance du magasin agréable ? (Musique, odeur, …)
• Ambiance Extérieure ? (Vitrine, …)
• Est-ce que les règles de sécurité sont respectées ?
• Est-ce qu’il y a du signalétique ?

Critères

Employés

• Est-ce que les vendeurs sont polis ?
• Est-ce qu’ils sont serviables et conseillent bien ?
• Est-ce qu’ils parlent du site internet ?
• Proposent-ils la carte de fidélitée ?
• Est-ce que le vendeur est avenant ?
• Est-ce que les vendeurs sont présentable ?
• Se servent-ils de la tablette numérique?

Critères

Produits

• Est-ce qu’il y a du stock dans les rayons ?
• Est-ce que on voit bien les produits ?
• Les produits sont mis en avant?
• Est-ce que les prix sont bien affichés ?

Critères

Crise sanitaire

• Est-ce que tout le monde porte le masque ?
• Est-ce que le nombre de personne est respecter ?
• Est-ce que les vêtements sont nettoyés après essayage ?
• Le gel hydro alcoolique

Critères

questionnaire

questions posées, résultats obtenus et analyse.

questionnaire Etam

Questionnaire Okla

Merci

pour votre écoute