Algunos elementos de
Comunicación
Juan Carlos Morales Ruiz M.D
"Una palabra puede cambiar el curso de una vida"
Todos los días nos relacionamos con distintas personas, tanto en el ambiente laboral como en el familiar, el cultural y de salud, entre otros ...
Para este relacionamiento, y aunque no siempre somos conscientes de este hecho, utilizamos distintas formas de comunicación
En ese contexto, tratemos de descifrar qué significa comunicarnos y qué debemos hacer para garantizar la calidad de la comunicación
Sección 01
¿Qué es la
comunicación?
Muchos de los errores que observamos en la vida diaria se deben a falta de claridad en la comunicación
... a falta de claridad y precisión en la emisión de los mensajes, así como en la capacidad de escuchar y preguntar por parte de los receptores de dichos mensajes
Comunicación hace referencia a "común ubicación"
Comunicación
"... búsqueda de entendimiento y comprensión entre las personas"
Sección 01
¿Qué son las habilidades
de comunicación?
Las habilidades de comunicación interpersonal son un conjunto de competencias imprescindibles para profesionales de la salud y cuidadores
El término habilidades de comunicación interpersonal hace referencia al diálogo directo que se establece entre dos o más personas ...
... para intercambiar ideas, sentimientos o necesidades, con el propósito de llegar a un acuerdo que sea aceptable para las dos partes.
Las personas no sólo comunicamos ideas o conceptos, también expresamos nuestros sentimientos, estados de ánimo y nuestras necesidades.
¿Cuáles son los niveles
de la comunicación?
La comunicación humana se da en diferentes niveles, como las capas de una cebolla
Es importante identificar desde qué nivel estamos transmitiendo nuestros pensamientos o sentimientos y desde que nivel nos está recibiendo y trasmitiendo la otra persona
NIVEL I
El primer nivel de la comunicación es el nivel neutro:s intercambian "lugares comunes", es decir, temas que no nos afectan y no nos comprometen, pero que tampoco aportan mayor valor.
Este nivel de la comunicación se da cuando conocemos a alguien y hablamos de cosas triviales, como el clima o el tráfico
NIVEL II
El segundo nivel de la comunicación es el nivel exterior: se intercambian puntos de vista u opiniones y se proporciona más información, lo que facilita la toma de decisiones informadas.
NIVEL II
No obstante [el intercambio de información] , las opiniones pueden llevar a las personas a tomar posiciones cerradas y alejarse de los demás.
NIVEL III
En el nivel interior de la comunicación expresamos emociones y sentimientos, lo que se comunica no es racional sino emocional.
NIVEL III
Este nivel requiere que quienes participan de la comunicación tengan la capacidad de comprender las emociones que son emitidas y recibidas
NIVEL IV
El nivel íntimo de la comunicación permite la expresión y comprensión de sentimientos e ideas más profundas, así como el intercambio de valores o secretos muy personales
Ser un comunicador efectivo implica conocer el concepto de la comunicación y sus niveles
Y además, desarrollar la actitud y las habilidades para escuchar y transmitir con efectividad
¿Cuáles son los elementos
de la comunicación?
Los elementos más importantes de la comunicación son:
- Emisor
- Receptor
- Mensaje
- Canal
Así las cosas...
La comunicación humana es compleja, pues intervienen diversos factores que pueden generar "ruido" u obstáculos en la transmisión y recepción de los mensajes.
Sección 01
¿Cuáles son las habilidades
de comunicación?
Las habilidades de comunicación interpersonal son:
- Asertividad
- Empatía
- Realimentación
Asertividad
Origen: acertar o dar en el blanco, ser certero ...
Asertividad es tener la capacidad de emitir o transmitir mensajes a las demás personas de forma clara, directa, honesta y respetuosa
Escucha empática
Empatía viene del griego “empátheia”: emocionado
Escucha empática es la capacidad de percibir profundamente las emociones o sentimientos que la persona expresa cuando nos transmite una idea o necesidad.
Realimentación
Origen: Introducir insumos o "alimentar" un sistema para mejorar el resultado
Realimentación es la habilidad de cerrar el ciclo de la emisión y recepción de mensajes, con el propósito de realizar la verificación de lo transmitido y lo entendido
¿Qué es comunicación
asertiva?
La comunicación asertiva es la habilidad de comunicación que permite emitir mensajes de manera clara, firme, directa y respetuosa.
La comunicación asertiva se sustenta en la capacidad de calibrar o identificar la situación de la persona con la que deseamos comunicarnos.
La comunicación humana es
integral
Para tener en cuenta
El volumen y tono de voz tienen un impacto directo en la forma en que la persona que escucha el mensaje lo recibe, lo que puede mejorar o entorpecer la comunicación
Para tener en cuenta
... no sólo expresamos nuestras necesidades, pensamientos y sentimientos de forma verbal, también lo hacemos con el lenguaje corporal, la mirada, los gestos, las posturas y los ademanes
Recuerda
Es muy importante que antes de emitir un mensaje, pensemos en la persona a la que vamos a dirigirlo, evaluemos su forma de ser, sus respuestas previas y en general todos los condicionantes socioculturales de esta persona
El manejo apropiado del lenguaje emocional nos permitirá ser sensibles a las emociones de la otra persona, una habilidad que llamamos empatía.
