ME - 12 - M4 - R1

Encuesta: Técnica de Investigación

Contenido

1. Encuesta como técnica de Investigación
2. Definición de encuesta
3. Características de la encuesta
4. Pasos para elaboración del cuestionario
5. Diseño del cuestionario
6. Elaboración de las preguntas del cuestionario
7. Tipo de preguntas en el cuestionario
8. Consideraciones para elaborar las preguntas
9. Orden del cuestionario
10. Extensión del cuestionario
11. Prueba piloto o pretest
12. Comprobación después de la prueba piloto
13. Formato definitivo del cuestionario
14. Referencias bibliográficas

1. Encuesta como técnica de investigación

• Es ampliamente utilizada, pues permite obtener y organizar datos de modo relativamente rápido.
• Esta técnica es muy utilizada en investigaciones del sector sanitario.

Su instrumento básico es el cuestionario

2. Definición de encuesta:

Se puede definir la encuesta como: «una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos representativa de una población o universo más amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de características».

García Ferrando

2. Definición de encuesta:

“Consiste en la obtención de datos de interés sociológico mediante la interrogación a los miembros de la sociedad, es el procedimiento sociológico de investigación más importante y el más empleado” Entre sus características se pueden destacar las siguientes:

Sierra Bravo

3. Características de la encuesta

• Posibilidad de que la información obtenida no siempre refleje la realidad. Pues la información proviene de los encuestados…
• Permite extrapolar/generalizar los resultados a comunidades enteras, siempre y cuando se utilice buenas técnicas para obtener la muestra.
• El interés, es la población en general, NO los individuos de la muestra, por ello la importancia de una buena muestra (que represente a la población o universo)
• Permite obtener información de casi cualquier tipo de población y una gran variedad de temas.
• Permite las comparaciones intragrupales; esto, por la manera en cómo se recoge la información – de manera estandarizada – con instrucciones iguales para todos los sujetos, idéntica formulación de la pregunta, etc.

4. Pasos para elaboración del cuestionario

• Identificación del problema.
• Determinación del diseño de investigación.
• Especificación de las hipótesis.
• Definición de las variables.
• Selección de la muestra.
• Diseño del cuestionario.
• Organización del trabajo de campo.
• Obtención y tratamiento de los datos.
• Análisis de los datos e interpretación de los resultados.

El diseño del cuestionario, instrumento para recolección de información, NO es un paso aislado

5. Diseño del cuestionario

Cuestionario: «documento que recoge de forma organizada los indicadores de las variables implicadas en el objetivo de la encuesta». De esta definición podemos concluir que:

• La palabra encuesta se utiliza para denominar a todo el proceso que se lleva a cabo, mientras.
• La palabra cuestionario quedaría restringida al formulario que contiene las preguntas que son dirigidas a los sujetos objeto de estudio.

Lo que se pretende con el cuestionario es traducir las variables del estudio en preguntas concretas: capaces de suscitar respuestas fiables, válidas y susceptibles de ser cuantificadas.

Si se pretende obtener puntuación de cada uno de los participantes, puntuación que se obtiene de la suma de las respuestas de los diferentes aspectos, estamos frente a escalas, que miden por lo general, actitudes, conocimientos o estados subjetivos:

• Escala de Likert
• Intervalos de Thurstone
• Método de Guttman…

Estas escalas de medida tienen particularidades diferentes al cuestionario simple.

6. Elaboración de las preguntas del cuestionario

Para elaborar las preguntas, hay que considerar:

• Las características de la población (nivel educativo, edad, estado de salud, etc.)
• El sistema de aplicación de las preguntas:
• El encuestador hará las preguntas frente a frente?,
• El encuestado responderá las preguntas solo,
• se hará por vía virtual?

Estos aspectos tendrán una importancia decisiva a la hora de:

• Definir el número de preguntas
• El lenguaje utilizado,
• El formato de respuesta

7. Tipo de preguntas en el cuestionario

El tipo de pregunta dependerá de:

• La contestación que admitan del encuestado,
• De la naturaleza del contenido
• De su función.

7. Tipo de preguntas

(7.1) Según la contestación que admitan del encuestado

1. Cerradas o precodificadas o de respuesta fija: son aquellas en las que el encuestado debe elegir entre dos opciones
2. De elección múltiple: son de tres tipos
3. Abiertas: elección del encuestado

7. Tipo de preguntas

(7.1) Según la contestación que admitan del encuestado A. Cerradas o precodificadas o de respuesta fija: son aquellas en las que el encuestado debe elegir entre dos opciones:

• «sí-no»,
• «verdadero-falso»,
• «de acuerdo-en desacuerdo», etc.

Ventaja: fácil respuesta y codificación; Desventaja: la información que ofrecen es limitada.

