Konsument

KONSUMENT

CZYLI OSOBA, KTÓRA NABYWA TOWARY LUB USŁUGI OD PRZEDSIĘBIORCÓW W CELACH NIEZWIĄZANYCH BEZPOŚREDNIO Z JEJ DZIAŁALNOŚCIĄ ZAWODOWĄ LUB GOSPODARCZĄ.

Ochrona konsumentów

Często przez niewystarczającą wiedzę na temat produktu czy praw przysługujących kupującemu, konsumenci narażeni są na różnego rodzaju problemy. Właśnie dlatego w Polsce przysługuje im ochrona w postaci konstytucji oraz bardziej złożonej - ustawie o prawach konsumenta.

Podstawowe prawa konsumenta

Jakie instytucje chronią konsumentów?

• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) – dba o zbiorowe prawa konsumentów
• Inspekcja Handlowa (IH) – kontrola jakości towarów, rzetelności miar i wag oraz poziomu obsługi konsumentów
• Federacja konsumentów
• Stowarzyszenie Konsumentów Polskich

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W osiągnięciu porozumienia pozasądowego pomagają mediatorzy i arbitrzy, którzy są niezależnymi ekspertami, starającymi się ocenić sytuację, nie obierając żadnej ze stron. Takie postępowanie można wszcząć, jeśli spór między konsumentem, a przedsięborcą nie został zakończony, a obie strony pozytywnie rozpatrują decyzję o pomocy mediatora czy arbitra. Wtedy wystarczy złożyć wniosek napisany odręcznie lub na podstawie wzoru danej instytucji.

Reklamacja

Reklamacja polega na zawiadomieniu producenta lub sprzedawcę przez konsumenta o ewentualnej wadzie przedmiotu lub nieprawidłowym wykonaniu usługi. Jeśli cena została obniżona z powodu wadliwości towaru, nie można złożyć w takim przypadku reklamacji.

Gwarancja

Gwarancja zazwyczaj jest udzielana dobrowolnie przez sprzedawców lub producentów. Polega ona na wymianie lub naprawie konkretnego towaru w przypadku usterki w okresie, w którym produkt jest objęty gwarancją (gwarancja nie podlega, jeśli konsument uszkodził rzecz w wyniku nieprawidłowego użytkowania).

Co lepiej wybrać: reklamację czy gwarancje?

Reklamacja przysługująca ustawowo pozwala dokładnie przewidzieć postępowanie sprzedawcy z wadliwym towarem. Gwarancja może być już mniej korzystna, bowiem gwarant będzie starał się ograniczyć swoją odpowiedzialność, na co nie pozwala mu reklamacja.

Reklamacja, a gwarancja

Jak złożyć reklamację towaru?

1. Określenie prawa do reklamacji
2. Wybór formy złożenia reklamacji
3. Zamieszczanie podstawowych informacji
4. Wybór sposobu reklamacji
5. Przedstawienie dowodu zakupu
6. Złożenie reklamacji i odebranie potwierdzenia jej przyjęcia
7. Odpowiedź sprzedawcy

Zakupy w sieci

Aby bezpiecznie kupować przez internet należy pamiętać o:

• weryfikowaniu wiarygodności sprzedawcy, sprawdzaniu opinii na jego temat
• czytaniu uważnie regulaminu sklepu, warunkach zakupu i dostawy
• podawaniu danych osobowych tylko, gdy jest to konieczne
• upewnieniu się, że połączenie jest bezpieczne (świadczą o tym symbol zamkniętej kłódki i oznaczenie https na początku adresu strony internetowej)
• zachowywaniu korespondencji ze sprzedawcą

Prawa e-konsumenta

• e-konsument może zrezygnować z zakupu towaru lub usługi bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub zamówionej usługi
• sprzedawca w ciągu 14 dni musi oddać pieniądze z tytułu zwrotu towaru lub usługi

Dziękujemy za uwagę! Anna Fijołek 2H Natasza Kosmowska 2H