T3. A1 VIDEO MENESES SANTIAGO JACQUELINE

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO EN CELAYA

E-COMMERCE

Tecnologías de integración que se utilizan en la nueva economía digital

Jacqueline Meneses SantiagoLAE. Ma. Yareli Martinez Hernandez

INTERNET

El origen de la palabra viene del término en inglés Interconnected Networks, que en español significa redes interconectadas Conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen constituyan una red lógica única de alcance mundial. Internet es una red que conecta a otras redes y dispositivos para compartir información.

Esto lo hace por medio de

• páginas,
• sitios
• softwares.

TERMINALES MOVILES

Dispositivo de entrada y de salida de datos conectado a un procesador central al que está subordinado, y que tal dispositivo pueda ser movido.

• Requieren de un programa de aplicación para capturar datos al igual que la posibilidad de efectuar cargas de información y descarga en tiempo real
• utilizan comunicación inalámbrica. Dicho programa debe estar cargado dentro de la terminal.
• El programa valida la información que se va capturando y la almacena en la memoria de la terminal.

Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos. También suelen poder conectarse con periféricos como taxímetros, radios, etc.

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

"Hola"

• son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa

F U N C I Ó N

• integrar todos los procesos del back office de una empresa y facilitar el flujo de información dentro de una organización para que las decisiones de negocio puedan estar basadas en datos.
• Los sistemas de planificación de recursos empresariales están diseñados para registrar y organizar datos, conectar las actividades de todos los departamentos de una organización.

CARACTERÍTICAS

permite a cualquier organización una respuesta adecuada y que estaría a la medida de sus necesidades

BENEFICIOS

• Optimización de los procesos
• comparte información entre todos los componentes de la organización

GENERAL MOTORSUtiliza ERP para estandarizar la informacion financiera y procesos a lo largo de su empresa global.

CALL CENTER

• centro de llamadas, administrativo y de gestión, que utiliza el canal telefónico como medio. En este, el personal capacitado realiza o recibe llamadas de clientes para una compañía asociada.
• Tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos.

• Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida y la recepción de llamadas, cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas”.
• El objetivo de un call center es establecer una atención exclusiva y directa entre el usuario y el teleoperador (trabajador).

Características

• Provee a las empresas el servicio centralizado de una vía telefónica.
• Establece relaciones de mutuo beneficio para el usuario y la empresa.
• Maneja grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes, que van desde y hacia los clientes.
• Brinda soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.
• Son un sistema integrado de telefonía.
• El personal encargado de contestar las llamadas recibe el nombre de operador o teleoperador.
• Se utiliza para reducir costos al utilizarlo como principal vía de soporte para los usuarios.

EMPRESAS QUE UTLIZAN CALL CENTER

WEB CENTER

• Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio
• Permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas.

Funcion Nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactúa. gestiona y automatiza con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online.

CARACTERÍSTICAS

• Aplicaciones y portales de contenido valioso
• Herramientas unificadas de desarrollo
• Repositorio de Contenido
• Búsqueda Empresarial
• Colaboración en Equipo
• Integración de Microsoft .NET

EMPRESAS CON WEB CENTER

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

F U N C I Ó N

• reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.

• Gestión de ventas
• Gestión de ingresos
• Análisis de campañas de marketing
• Comunicación interna
• Gestión y resolución de reclamaciones, consultas… Presupuesto y facturación

sirve para gestionar las relaciones con los clientes. El CRM te permite almacenar toda la información obtenida de nuestros clientes y realizar un seguimiento.

CARACTERÍSTICAS

• la automatización es la que más ayuda al equipo comercial a obtener más ventas
• Analitica de datos del cliente
• Gestión de procesos y actividades
• Sincronización y movilidad

EMPRESAS QUE UTILIZAN CRM

CONTENT MANAGEMENT SYSTEM

• Mejora las operaciones de servicio e interactúa con los clientes por medio de flujos de trabajo digitales.
• Soluciona los problemas de los clientes aunando los entornos de atención al público, control y administración.

• compuesto de dos partes, un back y un front, siendo el back la parte donde los administradores publican las informaciones y el front la parte donde los visitantes visualizan las mismas

Herramienta que permite a un editor crear, clasificar y publicar cualquier tipo de información en una página web.Trabajan contra una base de datos, de modo que el editor simplemente actualiza nueva información o edita la existente

CUADRO DE RESULTADOS

VENTAJAS

DESVENTAJAS

• Integración en una sola plataforma o aplicación
• Automatización de procesos en la empresa
• información de la empresa en tiempo real

• Coste inicial
• La efectividad del sistema ERP
• Preparación de los trabajadores Tiempo de adaptación

ERP

• Mejoras en el manejo de información y en el desarrollo de nuevos productos y servicios a través de los datos oportunos de los clientes.
• Mejoras en la toma de decisiones
• Aumento de la satisfacción de los clientes

• costo del recurso humano es más alto.
• Los horarios, aunque son flexibles suelen ser demasiado prolongados.
• Se requiere personal orientado al servicio al cliente,

CALL CENTER

DESVENTAJAS

VENTAJAS

• Bajo nivel de operadores bilingües
• Horarios de trabajos pocos atractivos
• Seguridad de los datos confidenciales

• Se dispone de dirección y contacto preciso
• Programación inmediata de contenido e información
• Agiliza el proceso operativo

WEB CENTER

• ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos
• organiza las cuentas y contactos de manera accesible
• información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa

• Genera resistencia en los empleados
• Precios elevados
• Cuidar la humanización de tu marca

CRM

• Hay que tener siempre actualizado
• Costos adicionales
• Los usuarios deben de aprender nociones mínimas para administrar su sitio web

• El desarrollo del sitio web será rápido
• Facilidad de uso
• Personalización en el diseño de la página web

CMS

Referencias

https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/36444880/a04.pdf?1422585471=&response-content-disposition=inline%3B+filename%3DIMPLANTATION_OF_A_SYSTEM_ERP_IN_AN_ORGAN.pdf&Expires=1604622423&Signature=hCRSVgZITkv0NXs-seaQyd0iuQ2oYF0qYgOlSCmi6v5j-oZYjd~5XB16ojIGuL5DG0TqoNA-ek5yUQ3QPYjPpjKycNoN2PM-JbUTOWXT4zlXQSz5x7JacBQ6lVjWAglj~IbtLg19PpwUMPQ2UnWLaArC~ycxowft

https://omniawfm.com/blog/call-center-que-es.php https://enciclopediaeconomica.com/call-center/ https://diccionarioactual.com/call-center/

http://pa0mtz18.blogspot.com/2013/11/caracteriscas-ventajas-y-desventajas-de.html https://sites.google.com/site/angieztamaulipas/tareas-unidad-3/web-center https://es.slideshare.net/claudia_canul47/web-center-27976425

https://www.salesforce.com/mx/crm/ https://www.redk.net/es-ES/blog/crm-ventas-caracteristicas-principales/ https://www.sumacrm.com/soporte/como-funciona-un-crm-y-sus-funciones#:~:text=La%20funci%C3%B3n%20principal%20de%20un,An%C3%A1lisis%20de%20campa%C3%B1as%20de%20marketing