Communication interpersonnelle

Communication interpersonnelle au travail

La communication est un enjeu majeur dans la vie de l’entreprise. D’une part, pour favoriser une circulation de l’information efficace et d’autre part, pour prévenir les conflits.

Objectifs

1. gagner en aisance relationnelle , améliorer ses relations avec autrui (collègues notamment)

La communication interpersonnelle est la base de toute relation humaine. Il s'agit de l' interaction entre au moins 2 individus entrant en relation pour échanger des informations, des émotions, etc. Transmettre, partager, dire, reformuler, expliquer, se mettre au niveau de son interlocuteur, s'assurer qu'il a bien entendu et bien compris. La communication peut être verbale ou non-verbale , orale ou écrite.

2. faire passer un message efficacement en évitant les malentendus.

3. développer son assertivité ,

4. convaincre plus rapidement

5. apaiser les tensions, gérer les conflits adéquatement

6. mieux appréhender les changements , notamment les résistances

Les différents types de communication

Il existe de nombreuses façons de communiquer, plus ou moins consciemment : par les mots, les gestes, les attitudes, les regards... Dans tous les cas, il s'agit d'un échange entre au moins 2 individus. Qui dit échange, dit compréhension. Toute communication doit ainsi être soigneusement préparée afin d'être efficace, notamment dans le cadre du management où les échanges entre collaborateurs se doivent d'être fluides pour une efficacité accrue.

La communication écrite

essentielle en entreprise. Si les mots ont ici leur importance, le "décor" est également essentiel et doit être travaillé avec soin. Couleurs, type et taille de police, visuels illustratifs ou encore longueur des phrases sont le premier contact avec le lecteur et doivent refléter le sens de l'écrit tout en étant lisibles et attractifs.

Courriers

E-mails

Notes de service

La communication orale

Les mots ont, bien entendu, ici aussi leur importance. Il est essentiel de bien les choisir en fonction de son/ses interlocuteur.s et d'adapter son vocabulaire. Cependant, tout orateur le sait : pour faire passer un message de manière efficace lors d'une prise de parole et se faire entendre de son auditoire, les mots ne suffisent pas à eux seuls. Le langage corporel - ou langage para et non verbal - transmet à lui seul environ 95% de l'information. Il est donc crucial de le connaitre, savoir le décrypter et l'utiliser pour en faire un allié de taille pour sa communication.

La communication orale

Communication para-verbale Il s'agit de tout ce qui habille les mots et les rend plus vivants : l'intonation de notre voix, notre timbre, le débit auquel nous parlons, le volume sonore que nous employons, etc. Communication non verbale Elle représente ces gestes, mimiques, mouvements, postures et autres qui transmettent nos émotions de manière totalement inconsciente et trahissent parfois nos paroles.

para-verbale

non-verbale

Améliorer sa communication interpersonnelle au travail

Privilégier l'écoute attentive et respectueuse

écoutez sans avoir de préjugés, dans le respect de l'autre.écoutez sans jugement, sans à priori, en ayant l'esprit ouvert. ne pas coupez la parole, ou montrer du désintérêt, posez des questions.

permet de mieux comprendre les opinions des autres, au lieu de les interpréter ou leur prêter des intentions.chaque point de vue est légitime, même si vous n'êtes pas d'accord.

Veiller à mettre son interlocuteur à l’aise

adoptez une posture d'ouverture.comportement bienveillant . sourire.

Se faire comprendre

être clair, synthétique, et précis dans ses propos.illustrez le plus possible par des exemples, des expressions visuelles

Restez authentique, en toute circonstance ! Ne feignez pas votre disposition d’esprit durant une conversation et soyez véridique, tout en veillant à demeurer poli. Ainsi, si une conversation vous ennuie, ou vous met vraiment mal à l’aise, il serait préférable de le signifier gentiment à votre interlocuteur, au lieu de subir la conversation. N’oubliez surtout pas que vous avez le droit d’interagir au moment où vous le souhaitez, sans y être contraint !

