PARCOURS Séance 4 Thème 2 SDGN

TD : Comment la SNCF utilise-t-elle le numérique et l’intelligence collective pour révolutionner ses activités ?

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P. MONTROZIER

OBJECTIFS du TD

Dans le cadre de ce TD, vous allez être amené(e) à découvrir comment la SNCF intègre le numérique et l'intelligence collective afin de faire évoluer ses activités et assurer sa pérénnité. Chaque partie de ce TD repose sur la création d'une activité en lien avec votre cours, l'analyse de ressources ou des recherches à effectuer sur Internet. Munissez-vous de votre casque audio pour écouter les vidéos. Les réponses aux questions se feront sur Google doc et le TD devra être déposé au bon endroit sur Google classroom.

Contexte

Le site de e-commerce Voyages-sncf.com est devenu OUI.sncf le 7 décembre 2018. OUI.sncf est un acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train et de la destination France. OUI.sncf s’est réinventé pour une nouvelle relation à ses clients grâce à une offre plus claire via « l’Alerte Petits Prix », plus pertinente avec notamment un service de relation client disponible 24/24 et 7j/7, et plus inspirante avec de nouvelles pages Régions pour inciter aux voyages partout en France. OUI.sncf propose plusieurs offres de transporteurs tels que : - SNCF, Eurostar, Thalys, TGV Lyria ; - trois compagnies de bus ; - 400 compagnies aériennes ; - 280 000 hôtels référencés ; - plus de 25 000 offres de séjours ; - 30 loueurs de voitures, etc. OUI.sncf est présent dans 11 pays européens et 45 dans le reste du monde via un total de 67 sites internet et mobiles, 4 boutiques et un service de call-center. OUI.sncf emploie plus de 1 200 personnes dont deux tiers dédiés aux marchés français et européen.

TD : Comment la SNCF utilise-t-elle le numérique et l’intelligence collective pour révolutionner ses activités ?

ACTIVITÉ 1 : OUI.sncf a mis en place un environnement numérique collaboratif : le "Oui Talk""

OUI Talk est la plateforme communautaire et participative de la marque OUI.sncf. Prenez connaissance des annexes 1 à 3, puis répondez aux questions suivantes sur le fichier précréé Google Doc du devoir sur Google classroom. Annexe 1 : Page du site OUI Talk

EN SAVOIR PLUS

Annexe 2 : Extrait des Conditions d’utilisation de la Plateforme OUI Talk

Annexe 3 : Vidéo 1_Oui Talk

Travail à faire EN BINOME : 0. OUVREZ le devoir "Devoir 1" 1.Recherchez sur Internet (vous indiquerez votre source) la définition de communauté en ligne. 2.Identifiez quels sont les acteurs qui peuvent participer à cette plateforme collaborative communautaire.3.Identifiez les raisons qui poussent OUI.sncf à mettre en place cette plateforme collaborative communautaire.4.Comment peut-on devenir contributeur sur cette plateforme communautaire ? 5.Quelles applications numériques permettent aux contributeurs de pouvoir échanger entre eux ? 6. Si vous souhaitez devenir contributeur sur OUITalk, identifiez quels sont alors vos rôles, droits et responsabilités vis-à-vis de la communauté en ligne.

ACTIVITÉ 1 : OUI.sncf a mis en place un environnement numérique collaboratif : le "Oui Talk""

OUI Talk est la plateforme communautaire et participative de la marque OUI.sncf. Prenez connaissance des annexes 1 à 3, puis répondez aux questions suivantes sur le fichier précréé Google Doc "Devoir 1" de la séance 4 de SDGN sur Google classroom. Annexe 1 : Page du site OUI Talk

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Annexe 2 : Extrait des Conditions d’utilisation de la Plateforme OUI Talk

Annexe 3 : Vidéo 1_Oui Talk

Travail à faire EN BINOME : 0. OUVREZ le devoir "Devoir 1" 1.Recherchez sur Internet (vous indiquerez votre source) la définition de communauté en ligne. 2.Identifiez quels sont les acteurs qui peuvent participer à cette plateforme collaborative communautaire.3.Identifiez les raisons qui poussent OUI.sncf à mettre en place cette plateforme collaborative communautaire.4.Comment peut-on devenir contributeur sur cette plateforme communautaire ? 5.Quelles applications numériques permettent aux contributeurs de pouvoir échanger entre eux ? 6. Si vous souhaitez devenir contributeur sur OUITalk, identifiez quels sont alors vos rôles, droits et responsabilités vis-à-vis de la communauté en ligne.

TD : Comment la SNCF utilise-t-elle le numérique et l’intelligence collective pour révolutionner ses activités ?

ACTIVITÉ 2 : Utiliser l’intelligence collective pour faire évoluer les services proposés par l’organisation grâce au « OUI WORK »

Prenez connaissance des annexes 5 et 6puis répondez aux questions suivantes sur le fichier Google Doc "Devoir 2" de la séance 4 de SDGN sur Google classroom. Annexe 5 : Vidéos sur le OUI Work

Vidéo 3

Vidéo 2

Travail à faire : 7.Présentez le OUI Work.8.Selon vous, quel est l’intérêt du OUI Work pour OUI.sncf.9.Identifiez les rôles des Start up pour OUI Work. Annexe 6 : Présentation du résultat d’un projet collaboratif et avis des clients sur « l’Alerte Petits Prix »

Travail à faire :10.Quelles informations peut-on retirer des conclusions de ce groupe de projet ?11.Pensez-vous que cette forme de collaboration extérieure présente une menace pour l’emploi et la créativité des équipes internes de OUI.sncf ?

TD : Comment la SNCF utilise-t-elle le numérique et l’intelligence collective pour révolutionner ses activités ?

ACTIVITÉ 3 : L’intelligence artificielle eT la SNCF

Prenez connaissance des annexes 7 à 11, puis répondez aux questions suivantes sur sur le fichier Google Doc "Devoir 3" de la séance 4 de SDGN sur Google classroom.

EN SAVOIR PLUS

Annexe 7 : Qu’est ce qu’un Chatbot Annexe 8 : Zoom sur le robot conversationnel OUIbot

Travail à faire :12. Qu’est-ce que Ouibot ?13. Comment peut-on accéder aux services de Ouibot ?14. Le choix de mettre en place un chatbot vous semble-t-il pertinent pour l’entreprise ?

Annexe 9 : Vidéo sur le Ouibot

Travail à faire : 15. Identifiez les capacités de Ouibot. 16. Selon vous, peut-on dire que Ouibot est une intelligence artificielle ? Annexe 10 : Pour embaucher, la SNCF recrute une intelligence artificielle Annexe 11 : IA et dialogue social en entreprise. Travail à faire :17.Expliquez ce qu’apporte CV Catcher à la SNCF ?18.Pensez-vous que CV Catcher soit une opportunité pour la SNCF en matière de recrutement ? Justifiez votre réponse.19. L’intelligence artificielle représente-t-elle aujourd’hui une menace sur les différents métiers qu’elle assiste au sein de la SNCF ? Justifiez votre réponse.

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TD : Comment la SNCF utilise-t-elle le numérique et l’intelligence collective pour révolutionner ses activités ?

ACTIVITÉ De synthèse

Travail à faire : 20. Pour accéder à l'activité interactive, cliquez dessus et lors de l'affichage de l'animation il suffit de suivre les consignes.

TD : Comment la SNCF utilise-t-elle le numérique et l’intelligence collective pour révolutionner ses activités ?