Présentation Bac MCV

Baccalaureat Professionnel

Métiersdu Commerce etde la vente

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BAC MCV

Un bac à 2 options : - Soit A (AGEC) - Soit B (PVOC)

Le titulaire du baccalauréat professionnel «Métiers du commerce et de la vente» s’inscrit dans une démarche commerciale active.

Selon les situations, il pourra aussi : - prospecter des clients potentiels, - participer à l’animation et à la gestion d’une unité commerciale.Et cela, dans le but de participer à la construction d’une relation client durable.

Son activité consiste à : - accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés, - contribuer au suivi des ventes, - participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.

Le titulaire du baccalauréat professionnel «Métiers du commerce et de la vente», quand il est salarié, exerce ses activités dans tous les types d’organisation à finalité commerciale, ou disposant d’un service commercial ou d’une direction relation client.

Ces organisations s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers (grand public) qu'à des utilisateurs et des prescripteurs professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, distributeurs...).

L’activité du titulaire du baccalauréat professionnel «Métiers du commerce et de la vente» s’exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise.

Pour l’option A« Animation et gestion de l’espace commercial »

Son activité s’exerce essentiellement au sein d’une unité commerciale, physique ou à distance, de toute taille, généraliste ou spécialisée, dans laquelle peuvent être réalisées des activités de production (magasin d’usine, vente sur le lieu de production, etc.), de transformation ou de distribution ....

Pour l’option B« Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale »

Son activité nécessite soit des déplacements en visite de clientèle, y compris en démarchage à domicile, soit une relation client à distance, sur des horaires de travail d’une amplitude variable. Le titulaire du baccalauréat professionnel «Métiers du commerce et de la vente», détenteur de l’option B, peut, par ailleurs, être conduit à effectuer une partie de son activité au sein de son entreprise pour accueillir des clients ou pour réaliser des tâches de préparation et de suivi des ventes.

Un comportement du clienten mutation

On est à un clic du concurrent !

85 % des clients préparent leurs achats sur internet ! L'internaute passe 1h50 sur internet à chercher des informations !

L'acheteur est hyper-connecté, mobile, exigeant, moins fidèle. L'information est une donnée essentielle, il faut la collecter et la traiter. Le vendeur n'est plus de détenteur du "savoir".

L'interaction humaine tient une place préponérante dans la relation client.

Les problématiques de fidélisation et de satifaction des publics sont replacées au coeur des stratégies des entreprises.

Les compétences du 21ème siècle

Vidéo - Les compétences du XXIème siècle

Durée : 4 minutes 32

Les compétences du 21ème siècle

OMINCALITEetDIGITALISATIONE

S’adapter à la mutation des comportements d’achats

Repenser le métier de vendeur

Dans un contexte marketing, le terme d’omnicanal ou d’omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés. La notion d’omnicanal peut désigner tout autant les contacts pris à l’initiative des clients ou prospects que ceux émanant de l’entreprise.

En classe de Première « Métiers du Commerce et de la Vente » :

3 blocs de compétences communes + 2 blocs optionnels.

Blocs optionnels

Blocs communs

Groupe de compétences 1

Groupe de compétences 4 A

Conseiller et vendre

Animer et Gérer l’Espace Commercial (AGEC)

Groupe de compétences 2

Suivre les ventes

ou

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 4 B

Prospection Clientèle et Valorisation (PVOC)

Fidéliser et Développer laRelation Client (FDRC)

Empathie

Capacité à s'adapter

Ponctualité

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

Polyvalence

Sociabilisation

L’accent est mis sur les savoirs être et les relations humaines.

Curiosité

Capacité à rassurer

Culture générale

Les épreuves

Fin !