La communication non violente

Mise au point par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg (1934 - 2015), la communication non violente (abrégée en “CNV”) est un processus d’échange visant à être bienveillant avec soi et à s’écouter pour ensuite mieux se lier à l’autre. Cette méthode - que certains considèrent comme un art de vivre - tend vers l’analyse de ses sentiments et ses besoins pour entrer en communication de manière vraie, empathique, authentique et surtout responsable avec autrui.

1. L’auto-empathie parler à l’autre après avoir pris un temps de clarification pour soi.

CNV

2. L’expression authentique dire ce qui se passe en nous clairement pour que l’interlocuteur comprenne et accepte le message

aider à communiquer avec le cœur même dans des situations de conflit

3. L’empathie écouter et recevoir avec bienveillance le message de la personne en face, de façon à instaurer un réel dialogue.

Une intention claire des deux parties de favoriser l’écoute, le dialogue et la compréhension

CNV

Comment favoriser la réussite de ces trois étapes ? Deux conditions préalables sont nécessaires :

Une concentration sur l’écoute et le fait d’être vraiment dans “l’ici et maintenant”.

Quels sont les bienfaits de cette méthode au travail ?

• Installer ou rétablir la confiance avec un collègue ou un supérieur hiérarchique.
• Tuer dans l’œuf des conflits avec ses collègues
• Partager un ressenti négatif, une déception, en étant cependant dans la construction et dans la recherche de solutions ;

• Partager de façon non dogmatique son point de vue sur la stratégie, l’organisation ou les étapes d’un projet ;
• Formuler à son chef une demande quelle qu’elle soit : sur les modes de communication, les objectifs fixés, le salaire…
• Mieux communiquer avec son manager et lui faire des retours constructifs sur son mode de management, tout en douceur

L’expression de la communication non violente se fait en quatre étapes.

3. La reconnaissance d’un besoin

1. observation

4- La demande

2. L’identification d’un sentiment

exercices pratiques

Le lâcher de chacal

Poser les bases du dialogue

La gratitude

Le principe : écrire son intention pour la discussion qui va suivre. Souvent, on confond deux objectifs : avoir raison et comprendre la raison pour laquelle une décision a été prise. Il faut avoir de l’humilité de creuser pour comprendre ses motivations profondes et ainsi poser de meilleures bases pour dialoguer.

Le principe : “écrire, déchirer, brûler” écrire sur une feuille volante (qui sera jetée ensuite) tout ce qu’on a en tête de négatif, désagréable, frustrant, colérique sur une personne ou une situation, sans se censurer. « Parfois on est débordé par les émotions. Donc, lâcher sa colère sur papier avant de parler est clé, surtout pour les extravertis et les émotifs, qui pourraient la lâcher sur l’autre à la place ! »

À utiliser dès que possible à l’oral et à l’écrit sans modération. Remercier pour établir des relations respectueuses. réponses par écrit par mail ou autres outils de communication. En voulant aller vite, nous oublions souvent ce geste simple et gratifiant.

exercices pratiques

Le “vis ma vie”

Le bonhomme griffonné

Le principe : ralentir pour clarifier une situation avant d’agir. un bonhomme. « Il y a la tête, le cœur, le ventre et les jambes. Ils correspondent à : la partie mentale, la partie des sentiments, les besoins et la demande ou l’action, selon le contexte. En Occident, on va plus vite que la musique. On passe de la tête à l’action. Mais si on ralentit et qu’on intègre la dimension du cœur (émotions) et du ventre (besoins), on gagne en puissance, car on a fait un travail pour clarifier ce qu’on ressent et de ce dont on a besoin. »

Le principe : se mettre dans la peau de l’autre. Qu’est-ce que j’imagine qu’il perçoit ou qu’il comprend de là où il est ? Que peut-il penser de cette situation ? Se poser de telles questions permet de de voir que nos deux points de vue sont valables. Cela efface la notion d’avoir tort ou raison et cela permet de co-construire