KONSUMENT
CZYLI OSOBA, KTÓRA NABYWA TOWARY LUB USŁUGI OD PRZEDSIĘBIORCÓW W CELACH NIEZWIĄZANYCH BEZPOŚREDNIO Z JEJ DZIAŁALNOŚCIĄ ZAWODOWĄ LUB GOSPODARCZĄ.
Ochrona konsumentów
Często przez niewystarczającą wiedzę na temat produktu czy praw przysługujących kupującemu, konsumenci narażeni są na różnego rodzaju problemy. Właśnie dlatego w Polsce przysługuje im ochrona w postaci konstytucji oraz bardziej złożonej - ustawie o prawach konsumenta.
Podstawowe prawa konsumenta
Jakie instytucje chronią konsumentów?
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) – dba o zbiorowe prawa konsumentów
- Inspekcja Handlowa (IH) – kontrola jakości towarów, rzetelności miar i wag oraz poziomu obsługi konsumentów
- Federacja konsumentów
- Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W osiągnięciu porozumienia pozasądowego pomagają mediatorzy i arbitrzy, którzy są niezależnymi ekspertami, starającymi się ocenić sytuację, nie obierając żadnej ze stron. Takie postępowanie można wszcząć, jeśli spór między konsumentem, a przedsięborcą nie został zakończony, a obie strony pozytywnie rozpatrują decyzję o pomocy mediatora czy arbitra. Wtedy wystarczy złożyć wniosek napisany odręcznie lub na podstawie wzoru danej instytucji.
Reklamacja
Reklamacja polega na zawiadomieniu producenta lub sprzedawcę przez konsumenta o ewentualnej wadzie przedmiotu lub nieprawidłowym wykonaniu usługi. Jeśli cena została obniżona z powodu wadliwości towaru, nie można złożyć w takim przypadku reklamacji.
Gwarancja
Gwarancja zazwyczaj jest udzielana dobrowolnie przez sprzedawców lub producentów. Polega ona na wymianie lub naprawie konkretnego towaru w przypadku usterki w okresie, w którym produkt jest objęty gwarancją (gwarancja nie podlega, jeśli konsument uszkodził rzecz w wyniku nieprawidłowego użytkowania).
Co lepiej wybrać: reklamację czy gwarancje?
Reklamacja przysługująca ustawowo pozwala dokładnie przewidzieć postępowanie sprzedawcy z wadliwym towarem. Gwarancja może być już mniej korzystna, bowiem gwarant będzie starał się ograniczyć swoją odpowiedzialność, na co nie pozwala mu reklamacja.
Reklamacja, a gwarancja
Jak złożyć reklamację towaru?
- Określenie prawa do reklamacji
- Wybór formy złożenia reklamacji
- Zamieszczanie podstawowych informacji
- Wybór sposobu reklamacji
- Przedstawienie dowodu zakupu
- Złożenie reklamacji i odebranie potwierdzenia jej przyjęcia
- Odpowiedź sprzedawcy
Zakupy w sieci
Aby bezpiecznie kupować przez internet należy pamiętać o:
- weryfikowaniu wiarygodności sprzedawcy, sprawdzaniu opinii na jego temat
- czytaniu uważnie regulaminu sklepu, warunkach zakupu i dostawy
- podawaniu danych osobowych tylko, gdy jest to konieczne
- upewnieniu się, że połączenie jest bezpieczne (świadczą o tym symbol zamkniętej kłódki i oznaczenie https na początku adresu strony internetowej)
- zachowywaniu korespondencji ze sprzedawcą
Prawa e-konsumenta
- e-konsument może zrezygnować z zakupu towaru lub usługi bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub zamówionej usługi
- sprzedawca w ciągu 14 dni musi oddać pieniądze z tytułu zwrotu towaru lub usługi
Dziękujemy za uwagę! Anna Fijołek 2H Natasza Kosmowska 2H
Konsument
mypassionmychallenge12e
Created on November 3, 2020
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Practical Presentation
View
Smart Presentation
View
Essential Presentation
View
Akihabara Presentation
View
Pastel Color Presentation
View
Modern Presentation
View
Relaxing Presentation
Explore all templates
Transcript
KONSUMENT
CZYLI OSOBA, KTÓRA NABYWA TOWARY LUB USŁUGI OD PRZEDSIĘBIORCÓW W CELACH NIEZWIĄZANYCH BEZPOŚREDNIO Z JEJ DZIAŁALNOŚCIĄ ZAWODOWĄ LUB GOSPODARCZĄ.
Ochrona konsumentów
Często przez niewystarczającą wiedzę na temat produktu czy praw przysługujących kupującemu, konsumenci narażeni są na różnego rodzaju problemy. Właśnie dlatego w Polsce przysługuje im ochrona w postaci konstytucji oraz bardziej złożonej - ustawie o prawach konsumenta.
Podstawowe prawa konsumenta
Jakie instytucje chronią konsumentów?
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W osiągnięciu porozumienia pozasądowego pomagają mediatorzy i arbitrzy, którzy są niezależnymi ekspertami, starającymi się ocenić sytuację, nie obierając żadnej ze stron. Takie postępowanie można wszcząć, jeśli spór między konsumentem, a przedsięborcą nie został zakończony, a obie strony pozytywnie rozpatrują decyzję o pomocy mediatora czy arbitra. Wtedy wystarczy złożyć wniosek napisany odręcznie lub na podstawie wzoru danej instytucji.
Reklamacja
Reklamacja polega na zawiadomieniu producenta lub sprzedawcę przez konsumenta o ewentualnej wadzie przedmiotu lub nieprawidłowym wykonaniu usługi. Jeśli cena została obniżona z powodu wadliwości towaru, nie można złożyć w takim przypadku reklamacji.
Gwarancja
Gwarancja zazwyczaj jest udzielana dobrowolnie przez sprzedawców lub producentów. Polega ona na wymianie lub naprawie konkretnego towaru w przypadku usterki w okresie, w którym produkt jest objęty gwarancją (gwarancja nie podlega, jeśli konsument uszkodził rzecz w wyniku nieprawidłowego użytkowania).
Co lepiej wybrać: reklamację czy gwarancje?
Reklamacja przysługująca ustawowo pozwala dokładnie przewidzieć postępowanie sprzedawcy z wadliwym towarem. Gwarancja może być już mniej korzystna, bowiem gwarant będzie starał się ograniczyć swoją odpowiedzialność, na co nie pozwala mu reklamacja.
Reklamacja, a gwarancja
Jak złożyć reklamację towaru?
Zakupy w sieci
Aby bezpiecznie kupować przez internet należy pamiętać o:
Prawa e-konsumenta
Dziękujemy za uwagę! Anna Fijołek 2H Natasza Kosmowska 2H