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MODULE 6 - RELATION et COMMUNICATION
Zumaglini
Created on September 28, 2020
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Transcript
Commencer
MODULE 6 - RELATION / COMMUNICATION
Identifer les limites
Faire exprimer les besoins
Expliquer le soin
Faire exprimer les attentes
Repérer les signes non-verbaux
Reformuler
Reformuler
Ecouter
Apporter des informations pratiques adaptées
S'exprimer
Pourquoi communiquer?
Créer du lien social Etablir une relation
La communication comment?
Un récepteur
introduction
introduction
introduction
Un message
L'émetteur
différents moyens: canaux....
La communication comment?
La singularité de la personne qui émet le message: ses valeurs, sa culture, ses savoirs...
L'émetteur
Le code utilisé, la langue, les différents filtres et le bruit qui peuvent modifier le message..
Un message
les médias, les codes, les langues...
Différents moyens
Celui qui reçoit le message, le décode avec son propre cadre de réfèrence...
Le récepteur
Qu'est-ce que la communication
La communication verbale et non verbale
+ info
+ Info
La communication verbale
- S'appuie sur
- L’intonation utilisée,
- Le volume de la voix
- Le débit
- le rythme de parole.
- Le timbre de la voix
INFO
Info
Info
La communication non verbale
Expression corporelle
93%
Ton de la voix
= LE PARALANGAGE
Le paralangage
Le contact avec les yeux ou le regard
l'odeur
La distance physique ou la proxémie
L'expression faciale
Les gestes
La posture
Le toucher
Les apparences
Les attitudes de communication
YOU CAN WRITE A SUBTITLE HERE
Les facteurs influençant la communication
Les mécanismes de défense
Les émotions
les émotions dans la relation
La COLERE
La SURPRISE
La PEUR
Le DEGOUT
La tRISTESSE
La JOIE
Recherchez la définition
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Recherchez la définition
Recherchez la définition
Recherchez la définition
Recherchez la définition
Ecoute
Sympathie
Apathie
Attitudes de communication
Congruence
Antipathie
Empathie
Banalisation
Identification
Mensonge
Projection
Esquive
Contre-transfert
Mécanismes de défense
Fausse réassurance
Evitement
Les techniques de communication
Les modes de questionnement
La reformulation
Les différents types d'écoute
La formulation en écho
La formulation en reflet
L'attitude face au silence
Voir cours sur la communication
+ Info
Les différents types d'entretien
Pour laisser la parole à la personne
Questions ouvertes
Pour recueillir des informations rapidement
Questions fermées
Lesattitudes de PORTER
Les modes de communications varient
De part le monde
Il faut respecter les droits du patient
l'information et les droits du patient
les differentes chartes
01
Le secret professionnel
03
+ info
Les droits du malade a travers la loi du 4/03/2002
02
LA Lutte contre la maltraitance
04
Avoir une posture ethique
Pour accompagner le patient le mieux possible
Merci pour votre attention
Formatrice: Naura ZUMAGLINI