Empatía laboral

PRESENTACIÓN

Eva Gabriela Munar

empatía laboral

5. Vídeo empatía

4. Cómo ser empático?

3. Características de una persona empática

2. Beneficios

1. Qué es?

ÍNDICE

BERT HELLINGER

“¿Qué significa ayudar? La ayuda es un arte. Como todo arte, requiere una destreza que se puede aprender y ejercitar. También requiere empatía con la persona que viene en busca de ayuda. Es decir, requiere comprender aquello que le corresponde y, al mismo tiempo, la trasciende y la orienta hacia un contexto más global.”

• La empatía es una conducta adaptativa.
• Está relacionada con las neuronas espejo.
• Nos permite aprender por imitación.
• Es la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

qué es la empatía

Beneficios

¿Cómo ser empatíco?

Los medios para prestar la atención al cliente deben permitir expresar la empatía, sea presencial, telefónico o escrito.

Encamina la conversación para que siga un hilo conductor, manteniendo una estructura de “preguntas – respuestas” que aporten valor. Evita hablar al mismo tiempo que el cliente o interrumpirlo.

Además de la cordialidad, el entusiasmo es crucial para manifestar al cliente que disfrutas y sabes lo que haces, respecto a su problema. La empatía implica demostrarle al cliente que tú… sí quieres ayudarlo a resolver su inquietud.

4. La empatía en atención al cliente se practica por cualquier medio

3. Perfecciona el arte de conversar

2. Demuestra entusiasmo

1. Conozca qué desea realmente el cliente

Si quieres actuar demostrando empatía debes “pensar igual” que el cliente. Te ayudará a analizar qué quiere realmente, sobre todo después de un episodio “inconveniente”.

empatía con el cliente

La sonrisa es una clave en la empatía con el cliente, pues tiene sólida influencia psicológica que crea una impresión positiva de cercanía y confianza. Pero… Se debe sonreír de forma sincera, pues solo así refuerzas vínculos y demuestras entusiasmo.

Todo está en cómo se dicen las cosas, por lo que debes escoger con prudencia las palabras para opinar. No utilices palabras rebuscadas para “mostrar” tu sapiencia. Sé claro y sencillo. Sin dejar de precisar que eres experto en el negocio.

Si deseas que el cliente se sienta cómodo, con movimientos y expresiones corporales adecuadas lograrás establecer una relación de mayor empatía.

8. No olvides sonreír de verdad

7. Usa un vocabulario adecuado

6. Cuida tu expresión y lenguaje corporal

5. Llama por su nombre al cliente

Si la confianza lo permite, llama al cliente por su nombre o apellido. Algo tan natural, trae resultados psicológicos positivos en los clientes y favorece la empatía.

empatía con el cliente

VÍDEO

VÍDEO

GRACIAS