AKTIVNO SLUŠANJE

AKTIVNO SLUŠANJE

Epiktet

" Priroda je dala čovjeku jedan jezik, ali dva uha – da bi dva puta više slušao nego pričao. "

KOMUNICIRANJE

Zašto komuniciramo?

Sa kim komuniciramo?

Kako da budemo pristupačni i fleksibilni u u tom procesu?

Komunikacijski proces

VRSTE KOMUNIKACIJE

#4

#3

#2

#1

Intrapersonalna komunikacija

Interpersonalna komunikacija

Verbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija

SOCIJALNE VJEŠTINE KAO PREDUVJET AKTIVNOG SLUŠANJA

Kao bitne socijalne vještine, koje prethode aktivnom slušanju, mogu se navesti sljedeće: izražavanje svoga mišljenja pred drugim ljudima, započinjanje i održavanje razgovora, traženje pomoći, ispričavanje, reagiranje na zadirkivanje, prikupljanje informacija,donošenje odluka, postavljanje cilja, dijeljenje, suočavanje sa strahom, zahvaljivanje i pohvaljivanje, uključivanje, davanje i slijeđenje uputa, predstavljanje sebe i drugih, pregovaranje, samopoštovanje, opažanje tuđih emocija i izražavanje empatije, vještina nenasilnog, odnosno konstruktivnog rješavanja konflikta te verbalna i neverbalna komunikacija.

AKTIVNO SLUŠANJE

Mladi tinejdžer je jednoga dana imao problem u školi, dolazi kući sa željom da o tome porazgovara sa svojim ocem. Ulazi u kuću i nalazi oca kako sjedi na kauču i čita neki časopis. "Dobro", pomisli dječak u sebi, "ovo je savršena prilika da mu kažem šta se desilo danas." Ali čim on pozdravi svoga oca i sjedne pored njega, njegov otac se ne udostoji da skine oči sa šarenih stranica časopisa. "Oče! ", kaže on. "A-ha", odgovara otac očiju još uvijek prilijepljenih za časopis. "Hmm, oče, želio sam ti pričati o nečemu što mi se desilo danas u školi." Dječak se nastavlja nadati da će njegov otac ubrzo shvatiti da on od njega želi da se usredsredi na njega, a ne na taj blještavi papir u njegovim rukama. "Reci, slušam.", odgovara otac, opet ne skidajući oči sa stranice koju čita, čak ni za momenat.

OSNOVNE POGREŠKE U AKTIVNOM SLUŠANJU

Papagajstvo

Ignorisanje ili potcjenjivanje sagovornikovih osjećaja

Skretanje pozornosti sa sagovornika

Aktivno percipiranje neverbalnih poruka

TEHNIKA POSTAVLJANJA PRAVIH PITANJA

Generalni direktor nekog velikog preduzeća jednoga se dana uputio na izlet brati gljive. Automobil je ostavio kraj ceste i odšetao u šumu. Tamo je dugo hodao, ali nakon šestosatnoga lutanja, odjednom shvati da se izgubio i da nema pojma gdje je ostavio automobil. Kraj potoka što je tekao ispod visokoga bora ugleda panj, sjedne na njega da se odmori i smisli šta će dalje. Nakon nekog vremena na čistinu izbije drugi gljivar. Izgubljeni se obraduje i upita pridošlicu: ''Oprostite, možete li mi reći gdje sam sada?'' Gljivar ga je neko vrijeme proučavao pa naposljetku odgovori: ''Nalazite se u šumi kraj potoka. Sjedite na panju ispod velikoga bora.'' ''Vi ste sigurno voditelj organizacijskih poslova u nekom preduzeću!'' reče izgubljeni direktor. ''Oho! Kako ste pogodili?'' začudi se pridošlica. ''Sve što ste rekli znao sam i prije. Vaš je odgovor tehnički pravilan, ali apsolutno beskoristan, i još uvijek ne znam kako doći do svog auta.'' ''Aha, Vi ste sigurno generalni direktor nekog velikog preduzeća!'' nasmiješio se pridošlica. ''Tačno je! Kako ste pogodili?'' ''Dakle, dobro ste znali gdje ste, ali baš ste m to pitali. I sami ste znali kakav ćete odgovor dobiti. Ono što zapravo ne znate jest kuda krenuti dalje, ali to niste htjeli pitati. I sada imate isti problem koji ste imali prije mog dolaska. Jedino se promijenilo to što ste isti taj problem proglasili mojom greškom i mene za njega okrivili.''

Luksuzni neboder u New Yorku. Dizalo sporo putuje prema najvišem spratu. Putniku je dosadno pa odluči proćaskati s liftbojem. ''Vjerovatno imate težak posao?'' ''Da, gospodine. Posao nije lagan.'' ''Šta je najteže? Podizanje?'' ''Nije, gospodine.'' ''Onda valjda spuštanje?'' ''Nije, gospodine.'' ''A šta onda?'' ''Pitanja, gospodine. Isključivo glupa pitanja.''

OTVORENA PITANJA

ZATVORENA PITANJA

Kako?

Ko?

Zašto?

Kada?

VS

Zbog čega?

Gdje?

Na koji način?

Koji?

OSNOVNE POGREŠKE U POSTAVLJANJU PITANJA

USMJERAVAJUĆA PITANJA

PREVIŠE OTVORENA PITANJA

NEPROMIŠLJENA PITANJA

PRESLOŽENA PITANJA ZA POČETAK RAZGOVORA

NESLAGANJE UNAPRIJED

«Slušati ljude i često razgovarati sam sa sobom: eto načina da se čovjek nauči da vodi dijalog».

HVALA NA PAŽNJI!