7. Tipo de preguntas

(7.1) Según la contestación que admitan del encuestado B. De elección múltiple: pueden ser de tres tipos:

• Abanico de respuestas: se ofrece una serie de opciones de respuesta. Deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes.
• Abanico de respuestas con un ítem abierto: el encuestado puede anotar opciones no contempladas en las alternativas de respuesta ofrecidas.

Adecuadas cuando no se tiene certeza de haber planteado todas las opciones de respuesta

• Preguntas de estimación: cuando se ofrecen alternativas de respuestas graduadas en intensidad sobre el punto de información deseada, esto cuando se trata de variables cualitativas ordinales/categóricas.

7. Tipo de preguntas

(7.1) Según la contestación que admitan del encuestado C. Abiertas: es cuando se da libertad al encuestado para que conteste con sus propias palabras. Están indicadas:

• Estudios exploratorios
• Cuando se desconoce el nivel de información que tienen los encuestados.

Ventajas:

• Puede proporcionar mucha información
• Un máximo de libertad al encuestado;

Desventajas:

• La codificación de las respuestas es más difícil
• Representa mayor esfuerzo del encuestado para su contestación.

7. Tipo de preguntas

(7.2) Según la naturaleza del contenido: Suelen referirse a las variables independientes. Pueden ser:

Nivel de información: indaga cuánto conocen los encuestados sobre un tema. Motivos: tratan de averiguar el por qué de determinadas opiniones o acciones.

Identificación: edad, sexo, estado civil, profesión

• Acción: va al cine?, fuma?
• Intenciones: va a votar?
• Opinión: qué piensa sobre…?

7. Tipo de preguntas

(7.3) Según su función:

• Preguntas filtro: son útiles para no incluir a las personas que no les afecten determinadas preguntas.

• Preguntas de consistencia y control: preguntas con distinta redacción pero significado igual. Útiles para verificar la veracidad de las respuestas del encuestado (algunos test psicológicos utilizan este tipo de preguntas)

• Preguntas de aflojamiento y acceso (amortiguadoras): útiles cuando se está preguntando sobre temas que pueden incomodar al encuestado. Pero… es necesario considerar NO elaborar preguntas indiscretas, solo las necesarias

8. Consideraciones para elaborar las preguntas

• Deben ser claras y sencillas: que sean de fácil entendimiento por los encuestados (no utilizar términos técnicos).
• Deben ser cortas: que requieran menos tiempo y menos atención lectora… no más de 25 palabras, para algunos autores.
• Deben ser personalizadas: pues se ha observado que con las preguntas personalizadas se obtiene mayor cantidad de respuestas y mayor exactitud de las mismas.
• Evitar frases o palabras ambiguas: que induzcan a interpretaciones diversas. Una pregunta, o una palabra, será precisa si dos encuestados diferentes la entienden del mismo modo.

8. Consideraciones para elaborar las preguntas

• Evitar palabras emocionalmente cargadas: ejemplos, «homosexual», «drogadicto», «racista» la repercusión puede ser:
• inducir las respuestas,
• ocasionar reacciones negativas en los encuestados.
• No deben incorporar términos morales (juicios de valor)

• Evitar preguntas que generen defensiva: ejemplos: nivel de ingresos, conductas delictivas, actividad sexual,

Serán rechazadas si no está adecuadamente justificada y redactada. En estos casos son aconsejables las aproximaciones a través de una batería de preguntas (preguntas que constituyen el desarrollo de una de carácter general y que se complementan entre sí) o el uso de preguntas de acceso, ya comentadas

8. Consideraciones para elaborar las preguntas

• Referirse a una sola idea (batería)
• No juntar preguntas cuya contestación a una de ellas influya sobre la contestación de la otra, denominado efecto "halo"
• Evitar preguntas que incluyan cálculos o temas difíciles y complejos. Si es necesario que el encuestado realice cálculos, debe procurarse facilitarlos al máximo.
• Las preguntas deben presentarse de manera neutral: las preguntas tendenciosas influyen en la respuesta de los sujetos introduciendo sesgos que impiden el conocimiento de la verdadera opinión de los encuestados. Ejemplo: «Muchos médicos afirman...».

8. Consideraciones para elaborar las preguntas

• Evitar preguntas en forma negativa: son más difíciles de comprender, especialmente si se pide al sujeto que manifieste su acuerdo o desacuerdo.
• Evitar preguntas que requieran mucha memoria: cuando se trate de hechos pasados, se recomienda hacer pregunta en función de los últimos tiempos.
• Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otro

9. Orden del cuestionario

• Las primeras preguntas deben ser sencillas y motivadoras: el espacio central será para el tratamiento de los aspectos centrales de la investigación.
• Se debería finalizar con preguntas fáciles: que dejen en el encuestado una buena sensación.
• Las preguntas de identificación: suelen colocarse al comienzo del cuestionario, algunos prefieren que vayan al final, argumentando mayor libertad en las contestaciones.

Es imprescindible que las preguntas de identificación garanticen el anonimato de los encuestados.

