Taller de comunicación

Taller

Para enseñar con amor: Comunicación Asertiva

Mtra. Araceli Hernández padilla

Índice

Evaluación diagnóstica

Estilos de comunicación

Beneficios de la asertividad

10

Decalogo de la asertividad

Dinamica grupal

Características de asertividad

11

Técnicas de asertividad

Definición de asertividad

Respiración diafragmática

12

Evaluación

Habilidades para la vida HpV

Práctica de respiración

Evaluación diagnóstica

Contesta el Forms que se encuentra en el canal general de Teams para identificar tus conocimientos respecto a la comunicación asertiva.

Técnica grupal

Realiza la siguiente actividad de gimnasia cerebral, para preparar al cerebro a recibir la información del taller.

Ver

¿Qué es la comunicación asertiva

Definición

Comunicación asertiva

Forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, para comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intención de herir a los demás, actuando desde un estado de autoconfianza, en lugar de actuar desde un estado de emocionalidad limitante (negativa). Renny Yagosesky

info

¿Qué tipo de persona y profesional quieres ser?

Vivir en paz, tranquilidad, armonía

• Confianza
• Comunicación abierta
• Abrir canales de comunicación: negociacion
• Acuerdos

O tener siempre la razón (ganar una discusión)

• Que los demás te teman
• Gana el que grita más fuerte
• Cerrar canales de comunciación
• Eliminar la comunicación

Habilidades para la vida HpV

Info

Estilos de comunicación

Asertivo

Agresivo

Pasivo

Info

Info

Info

¿Cómo te fue con el ... Podría (s)?

Lorem Ipsum

Características de la comunicación asertiva

Características de la comunicación asertiva

Escucha y observa (no tomarlo personal)

Elige tu plan de acción y llévalo a la práctica.

Identifica tus emociones antes de actuar (a mayor emoción la inteligencia puede nublarse) tiempo fuera, salir, respirar, meditar.

VS

Mejora tus habilidades con la práctica constante

Medita sobre las diferentes maneras en las que podrías responder ante la situación y elige la mejor de acuerdo a tus objetivos. Negociación.

Respiración diafragmatica

Frase:

"El trabajo sin prisa es el mejor descanso para el organismo"Gregorio Marañon

Beneficios de la asertividad (1)

Se tiene el reconocimiento de los demás.

Se enfrentan los conflictos y se reduce la ansiedad.

Mejora tus habilidades con la práctica constante

Promover la paz y armonia en el entorno.

VS

Favorece la aceptación y el respeto de los demás.

Favorece la sensación de bienestar y autoconfianza.

Fomenta la autopercepción positiva.

Brinda mayor sentido y control sobre la propia vida.

Beneficios de la asertividad (2)

Se facilita la toma de decisiones.

Mejora el bienestar emocional de las personas.

Se identifican y valoran y necesidades y los sentimientos propios

Obtienen mejores resultados porque son mejores negociadores.

VS

Son personas menos manipulables.

Técnicas de Comunicación Asertiva (1)

1. Técnica del disco rayado

3. Técnica para el cambio

2. Técnica del banco de niebla

Otorgarle al cliente la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.

Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el nivel de agresividad y/o frustración.

Repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.

Técnicas de Comunicación Asertiva (2)

4. Técnica del acuerdo asertivo

5. Técnica de la pregunta asertiva

6. Técnica de ignorar

Se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. Tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.

Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la crítica o dificultad que nos haya planteado.

Se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo habitual.

Técnicas de Comunicación Asertiva (3)

7. Técnica del aplazamiento asertivo

La usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace el cliente.

Conductas que ayudan a la comunicación activa y empática

Repetición de palabras o frases claves

Respuestas mínimas

Preguntas o afirmaciones con respuesta abierta

Reflejo de los sentimientos

VS

Análisis de soluciones

Solicitud de aclaraciones

Decalogo de la asertividad

Tener y expresar sentimientos y opiniones

Considerar nuestras propias necesidades

Rechazar peticiones sin sentirnos culpables o egoístas

Cambiar de opinión

Decalogo de la asertividad

Decir abiertamente "no", "no lo sé", "no me interesa", "no puedo"

Tomar decisiones propias, aún con el riesgo a equivocarse.

Ser como queramos, sin esperar la aceptación de otros.

Cometer errores y responsabilizarse de ellos

Decalogo de la asertividad

10

Valorar nuestra propia forma de ser.

Ser tratado con dignidad y respeto

Referencias

Corrales, P. A. Quijano, L. N. K., Góngora, C. E. A. (2017). Empatía, comunicación asertiva y seguimiento de normas. Un Programa para desarrollar habilidades para la vida. Enseñanza e Investigación en Psicología, 22 (1), 58-65 . Recuperado el 24 de noviembre de 2020 de https://www.redalyc.org/pdf/292/29251161005.pdf técnicas de comunicación asertiva

¡Gracias!