diapo DSAC F8

BTS banque conseiller de clientèle

ANGELONE Johanna

sesssion 2021

PLAN DE L'EXPOSÉ

I) Présentation de l'enseigne

II) Présentation de l'agence

III) Présentation de la fiche n°8

I) Présentation de l'enseigne

Implantation à l'international (+surcurcales dans 50 pays)

Les valeurs PROXIMITÉ RÉACTIVITÉ CAPACITÉ D'INNOVATION

A savoir CIC= Crédit Industriel et Commercial réseau francais, créé en 1859 en 2000 socle social commun et nouveaux points de vente => CM-CIC

Présentation de l'agence

II)

Agencement interieur - taille: petite - guichet d'accueil - 4 bureaux - 1 étage - zone d'attente - entrée dégagée

zone de chalandise rue commercante quartier +/- aisé proximité obélisque (37 rue Emile Zola 13009) zone concurentielle - Crédit Agricole - Société Marseillaise de Crédit - Société Générale - Caisse d'Épargne

horairesmardi, mercredi jeudi et vendredi --> 9h-12h30 et 13h30-18h (14h le mardi) samedi --> 9h-12h30 lundi et dimanche --> fermé

directrice d'agence

1 conseiller professionnel

2 conseillers particuliers

localisation arrêt de bus accés PMR guichet exterieur parking/stationnement rue sens unique

1 chargé d'accueil

III) Présentation de la fiche N°8

ANALYSE D'UN PORTEFEUILLE DE CLIENTS PARTICULIERS

Composition

Objectif: Dégager forces et faiblaisses afin de déterminer un plan d'action pour un développement qualitatif ou quantitatif.

-1 242 clients -665 groupes clients

La démarche

segmentation

segmentation

par % détention de produits et service

par tranche d'âge

segmentation

segmentation

par % typologie et par % groupe clients vus

par % détention de produits d'asssurance

Les résulats obtenus et les objectifs

26-49 ans

-35% => 50-80 ans -11% => détention assurance vie -15% => 18-25 ans -57% => détention épargne -11% => détention téléphonie

Relance => protection familiale

potentiel d'évolution et actions permanentes

Equipé de livrets => type A et Jeune

Offres du moment => action commerciale

71% clients actifs

Objectifs 2020 du CIC: - crédit à la consommation => pas atteint 451 K€/480 K€ - les nouveaux clients (développement quantitatif) => réussi 75/75

62% groupe clients vu sur 1 an

Diagnostic

détention ass-prêt

relations

assurance de bien

réalisation des objectifs

taux téléphonie

crédit

activité du portefeuille

18-25 ans

BAD

portefeuille peu risqué

détention de comptes titres

équipement ass-vie

PLAN D'ACTION

Four points

Assurance

Info

18-25 ans

Nouveaux clients

Offres

-%

Toute segmentation

Les difficultés rencontrées