En quin moment heu tingut la incidència ?
En el sorteig de places
En la sol·licitud de preinscripció
En el pagament
Ja començat el curs
Incidències en la sol·licitud d'inscripció
Sóc antic alumne de l'IOC i no puc recuperar la contrasenya
Se'm bloquegen alguns camps de Dades Personals de Secretaria COMPETIC
No se'm penja un fitxer a Documents
M'heu notificat una incidència i no sé resoldre-la
INici
Incidències en el sorteig
M'han exclòs del sorteig i no hi estic d'acord
L'estat de la sol·licitud no correspon al resultat final del sorteig
INici
Incidències en el pagament
No tinc activada l'opció de fer el pagament
M'he matriculat a dues competències i en el pagament només me'n compta una
He pagat i la secretaria no ho reflecteix
INici
Incidències un cop començat el curs
He fet la matrícula correctament i no tinc accés als cursos
Tinc una incidència a dins d'un curs de Competic
INici
Sóc antic alumne de l'IOC i no puc recuperar la contrasenya
Si heu estat alumne en uns altres estudis de l'IOC, ja teniu un usuari i contrasenya creats. Si no la recordeu, heu de seguir les instruccions de recuperació de contrasenya. Per a que funcioni cal que encara tingueu accés al correu electrònic que ens vau facilitar. Si ja no teniu accés a aquell correu, heu d'enviar-nos a través del formulari COMPETIC una demanda per a que us canviem el correu electrònic pel vostre actual (caldrà que adjunteu còpia escanejada o fotografiada del vostre DNI).
continua
formulari competic
Sóc antic alumne de l'IOC i no puc recuperar la contrasenya
Un cop fet el canvi, podreu recuperar la contrasenya a través del sistema de recuperació de contrasenya. Si malgrat això no us arriba al correu electrònic cap missatge amb l'enllaç per a generar una nova contrasenya, comproveu que: 1) en el formulari de recuperació de contrasenya NOMÉS heu posat el correu electrònic i heu deixat el camp Usuari en blanc. 2) reviseu la carpeta de correu brossa. 3) si tot i fer això encara no heu rebut el missatge, contacteu amb nosaltres a través del formulari COMPETIC.
INici
formulari competic
Se'm bloquegen alguns camps de Dades Personals de Secretaria COMPETIC
Si no us deixa omplir alguns camps requerits de les dades personals (adreça, data de naixement) o us bloqueja l'opció de corregir el vostre cognom, es tracta d'un error d'importació de dades de l'aplicatiu de matrícula. Contacteu amb l'IOC a través del formulari COMPETIC demanant que us solucionem aquest problema.
INici
formulari competic
No se'm penja un fitxer a Documents
A l'apartat Document no es pot penjar qualsevol fitxer de l'ordinador. Els fitxers tenen uns requeriments tant de format com de mida. Comproveu que el vostre fitxer compleixi amb aquests requisits. La mida màxima d'un fitxer és de 4MB. Formats acceptats: jpg, png, gif i pdf.
INici
M'heu notificat una incidència i no sé resoldre-la.
Quan detectem una incidència o error en la vostra sol·licitud de matrícula, us l'expliquem en un apartat al capdavall de la fitxa de Dades Personals. Expliquem la incidència i la forma de resoldre-la. Un cop l'heu resolt, heu de marcar la casella He resolt la incidència. Els serveis administratius de l'IOC revisaran que la incidència estigui ben resolta i us validaran la sol·licitud o us tornaran a comunicar que no ha estat resolta correctament.
INici
M'han exclòs del sorteig i no hi estic d'acord
Per tal que una sol·licitud entri en el sorteig, cal que estigui completament i correctament emplenada. Això vol dir:
- Que hi hagi totes les dades personals posades.
- Que hi hagi penjat els documents: tant el DNI per ambdues cares com el requisit d'accés.
- Que es tingui el requisit d'accés al curs COMPETIC 3 que fixa la normativa.
- Que s'hagi seleccionat una o dues competències a cursar.
Així mateix, cal que la sol·licitud estigui presentada dins...
Següent
M'han exclòs del sorteig i no hi estic d'acord
del termini fixat pel calendari de matrícula. Només s'acceptaran sol·licituds completades fora de termini si la incidència ha estat notificada dins del termini de presentació de sol·licituds i la causa d'aquesta és responsabilitat de l'IOC. En aquest cas, en la resposta a la incidència se us fixarà un termini específic per a resoldre-la, que haurà de ser acomplert. Si considereu que se us ha exclòs per motius no esmentats correctament en aquesta normativa, feu una reclamació a través del formulari COMPETIC.
INici
formulari competic
L'estat de la sol·licitud no correspon al resultat final del sorteig
Si segons la informació publicada creieu que heu obtingut plaça per al curs de Competic però l'estat de la sol·licitud no ho reflecteix... 1) reviseu que efectivament el número de la vostra sol·licitud es troba dins el rang de números de sol·licitud als que s'ha assignat plaça. 2) si és així, envieu una reclamació a través del formulari COMPETIC.
INici
formulari competic
No tinc activada l'opció de fer el pagament.
Comproveu per aquest ordre que... 1) Ja estem dins el termini de pagament. 2) L'estat de la vostra sol·licitud és "Validat pendent de pagament". Si la sol·licitud es troba exclosa o en qualsevol altre estat, Si som dins el termini de pagament i la vostra sol·licitud consta com a "Validat pendent de pagament" però no us permet fer-lo, contacteu amb nosaltres a través del formulari COMPETIC.
cliqueu aquí.
