RA 2 FOL - RET. Equipos de Trabajo

Equipos de trabajo

y gestión de conflictos

empezar

Introducción

¿Qué cualidades esperan las empresas del futuro de sus aspirantes?

2025

En este tema aprenderemos....

... diferentes habilidades que nos permitarán mejorar nuestra participación en los equipos de trabajo, concretamente:

• Liderazgo.
• Asertividad.
• Resiliencia.
• Empatía vs Compasión.

¡DINÁMICA!

examen sorpresa

¿Qué benificios reporta el trabajo en equipo?

01

equipo de trabajo

aspectos clave en los equipos de trabajo

buena comunicación

objetivos comunes

confianza mutua

Comunicarse y relacionarse de froma fluída, adecuada y sin reservas.

No pensar en el beneficio propio sino en el del equipo en sí.

Confiar y creer en el resto de compañeros.

1.1. Es lo mismo... ¿equipo de trabajo y grupo de trabajo?

+ info

¡DINÁMICA!

CÓDIGO SECRETO

¿Qué benificios reporta el trabajo en equipo?

1.2. ¿Por qué trabajar en equipo?

Ventajas

• Mejores soluciones y más creativas.
• Mayor aprendizaje
• Estimula la productividad
• Podemos afrontar problemas mayores.
• Mejoran las relaciones sociales.
• Más motivación
• Más seguridad con los miembros
• Mejores resultados.

1.2. ¿Por qué trabajar en equipo?

Inconvenientes

• Trabajo más lento.
• Hay quien no aporta nada.
• Disminuye el esfuerzo individual.
• Aumentan los conflictos.
• Hay roles negativos.

02

formación de los equipos de trabajo

¡DINÁMICA!

escape room

FORMACIÓN O ETAPA INICIAL

Los diferentes miembros se conocen, es una etapa de incertidumbre y desconcierto

TORMENTA O CONFLICTO

TERMINACIÓN

Los miembros quieren destacar, se producen los primeros conflictos, el líder es clave en esta etapa.

Disolución del grupo porque se alcanza el objetivo

RENDIMIENTO O DESARROLLO

NORMATIVA O DE ESTRUCTURACIÓN

Aparece el primer sentimiento de pertenencia al grupo. Se desarrollan las primeras normas como grupo.

El equipo alcanza su madurez, todos conocen su papel, pleno funcionamiento.

03

eficacia y eficiencia

¿Qué diferencia hay entre ser eficaz y eficiente?

+ info

04

02

LAS RELACIONES

los miembros

HETEROGENEIDAD Y ACTITUD

01

03

las metas

LAS NORMAS

CONOCIDAS Y ACEPTADAS

LA COMUNICACIÓN

POSIBLE

COLABORATIVA

FLUIDA, ÁGIL, FEEDBACK

SINERGIA POSITIVA

¡Actividad evaluable!

¡un equipo eficaz!

Episodio Mourinho. Cuadernos de entrenador.

EL ÉXITO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO también DEPENDE DE estas variables:

1. LA TAREA Desde un punto de vista formal, la capacidad de los miembros del equipo de desarrollar la tarea impuesta dependerá de sus competencias y habilidades profesionales.

2. LA RELACIÓN ENTRE SUS MIEMBROS Desde un punto de vista informal, la cooperación como equipo radica en las habilidades sociales de sus miembros, a pesar de las afinidades y discrepancias que den lugar a una mejor o peor sintonía.

¿ES POSIBLE LLEVARSE BIEN CON TODO EL MUNDO? No, aunque siempre hay que intentarlo.

1. Si intento tener una buena relación compartiré y cooperaré al máximo.
2. A veces hay que hacer un esfuerzo extra.
3. La organización debe favorecer las relaciones personales.
4. Debe existir un equilibrio entre la tarea y la relación de sus miembros.

Cómo mejorar las relaciones sociales en los equipos

1. AYUDAR, COOPERAR...
2. INTELIGENCIA EMOCIONAL
3. ASERTIVIDAD
4. ESCUCHA ACTIVA
5. EMPATÍA Y COMPASIÓN
6. CONFIANZA
7. POSITIVIDAD

EN DEFINITIVA, APORTA

Se Persona Vitamina

AYUDAR Y COOPERAR.

