DOSSIER EPREUVE E41 ET E 42

DOSSIER PREPARATION A L'EPREUVE E 41 ET E 42

L'épreuve E4 est l'une des principales épreuves d'examen en BTS MCO.

Elle comporte en fait deux sous-épreuves : E41 Développement de Ia relation client et vente conseil et E42 Animation, dynamisation de l'offre commerciale. Cette épreuve s'appuie sur des situations professionnelles vécues ou observées,essentiellement durant vos périodes de stage en entreprise, mais aussi lors de diverses situations (visites de Salon, rencontres avec des professionnels ...)

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A noter et c'est très important, les situations vécues (vous avez été acteur) ou observées (vousn'avez êté qu'un simple spectateur) peuvent être toutes les deux utilisées dans le cadre de cette épreuve. Les fiches d'activité Vous aurez à réaliser des comptes-rendus des situations professionnelles (vécues ou observées) en rédigeant des fiches d'activités. Ces fiches seront rassemblées dans un dossier numérique (et non pas papier) qui servira de base à l'évaluation des compétences que vous aurez acquises durant ces activités (ou observations), et bien sûr à votre note finale. Le contenu de la fiche d'activité est assez standardisé. Un modèle que vous devrez suivre scrupuleusement vous est présenté en annexe 1.

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L'étudiant doit réaliser au moins 8 Fiches d'Activités Professionnelles en 2 ans couvrant l'ensemble des domaines decom pétences. Une liste des activités professionnelles E41 et E42 vous est proposée ci dessous : E41 : Développement de la relation client et vente conseil 1- Evaluation des compétences en négociation 2- Etude de satisfaction/performance 3- Etude sortie sans achat 4- Collecte et traitement des réclamations et suggestions 5- Concevoir et diffuser un support de collecte d'informations numériques) 6- Opération client mystère 7- Etude de la « e-reputation » 8- Conception et diffusion d'une newsletter 9- Etude de la concurrence 10- Mettre en place une communication sur des réseaux sociaux et évaluer leurs performances 11- Mettre en place un baromètre de satisfaction client 12- Mettre en place un système de collecte des Informations sur le marché (google alertes+ autres) 13- Evaluation de la concurrence (grille multicritères) 14- Mettre en place une stratégie de veille Netvibes 1S-Relevé de prix 16- Evaluation du « temps commercial » des conseillers de vente

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Une liste des activités professionnelles E42 (Animer et dynamiser I'offre commerciale ) vous est proposée ci dessous : 17- Etude assortiment/prix 18- Analyse des flux dans le rayon (ou le magasin) 1 9-Réimplantation linéaire 20-lmplantation et flux 21- Evaluation d'une implantation 22- Evaluation des performances d'une vitrine 23- Analyse des composantes du Taux de Transformation 24- Mise en place d'une page Facebook, ou d'une page sur « e-bayPro » (ou autre Market Player) 25- Mise en place d'un service de traitement des e-commandes 26-Règles de sécurité personnel et clients 27- Opération « nez de caisse » 29-Collecte et analyse des ruptures 30- Opération de déstockage en magasin ou sur Market Place 31- Vente Flash

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Suite de la liste des activités professionnelles E42 (Animer et dynamiser I'offre commerciale ) vous est proposée ci dessous : 36-Journée VIP ou « amis de nos amis >> ou «événements privatifs » 37-Réalisation de support de communication(flyer, affiche, message radio...) et évaluationdes performances 38- Mettre en place une communication sur lelieu de vente et les réseaux sociaux pour faire connaitre une offre commerciale 39- Analyse du site internet de l'enseigne ou de l'UC et évaluation de la performance Lorsque vous aurez choisi au moins 4 activités dans les domaines E41 : Développement de la relation client et vente conseil et E42 : Animer et dynamiser I'offre commerciale ,vous pourrez compléter chaque modèle présenté en annexe 1 (page 3 et suivantes de votre dossier). Vous n'oublierez pas de joindre les annexes nécessaires à la constitution de chaque fiche. Attention; il faudra valider chaque compétence que vous aurez acquises durant votre activité (voir annexe 1 pages et 2).

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Lemodèle de fiches d'activités professionnelles est présenté en ANNEXE 1 pages 2,3 et 4 du dossier . BON COURAGE