9. Orden del cuestionario

• Las preguntas deben agruparse por temas: esto si se va a tratar más de un tema. Cada nuevo tema debe ir precedido por las pertinentes preguntas introductorias
• Para evitar el efecto de halo: es conveniente utilizar la técnica del embudo (ordenar de lo más general a lo más específico; o al contrario, en este caso denominada técnica del embudo invertido).

10. Extensión del cuestionario

• El número habitual de preguntas suele situarse entre las 20 y las 30
• El tiempo necesario para su contestación alrededor de los 15 min.

Siempre tener presente la población objeto de estudio. EJ: jóvenes universitarios vs personas mayores

11. Prueba piloto o pretest

• Es imprescindible que se someta a una prueba piloto (prueba de campo) antes de proceder a la aplicación masiva.
• Puede realizarse con un grupo de entre 30 y 50 personas, no necesariamente representativas de la población objeto de estudio, pero sí semejantes en sus características fundamentales.
• Las respuestas obtenidas deben codificarse y someterse a las pruebas estadísticas que se hayan considerado pertinentes para el estudio;
• La prueba piloto permitirá:
• determinar si las preguntas han sido correctamente comprendidas por todos los sujetos
• si han producido fatiga o rechazo
• si la duración ha sido excesiva, o
• cualquier otra deficiencia

12. Comprobación después de la prueba piloto

• Distribución desordenada de las respuestas: hay variables como género, profesión, salario, fecundidad, etc., de las que de antemano el investigador puede conocer su distribución.
• La obtención de respuestas que no concuerdan con los datos que se conocen por estudios previos pueden estar indicando que la pregunta no ha sido interpretada por todos los sujetos del mismo modo.
• Respuestas de «todo o nada». Si todas las respuestas son afirmativas o negativas, están a favor o en contra, la pregunta ha suscitado respuestas estereotipadas o tópicas y la información que proporciona carece de utilidad.

12. Comprobación después de la prueba piloto

Alta proporción de respuestas «no lo sé». En este caso se tendrá que determinar si la pregunta está bien o mal redactada:

• Preguntas bien redactadas:
• La pregunta puede estar correctamente formulada, pero los encuestados carecen de la información o experiencia que se solicita. En este caso será preciso revisar la composición de la muestra.
• La pregunta proporciona una información valiosa, puesto que pone en evidencia el desconocimiento de los sujetos respecto a un servicio o utilidad que dábamos por conocido.

• Preguntas mal redactadas:
• Es vaga en su formulación y los sujetos o no la comprenden o no pueden discernir claramente la información que se les solicita;
• Es considerada por los encuestados indiscreta y la respuesta «no lo sé» supone una manera de evadir la respuesta.

12. Comprobación después de la prueba piloto

• Gran número de comentarios sin importancia o de calificaciones innecesarias.
• Otro indicio de debilidad de la pregunta lo constituye el hecho de que los encuestados comiencen su respuesta con comentarios del tipo «si lo que quiere decir con su pregunta es...».
• Elevada proporción de negativas para contestar a todo el cuestionario o a alguna pregunta concreta.

12. Comprobación después de la prueba piloto

• Si las negativas a contestar son a todo el cuestionario será necesario:
• replantearse la manera de abordar a los encuestados,
• el momento y el lugar en el que se pretende aplicar el cuestionario,
• si queda garantizado el anonimato o
• si se da cualquier otra circunstancia que dificulte la respuesta.
• Siempre hay personas que se niegan a contestar, se acepta hasta un 5% el índice normal de no respuesta. Por encima de este porcentaje se considera que la pregunta debe ser revisada.

13. Formato definitivo

El formato definitivo del cuestionario debe incluir:

• Identificación del organismo que lleva a cabo la investigación
• Título completo del estudio en el que se enmarca el cuestionario
• Declaración explícita de que la información que se facilite va a ser tratada con máxima confidencialidad
• Espacio para la fecha de cumplimentación del cuestionario (dato especialmente relevante en estudios longitudinales)
• Instrucciones claras y precisas
• Frase de agradecimiento al encuestado por el esfuerzo realizado

14. Referencias bibliográficas

Casas Anguita, J., Repullo Labrador, J. R., & Donado Campos, J. (2003). La encuesta como técnica de investigación. Elaboración de cuestionarios y tratamiento estadístico de los datos (I). Atencion Primaria, 31(8), 527–538. https://doi.org/10.1157/13047738 Costa, I. (2012). ¿Cómo Elaborar Encuestas? Retrieved from http://blocs.xtec.cat/filocostaillobera/files/2012/09/encuestas.pdf Cea D’Ancona MA (1998). Metodología cuantitativa. Estrategias y técnicas de investigación social. Madrid Rojas Tejada, A.J., J.S. Fernández Prados y C. Pérez Meléndez (1998) Investigar mediante encuestas. Madrid