Al madurar, descubrirás que tienes dos manos, una para ayudarte y otra para ayudar a los demás.

Audrey Hepburn

Beneficios emocionales

Si tienes la posibilidad, no pierdas la oportunidad de hacer algo por los demás. No se trata de deber favores y llevar un cómputo de lo que te han dado o de cómo has favorecido a otros. Pocas cosas generan mayor gratificación que la de poder ayudar a otros en algo que está a nuestro alcance. Da sin pedir a cambio; lógicamente sin caer en el buenismo. Adicionalmente puede significar un puente con otras personas. La vida da muchas vueltas y quizá llegue a sorprenderte. (ROJAS ESTAPÉ)

• Te hará sentir útil
• Serás más sociable
• Aumenta la oxitocina
• Reduce el cortisol
• Aumenta el autoestima.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Emociones básicas

¿Cómo se desarrolla en nuestro cerebro una emoción?

04

02

acción

desarrollo de emoción básica

01

03

estímulo o evento

surge el pensamiento

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se construyen creencias

05

se cosechan resultados

1. ¡Quien se traga las emociones, se ahoga! Compártelas.
2. Meditar.
3. Leer y formarse de forma autodidáctica.
4. Trabajar el pensamiento positivo.
5. Ser agradecido
6. Acudir a un especialista.

Inteligencia emocional

... o cómo gestionar nuestros pensamientos en el ámbito laboral, o personal.

ASERTIVIDAD

O cómo expresar nuestros sentimientos sin herir a los demás ni huir de la situación.

test asertivo

ESCUCHA ACTIVA

EMPATÍA/COMPASIÓN

¿Es lo mismo ser empátic@, que compasiv@?

¿QUÉ ES LA COMPASIÓN?

La empatía es sentir lo que siente otro, ponerse en el lugar de otra persona. La compasión —literalmente «sufrir juntos»— es una capacidad que eleva a quien la ejercita. No solo entiendes el dolor que atraviesa el prójimo, sino que conectas con su sufrimiento, intentando emplear todas tus herramientas personales para ayudarle a salir adelante. Trabajar la compasión desde el corazón tiene efectos maravillosos en la mente, en el cuerpo y en la relación con los demás. Es una manera de liberarse de la rabia y del odio, aportando paz y equilibrio. Obviamente la capacidad de empatizar es distinta en cada individuo, pero puede trabajarse, lo que nos ayudará en nuestras relaciones personales y profesionales. Hoy existe un miedo enorme a sentir el dolor de otros, a acercarse al sufrimiento ajeno debido a que eso nos quita el placer de nuestro día porque nos sentimos vulnerables. Al sentir de cerca emociones de otros podemos reabrir heridas de nuestra propia vida. Nos angustia sentir demasiado y «llevarnos el problema a casa». Esto sucede en ocasiones en las terapias o en casos de personas muy sensibles; el dolor escuchado es tal, que uno sale excesivamente removido. Por lo tanto es muy necesario conocerse y saber hasta qué punto podemos «entregarnos» a los demás sin medida

CONFIANZA

En ti mismo, y en los demás.

TIPS emocionales

• Todo el mundo comete errores.
• La constancia es la clave del éxito.
• Rectificar siempre es una opción.
• Por norma general, las personas que nos roden no actúan con maldad.

POSITIVIDAD

Los pensamientos negativos solo traen emociones negativas, para quien los generan, y para quienes le rodean.

¡Dinámica!

ser persona vitamina

Según Marián Rojas Estapé

04

FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS

4.1. Los roles

¿ROL? ¿qUÉ ES ESO?

Un rol es un papel que adquiere una persona en un determinado momento. No hay un único rol, sino que una misma persona puede desempeñar varios roles diferentes al mismo tiempo.

Los ROLES en los equipos de trabajo, según Belbin.

Coordinador

Cerebro

Investigador de recursos

Los ROLES en los equipos de trabajo, según Belbin.

Cohesionador

Impulsor

Monitor Evaluador

Los ROLES en los equipos de trabajo, según Belbin.