Comunicación con el paciente y la familia
juancmoralesruiz
Created on December 27, 2020
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Algunos elementos de
Comunicación
Juan Carlos Morales Ruiz M.D
"Una palabra puede cambiar el curso de una vida"
Todos los días nos relacionamos con distintas personas, tanto en el ambiente laboral como en el familiar, el cultural y de salud, entre otros ...
Para este relacionamiento, y aunque no siempre somos conscientes de este hecho, utilizamos distintas formas de comunicación
En ese contexto, tratemos de descifrar qué significa comunicarnos y qué debemos hacer para garantizar la calidad de la comunicación
Sección 01
¿Qué es la
comunicación?
Muchos de los errores que observamos en la vida diaria se deben a falta de claridad en la comunicación
... a falta de claridad y precisión en la emisión de los mensajes, así como en la capacidad de escuchar y preguntar por parte de los receptores de dichos mensajes
Comunicación hace referencia a "común ubicación"
Comunicación
"... búsqueda de entendimiento y comprensión entre las personas"
Sección 01
¿Qué son las habilidades
de comunicación?
Las habilidades de comunicación interpersonal son un conjunto de competencias imprescindibles para profesionales de la salud y cuidadores
El término habilidades de comunicación interpersonal hace referencia al diálogo directo que se establece entre dos o más personas ...
... para intercambiar ideas, sentimientos o necesidades, con el propósito de llegar a un acuerdo que sea aceptable para las dos partes.
Las personas no sólo comunicamos ideas o conceptos, también expresamos nuestros sentimientos, estados de ánimo y nuestras necesidades.
¿Cuáles son los niveles
de la comunicación?
La comunicación humana se da en diferentes niveles, como las capas de una cebolla
Es importante identificar desde qué nivel estamos transmitiendo nuestros pensamientos o sentimientos y desde que nivel nos está recibiendo y trasmitiendo la otra persona
NIVEL I
El primer nivel de la comunicación es el nivel neutro:s intercambian "lugares comunes", es decir, temas que no nos afectan y no nos comprometen, pero que tampoco aportan mayor valor.
Este nivel de la comunicación se da cuando conocemos a alguien y hablamos de cosas triviales, como el clima o el tráfico
NIVEL II
El segundo nivel de la comunicación es el nivel exterior: se intercambian puntos de vista u opiniones y se proporciona más información, lo que facilita la toma de decisiones informadas.
NIVEL II
No obstante [el intercambio de información] , las opiniones pueden llevar a las personas a tomar posiciones cerradas y alejarse de los demás.
NIVEL III
En el nivel interior de la comunicación expresamos emociones y sentimientos, lo que se comunica no es racional sino emocional.
NIVEL III
Este nivel requiere que quienes participan de la comunicación tengan la capacidad de comprender las emociones que son emitidas y recibidas
NIVEL IV
El nivel íntimo de la comunicación permite la expresión y comprensión de sentimientos e ideas más profundas, así como el intercambio de valores o secretos muy personales
Ser un comunicador efectivo implica conocer el concepto de la comunicación y sus niveles
Y además, desarrollar la actitud y las habilidades para escuchar y transmitir con efectividad
¿Cuáles son los elementos
de la comunicación?
Los elementos más importantes de la comunicación son:
Así las cosas...
La comunicación humana es compleja, pues intervienen diversos factores que pueden generar "ruido" u obstáculos en la transmisión y recepción de los mensajes.
Sección 01
¿Cuáles son las habilidades
de comunicación?
Las habilidades de comunicación interpersonal son:
Asertividad
Origen: acertar o dar en el blanco, ser certero ...
Asertividad es tener la capacidad de emitir o transmitir mensajes a las demás personas de forma clara, directa, honesta y respetuosa
Escucha empática
Empatía viene del griego “empátheia”: emocionado
Escucha empática es la capacidad de percibir profundamente las emociones o sentimientos que la persona expresa cuando nos transmite una idea o necesidad.
Realimentación
Origen: Introducir insumos o "alimentar" un sistema para mejorar el resultado
Realimentación es la habilidad de cerrar el ciclo de la emisión y recepción de mensajes, con el propósito de realizar la verificación de lo transmitido y lo entendido
¿Qué es comunicación
asertiva?
La comunicación asertiva es la habilidad de comunicación que permite emitir mensajes de manera clara, firme, directa y respetuosa.
La comunicación asertiva se sustenta en la capacidad de calibrar o identificar la situación de la persona con la que deseamos comunicarnos.
La comunicación humana es
integral
Para tener en cuenta
El volumen y tono de voz tienen un impacto directo en la forma en que la persona que escucha el mensaje lo recibe, lo que puede mejorar o entorpecer la comunicación
Para tener en cuenta
... no sólo expresamos nuestras necesidades, pensamientos y sentimientos de forma verbal, también lo hacemos con el lenguaje corporal, la mirada, los gestos, las posturas y los ademanes
Recuerda
Es muy importante que antes de emitir un mensaje, pensemos en la persona a la que vamos a dirigirlo, evaluemos su forma de ser, sus respuestas previas y en general todos los condicionantes socioculturales de esta persona
El manejo apropiado del lenguaje emocional nos permitirá ser sensibles a las emociones de la otra persona, una habilidad que llamamos empatía.