requerimiento y necesidades de la atención al cliente

Requerimientos y necesidades del consumidor durante la atención al cliente

-Conocer profundamente al cliente

Es sin duda una necesidad imperante saber y conocer a quien estamos atendiendo, por eso los estudiosos del Marketing recomiendan no solo observar al cliente sino dormir con él. Ejemplo 3M.

-Darle el servicio exacto a la hora exacta y en el lugar exacto

Es el costo de oportunidad de poder atender sus necesidades y expectativas en el momento indicado. Ejemplo Starbucks.

-Canales de comunicación eficaz

A los clientes les encanta que los escuchen, que les prestemos atención, que les llamemos por su nombre y que estemos atentos de ellos siempre. Ejemplo Dell

-Hacerlo participe del producto

Cocreación; Permita que su cliente le ayude hacer su producto. Ejemplo Papas Margarita.

-Evalué y monitorie su servicio

Tenga siempre mecanismos como encuestas, buzón de sugerencias, entrevistas, foros etc., para saber cómo esta prestando su servicio, recuerde que… sea cual sea su negocio es una Empresa de Servicio. Ejemplo Chevrolet.

-Hága sentir importante a su Cliente Si el cliente antes tenía la razón hoy tiene el PODER

El cliente es la razón de ser de nuestro negocio por lo tanto comuníquele y exprésele que él es importante para la empresa. Ejemplo tiendas Juan Valdez

-Premie a su cliente

Es muy importante reconocer que los clientes sostienen los negocios y por lo tanto invente mecanismos para premiarlo, así como hay el empleado del mes también reconozca el Cliente del mes y prémielo. Ejemplo Google. La reciente investigación de la firma Datexco reconoció a Bancolombia entre 300 empresas Colombianas como la compañía con el mejor Servicio al cliente según datos de la revista Dinero. Haga que su empresa aparezca en estas listas para tener siempre clientes redituables.