MODULE 6 - RELATION et COMMUNICATION
Zumaglini
Created on September 28, 2020
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Transcript
MODULE 6 - RELATION / COMMUNICATION
Commencer
Apporter des informations pratiques adaptées
Faire exprimer les besoins
Expliquer le soin
Faire exprimer les attentes
Reformuler
Repérer les signes non-verbaux
Identifer les limites
Reformuler
S'exprimer
Ecouter
Pourquoi communiquer?
Créer du lien socialEtablir une relation
Un récepteur
introduction
différents moyens: canaux....
introduction
Un message
introduction
L'émetteur
La communication comment?
Celui qui reçoit le message, le décode avec son propre cadre de réfèrence...
Le code utilisé, la langue, les différents filtres et le bruit qui peuvent modifier le message..
les médias, les codes, les langues...
L'émetteur
Le récepteur
Différents moyens
Un message
La singularité de la personne qui émet le message: ses valeurs, sa culture, ses savoirs...
La communication comment?
Qu'est-ce que la communication
+ Info
La communication verbale et non verbale
+ info
Info
Info
INFO
La communication verbale
- S'appuie sur
- L’intonation utilisée,
- Le volume de la voix
- Le débit
- le rythme de parole.
- Le timbre de la voix
Expression corporelle
93%
Ton de la voix
= LE PARALANGAGE
La communication non verbale
Les apparences
l'odeur
Le paralangage
La posture
La distance physique ou la proxémie
L'expression faciale
Les gestes
Le contact avec les yeux ou le regard
Le toucher
Les mécanismes de défense
Les émotions
Les attitudes de communication
YOU CAN WRITE A SUBTITLE HERE
Les facteurs influençant la communication
les émotions dans la relation
Recherchez la définition
La PEUR
Recherchez la définition
La tRISTESSE
Recherchez la définition
Le DEGOUT
Recherchez la définition
La JOIE
Recherchez la définition
La COLERE
Recherchez la définition
La SURPRISE
Empathie
Mécanismes de défense
Esquive
Attitudes de communication
Congruence
Projection
Sympathie
Banalisation
Antipathie
Apathie
Fausse réassurance
Mensonge
Evitement
Identification
Contre-transfert
Ecoute
+ Info
Voir cours sur la communication
Les techniques de communication
L'attitude face au silence
Les différents types d'écoute
La reformulation
La formulation en reflet
La formulation en écho
Les modes de questionnement
Pour recueillir des informations rapidement
Questions fermées
Questions ouvertes
Pour laisser la parole à la personne
Les différents types d'entretien
Lesattitudes de PORTER
Il faut respecter les droits du patient
De part le monde
Les modes de communications varient
+ info
l'information et les droits du patient
04
LA Lutte contre la maltraitance
03
Le secret professionnel
02
Les droits du malade a travers la loi du 4/03/2002
01
les differentes chartes
Avoir une posture ethique
Pour accompagner le patient le mieux possible
Merci pour votre attention
Formatrice: Naura ZUMAGLINI