Especialista

Implementador

Finalizador

4.2. Disfunciones en los equipos.

Suceden cuando los miembros "huyen" de las discrepancias.

Sin confianza mutua el equipo no podrá alcanzar un rendimiento óptimo.

¿A qué se debe el bajo rendimiento de los equipos de trabajo en ciertas ocasiones?

Falta de confianza

Temor al conflicto

Tiene lugar cuando los miembros no asumen la responsabilidad que les corresponde.

Sucede cuando no se presta atención al resutlado global del quepo, ni a su seguimiento, dejándose llevar por resultados individuales.

Sucede cuando no se cree en el propio equipo, ni en sus miembros, ni en el funcionamiento del mismo.

Falta de atención al resultado

Evadir la responsabilidad

Falta de compromiso

RETO EVALUABLE

tik-tok

La coordinación, un elemento esencial en los equipos de trabajo.

¡Dinámica!

experimento de asch

05

PROCESOS DE INFLUENCIA DEL GRUPO

Se ha desmostrado que dentro de los grupos aparecen procesos de influencia que hacen que las decisiones que se toman conjuntamente no sean las que se hubiesen tomado de forma individual.

PROCESOS DE INFLUENCIA DEL GRUPO

conformidad o influencia de la mayoría

innovación o influencia de las minorías

pensamiento de grupo

El poder de grupo es muy fuerte, se creen invulnerables, se rechaza todo lo que pueda contradecir al grupo.

Debido a la presión social que se genera, el individuo acaba sometiéndose a las actuaciones del grupo.

Tiene lugar cuando un individuo intenta introducir nuevas ideas, y recurre a la persistencia.

tendencia al riesgo

holgazanería social

polarización

El grupo termina adoptando una postura muy radical, fruto de la unión de la radicalización individual.

El grupo actua percibiendo que manera grupal las decisiones son menos arriesgadas que si lo hicieran de forma individual.

Una disminución del esfuerzo individual termina conduciendo al grupo a un esfuerzo nulo por parte de todos sus miembros.

¡Dinámica!

indefensión aprendida

¡Recomendación!

la ola

Sobre la influencia social en los equipos humanos, muy interesante.

06

LIDERAZGO

“Necesitamos líderes empresariales con ambición y honestidad, pero sobre todo con tenacidad, a los que no les importe fracasar, valientes para levantarse y no dejarse vencer por los obstáculos”.

liderazgo interior

liderazgo estratégico

liderazgo inspirador

INTERPERSONAL

• Desarrollar el Talento
• Comunicación: Impacto e
• Influencia
• Colaboración
• Construir Equipos Efectivos
• Delegación y Procesos de
• Empowerment

PERSONAL

• Autoconocimiento
• Autoconfianza
• Autocontrol
• Emocional
• Automotivación

DE NEGOCIO

• Visión estratégica
• Toma de decisiones
• Negociación
• Gestión al cambio

¿Cómo ser un buen líder?

Teorías del liderazgo

• Teoría X: El trabajador/a es vago por naturaleza.

• Teoría Y: El trabajador/a se esfuerza por naturaleza.

• Interés por la producción.
• Interés por las personas.

• Motivación
• Competencia

McGregor

Teorías situacionales

Malla Gerencial

Líderes mundiales.

Obama

¿El líder nace o se hace? ¿Qué tareas realiza? ¿Qué es mejor, un lider orientado a la tarea o a las relaciones?

Katalin Kariko

Influencers 2021

Adolf Hitler

Un lider es capaz de influir en los demás.

1. Tiene capacidad de influir sobre los demás.
2. Tiene características en su personalidad que lo hacen distinto.
3. Pero también es posible aprender a ser lider.

Es una persona que es seguida por el resto.

1. No es lo mismo la figura del líder que del jefe o del directivo.
2. Al jefe se le obdece por imposición, al líder de forma voluntaria.
3. Solo es líder aquella persona que es reconocida como tal.

