ComunicaciónHabilidades Sociales Asertividad
Salter 1,949
1.Expresión verbal 2. Expresión facial 3. Hablar en primera persona 4. De acuerdo a los cumplidos 5. Expresión de desacuerdos 6. Improvisación
Wolpe 1,958 Conducta asertiva
Zigler y Phillips 1,960,1961 Estudio de competencia social
¿Qué son las habilidades sociales? ¿Para qué desarrollar habilidades sociales?
Elementos
1. Entrenamiento de las habilidades 2. Reducción de la ansiedad 3. Reestructuración cognitiva 4. Entrenamiento de solución de problemas
Una cliente me está gritando, porque me compró un pastel, al salir de la pastelería se le cayó y dice que yo tuve la culpa por no darle el empaque adecuado. ¿Cómo respondo?
Estilos de respuestas
1. No asertivo 2. Asertiva 3. Agresiva
Algunas técnicas
Modelado Instrucciones Autoinstrucciones Ensayo conductual Reforzadores Reestructuración cognitiva Derechos asertivos
Entrenamiento de habilidades sociales
marigomez.umg
Created on October 17, 2020
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ComunicaciónHabilidades Sociales Asertividad
Salter 1,949
1.Expresión verbal 2. Expresión facial 3. Hablar en primera persona 4. De acuerdo a los cumplidos 5. Expresión de desacuerdos 6. Improvisación
Wolpe 1,958 Conducta asertiva
Zigler y Phillips 1,960,1961 Estudio de competencia social
¿Qué son las habilidades sociales? ¿Para qué desarrollar habilidades sociales?
Elementos
1. Entrenamiento de las habilidades 2. Reducción de la ansiedad 3. Reestructuración cognitiva 4. Entrenamiento de solución de problemas
Una cliente me está gritando, porque me compró un pastel, al salir de la pastelería se le cayó y dice que yo tuve la culpa por no darle el empaque adecuado. ¿Cómo respondo?
Estilos de respuestas
1. No asertivo 2. Asertiva 3. Agresiva
Algunas técnicas
Modelado Instrucciones Autoinstrucciones Ensayo conductual Reforzadores Reestructuración cognitiva Derechos asertivos