présentation des épreuves bts ndrc

PRESENTATION DES EPREUVES DU BTS NDRC

START

COEFFICIENT 5

EPREUVE E4

I. Les objectifs de l’épreuve

SOMMAIRE EPREUVE E4

II. Les modalités de l’examen

III. La constitution du dossier support

IV. Organisation et déroulement de l’épreuve

Objectif: Evaluer votre capacité à exercer les activités relevant du pôle 1 du référentiel et à évaluer les compétences qui s’y rapportent.

I. Les objectifs de l’épreuve

Activités/Tâches

Compétences

– Cibler et prospecter la clientèle. – Négocier et accompagner la relation client. – Organiser et animer un événement commercial. – Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

– Développement de clientèle – Négociation, vente et valorisation de la relation client – Animation de la relation client – Veille et expertise commerciales

II. Les modalités de l’examen

Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité

CCF 2 situations d’évaluation

Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités

CCF 2 situations d’évaluation

Voie scolaire dans un établissement privé, CFA ou section d’apprentissage non habilité, enseignement à distance

Oral de 40 minutes + 1 heure de préparation

III. La constitution du dossier support

l’épreuve prend appui sur des activités réelles, vécues ou observées par vous durant votre formation ou au cours de votre activité professionnelle. À cette fin, vous constituez un dossier support décrivant vos activités. Il doit être présenté sous forme professionnelle et avoir un caractère personnel et authentique.

Ce dossier doit comprendre deux fiches descriptives d’activités professionnelles de nature différente :

Vous utiliserez obligatoirement un modèle de fiche imposé, en renseignant impérativement chaque rubrique. S’y ajouteront les attestations de stage (et, le cas échéant, les attestations d’activités réalisées hors stage) ou les certificats de travail, attestant de la réalité des activités décrites et des situations professionnelles figurant dans le dossier support de l’épreuve. Votre dossier support, dont le contrôle de conformité sera étudié, sera mis à la disposition d’un jury.

• l’une relative à une négociation-vente et à l’accompagnement d’une relation client ;
• l’autre relative à l’organisation et l’animation d’un événement commercial.

Chaque fiche comprend une description des activités réalisées dans un contexte réel et inclut :

• une analyse amont (ciblage, prospection de clientèle)
• une analyse informationnelle (connaissance du marché, client et secteur, veille, partage d’informations)
• une analyse réflexive montrant votre capacité à prendre du recul et à vous remettre en question dans le but d’analyser et d’évaluer votre pratique professionnelle.

IV. Organisation et déroulement de l’épreuve

01

Evaluation en contrôle en cours de formation (CCF)

Deux situations d’évaluation:

Situation A

SITUATION B

Ciblage et prospection de clientèle – Exploitation et mutualisation de l’information commerciale.

Simulation de 20minutes

Info

Info

02

• La préparation en loge (40minutes)

• L’exposé et l’entretien relatifs au ciblage et à la prospection de clientèle (20minutes maximum)

• La simulation de négociation (20minutes maximum)

• La présentation et l’entretien relatifs à l’exploitation et la mutualisation de l’information commerciale (20minutes maximum)

Si vous êtes évalué(e) en épreuve ponctuelle

COEFFICIENT 4

EPREUVE E5

I. Les objectifs de l’épreuve

SOMMAIRE EPREUVE E5

II. Les modalités de l’examen

III. Organisation et déroulement de l’épreuve

Objectif: évaluer votre capacité à exercer les activités relevant du bloc2 du référentiel, intitulé «Relation client à distance et digitalisation», et à évaluer les compétences qui s’y rapportent:

I. Les objectifs de l’épreuve

Activités/Tâches

Compétences

–Maîtriser la relation client omnicanale –Animer la relation client digitale –Développer la relation client en e-commerce

–Gestion de la relation client à distance –Gestion de la e-relation client –Gestion de la vente en e-commerce

II. Les modalités de l’examen

Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité

Épreuve ponctuelle écrite (3h) Épreuve ponctuelle pratique (40mn)

Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités

Épreuve ponctuelle écrite (3h) Épreuve ponctuelle pratique (40mn)

Elles sont identiques quel que soit le type de formation que vous suivez.

Voie scolaire dans un établissement privé, CFA ou section d’apprentissage non habilité, enseignement à distance

Épreuve ponctuelle écrite (3h) Épreuve ponctuelle pratique (40mn)

III. Organisation et déroulement de l’épreuve

01

Première partie: épreuve ponctuelle écrite (3heures-coefficient2)

Cette partie de l’épreuve est une étude de cas qui s’appuie sur un contexte réel d’organisation. Les problématiques commerciales et les activités professionnelles sur lesquelles vous devez travailler s’inscrivent dans le cadre d’une communication unifiée et visent le développement d’une relation client omnicanale qui nécessite la mobilisation d’outils digitaux.

Pour réaliser cette étude de cas, vous devez: –vous appuyer sur les documents ressources fournis avec le sujet; –développer une réflexion commerciale structurée; –selon les activités à réaliser, mobiliser des éléments de culture économique, juridique et managériale appliquée.

Deuxième partie: épreuve ponctuelle pratique (40minutes-coefficient2)

02

Cette partie pratique de l’épreuve permet d’évaluer plus spécifiquement les compétences suivantes:

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

Vous réalisez cette épreuve pratique directement sur poste informatique, sans temps de préparation.

Sous le regard d’un examinateur, vous traitez le sujet proposé qui s’appuie sur un contexte digital de référence

–Dynamiser un site de e-commerce –Faciliter et sécuriser la relation commerciale –Diagnostiquer l’activité de e-commerce

–Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux –Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle

Vous devez utiliser les outils informatiques relatifs à ce contexte

Tout au long de l’épreuve, vous devez répondre aux questions de l’examinateur, qui vous demandera d’expliciter et de justifier vos choix et actions

COEFFICIENT 3

EPREUVE E6

Objectif: Apprécier la capacité du candidat à analyser le contexte commercial et réaliser le diagnistic d'un réseau, à mettre en oeuvre des actions d'animations de ce réseau et analyser le résultats des actions menées auprès des différentes cibles.

I. Constitution du dossier de l'épreuve

SOMMAIRE EPREUVE E6

II. Déroulement de l'épreuve

III. Evaluation

I. Constitution du dossier de l'épreuve

3 fiches dont au moins une activité réelle vécue.

FICHE 1 Animation de réseau de distributeur

Certificat de stage ou de travail...

ETUDE REFLEXIVE

FICHE 2 Animation de réseau de partenaires

FICHE 3 Animation réseau de vente à distance

II. Déroulement de l'épreuve

Forme ponctuelle

contrôle en cours de formation (CCF)

Oral de 40min 2 phases: 1. un exposé et entretien relatif à une experience réelle vécue ( parmi 3 fiches) 15 min - 10 min exposé - 5 min entretien jury. 2. Exposé et entretien relatif aux autres expériences (2 autres fiches) 25 min - 20 minexposé et entretien jury; - 5 min étude reflexive.

2 situations sur 2 périodes lors de la formation: Situation A : 1. un exposé et entretien relatif à une experience réelle vécue ( parmi 3 fiches) 15min - 10 min exposé - 5 min entretien jury. Situation B : 2. Exposé et entretien relatif aux autres expériences (2 autres fiches) 25 min - 20 min exposé et entretien jury; - 5 min étude réflexive.

évaluation

l'évaluation est faite par une commission d'évaluation

composée d'un professeur ou un formateur en charge du bloc 3 de compétence" Relation client et animation de réseau".

Cette évaluation sera faite à l'aide de la grille d'évaluation prévue par la circulaire nationale (annuelle).