07

DINÁMICAS DE TRABAJO EN EQUIPO

1. Tormenta de ideas o brainstorming
2. Dramatización o role play
3. Estudios caso
4. Philips 6/6
5. Grupo nominal
6. Seis sombreros
7. Método Delphi

¡Actividad evaluable!

dinámicas de trabajo en equipo

Año 2022, la Tercera Guerra Mundial ha estallado, el mundo se ahoga bajo una nube radioactiva. Por suerte, todos ustedes están a salvo, al haber accedido a tiempo a un refugio atómico equipado con todo lo necesario para sobrevivir durante los próximos 20 años. Sin embargo, el refugio fue diseñado para un número de personas determinado, así que tres de ustedes tendrán que abandonar dicho refugio. Decidan quien debe hacerlo, defendiendo, antes, cada uno, su presencia mediante argumentos demostrables.

Dinámica

Método grönholm

Dinámica

la línea de la vida

El conflicto

¿qUÉ ES ESO?

El conflicto en el ámbito laboral puede definirse como la confrontación o desacuerdo entre ideas, valores, objetivos o posturas dentro del ámbito de una organización.

Origen de los conflictos

• Desacuerdo en cuanto a políticas, reglas o procedimientos
• Dependencia entre sujetos o departamentos
• Rivalidades personales o profesionales
• Mala comunicación

• Tareas mal repartidas
• Perseguir metas o intereses diferentes
• Tener valores o percepciones diferentes
• Los recursos son escasos o están mal repartidos
• Origen emocional

¿Cuál es el origen del conflicto?

• Individual
• Colectivo

Tipos de conflicto según el número de personas afectadas por el conflicto

• Horizontal
• Vertical

Tipos de conflicto según el nivel jerárquico

• Económicos
• Normativos
• De tarea
• De relación

Tipos de conflicto según la materia del conflicto

• Positivo: acaba benificiando a todas las partes y ayuda a alcanzar los objetivos del grupo o la empresa.

• Negativo: acaba separando las distintas posturas en lugar de acercalas, y desestabilizando el funcionamiento de la empresa.

Tipos de conflicto según sus consecuencias

Dinámica

mÁQUINA DE SOLUCIONAR CONFLICTOS

Resolución de conflictos

• La conciliación: Dialogo entre las partes con la presencia de un conciliador que no impone soluciones ni participa, y con el objetivo de alcanzar un acuerdo.

• La mediación: el mediador sí que propone soluciones, aunque no resuelve el conflicto.

• El arbitraje: el arbitro está obligado a resolver el conflicto tras escuchar a las partes implicadas.

Identificar el conflicto

Valorar objetivos

Elección y control

Proponer soluciones

“Perdonar es liberar a un prisionero y descubrir que el prisionero eras tú”

Dinámica

Inteligencia emocional en la resolución de conflictos laborales y personales

pautas para prevenir el conflicto

Comunicación interna Organización Cohesión Asertividad Empatía

La negociación

¿qUÉ ES ESO?

La negociación es un proceso donde se pretende solucionar problemas o controversias de forma pacífica mediante el diálogo, aproximándose ambas posturas mediante concesiones mutuas. En toda negociación se han de considerar aspectos tales como: - Los estilos de negociación - Las fases - Los consejos prácticos - Las tácticas negociadoras

Estilos de negociación

1. Colaborativo (yo gano-tu ganas)
2. Competitivo (yo gano-tú pierdes)
3. Distribuitivo (yo pierdo-tu pierdes)
4. Acomodativo (yo pierto, tu ganas)
5. Evitativo ( no negociar)

Escucha activa

flexibilidad

empatía

estrategia

autcontrol

Habilidades del buen negociador

04

02

seguimiento

desarrollo

01

03

preparación

cierre

Tácticas negociadoras

Consejos para negociar

• Elección del terreno de juego
• La primera ofera
• El rumor
• La pausa
• Danza de la lluvia
• Concesión secundaria
• El bueno y el malo
• El farol
• Estar harto
• Condicional
• El imposible

• Documéntate
• Sé simpático y educado
• Utiliza los silencios
• Formula preguntas de manera adecuada
• Sé claro, insiste en tu objetivo, pido lo que quieres o lo que no quieres

Actividad evaluable

película 7 años

GRACIAS