mercatique chapitre 3

CHAPITRE 3 PERSONNALISATION DE L'OFFRE

2. la gestion de l'offre globale

1. la conception d'une offre différenciée

a. Les notions de produit et de service

a. La gestion de la gamme

b. La gestion de la politique de marque

b. Le concept d'offre globale

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la conception d'une offre différenciée

a. Les notions de produit et de service Un produit est défini comme un élément matériel, tangible que l'on peut percevoir par le toucher. l'entreprise le propose sur le marché pour répondre au(x) besoin(s) du consommateur Un service est une activité donnant lieu à une prestation tangible.

b. Le concept d'offre globaleL'offre globale est une combinaison cohérente plus ou moins riche, de produits et de services proposés à une clientèle identifiée. Les composantes de l'offre globales sont - Produit ou service de base - Services associés

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La gestion de l'offre globale

a. La gestion de la gamme Une gamme est un ensemble homogène de produit et de services dfinis autour d'une technologie ou d'un marché.

les différentes dimensions de la gamme sont :- La largeur de la gamme - La profondeur de la gamme - L'étendue de la gamme - La stratégie de la gamme

Les niveaux de la gamme sont :- Le bas de gamme - Le milieu de gamme - Le haut de gamme

Le rôle du produit au sein d'une gamme : - Des produits leader - Des produits d'appel - Des produits régulateurs - Des produits contributeurs

b. Politique de marque :- Marque produit -Marque ombrelle - Marque caution - Alliance de marque -Extension de marque