INici
formulari competic
M'he matriculat a dues competències i en el pagament només me'n compta una.
Contacteu amb nosaltres a través del formulari COMPETIC explicant-nos la incidència per tal que la puguem resoldre i activar-vos el pagament complet de la matrícula.
INici
formulari competic
He pagat i la secretaria no ho reflecteix.
La informació de pagament no és instantània. El banc ens proporciona les dades de pagament amb fins a 48 hores de demora. Si fa menys de 48 hores que heu fet el pagament, espereu a que es compleixi aquest termini. Si despŕes de 48 hores no apareix el pagament reflectit a secretaria, envieu-nos una reclamació a través del formulari COMPETIC, adjuntant una còpia del comprovant de pagament.
INici
formulari competic
He fet la matrícula correctament i no tinc accés als cursos
En primer lloc comproveu que ja estem dins el termini d'obertura dels cursos fixat al calendari de dates del web. Si passada la data i hora d'inici del curs no teniu accés als cursos matriculats, o només a un dels dos, envieu-nos una reclamació a través del formulari COMPETIC.
INici
formulari competic
Tinc una incidència a dins d'un curs de Competic
Mentre esteu cursant un curs COMPETIC, qualsevol incidència l'heu de vehicular a través del professor o del coordinador del curs. Des de dins del campus IOC podeu utilitzar el servei de correu intern per a posar-vos-hi en contacte.
INici
RESOLUCIÓ INCIDÈNCIES COMPETIC
Institut Obert de Catalunya
Created on September 10, 2020
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
Explore all templates
Transcript
En quin moment heu tingut la incidència ?
En el sorteig de places
En la sol·licitud de preinscripció
En el pagament
Ja començat el curs
Incidències en la sol·licitud d'inscripció
Sóc antic alumne de l'IOC i no puc recuperar la contrasenya
Se'm bloquegen alguns camps de Dades Personals de Secretaria COMPETIC
No se'm penja un fitxer a Documents
M'heu notificat una incidència i no sé resoldre-la
INici
Incidències en el sorteig
M'han exclòs del sorteig i no hi estic d'acord
L'estat de la sol·licitud no correspon al resultat final del sorteig
INici
Incidències en el pagament
No tinc activada l'opció de fer el pagament
M'he matriculat a dues competències i en el pagament només me'n compta una
He pagat i la secretaria no ho reflecteix
INici
Incidències un cop començat el curs
He fet la matrícula correctament i no tinc accés als cursos
Tinc una incidència a dins d'un curs de Competic
INici
Sóc antic alumne de l'IOC i no puc recuperar la contrasenya
Si heu estat alumne en uns altres estudis de l'IOC, ja teniu un usuari i contrasenya creats. Si no la recordeu, heu de seguir les instruccions de recuperació de contrasenya. Per a que funcioni cal que encara tingueu accés al correu electrònic que ens vau facilitar. Si ja no teniu accés a aquell correu, heu d'enviar-nos a través del formulari COMPETIC una demanda per a que us canviem el correu electrònic pel vostre actual (caldrà que adjunteu còpia escanejada o fotografiada del vostre DNI).
continua
formulari competic
Sóc antic alumne de l'IOC i no puc recuperar la contrasenya
Un cop fet el canvi, podreu recuperar la contrasenya a través del sistema de recuperació de contrasenya. Si malgrat això no us arriba al correu electrònic cap missatge amb l'enllaç per a generar una nova contrasenya, comproveu que: 1) en el formulari de recuperació de contrasenya NOMÉS heu posat el correu electrònic i heu deixat el camp Usuari en blanc. 2) reviseu la carpeta de correu brossa. 3) si tot i fer això encara no heu rebut el missatge, contacteu amb nosaltres a través del formulari COMPETIC.
INici
formulari competic
Se'm bloquegen alguns camps de Dades Personals de Secretaria COMPETIC
Si no us deixa omplir alguns camps requerits de les dades personals (adreça, data de naixement) o us bloqueja l'opció de corregir el vostre cognom, es tracta d'un error d'importació de dades de l'aplicatiu de matrícula. Contacteu amb l'IOC a través del formulari COMPETIC demanant que us solucionem aquest problema.
INici
formulari competic
No se'm penja un fitxer a Documents
A l'apartat Document no es pot penjar qualsevol fitxer de l'ordinador. Els fitxers tenen uns requeriments tant de format com de mida. Comproveu que el vostre fitxer compleixi amb aquests requisits. La mida màxima d'un fitxer és de 4MB. Formats acceptats: jpg, png, gif i pdf.
INici
M'heu notificat una incidència i no sé resoldre-la.
Quan detectem una incidència o error en la vostra sol·licitud de matrícula, us l'expliquem en un apartat al capdavall de la fitxa de Dades Personals. Expliquem la incidència i la forma de resoldre-la. Un cop l'heu resolt, heu de marcar la casella He resolt la incidència. Els serveis administratius de l'IOC revisaran que la incidència estigui ben resolta i us validaran la sol·licitud o us tornaran a comunicar que no ha estat resolta correctament.
INici
M'han exclòs del sorteig i no hi estic d'acord
Per tal que una sol·licitud entri en el sorteig, cal que estigui completament i correctament emplenada. Això vol dir:
- Que hi hagi totes les dades personals posades.
- Que hi hagi penjat els documents: tant el DNI per ambdues cares com el requisit d'accés.
- Que es tingui el requisit d'accés al curs COMPETIC 3 que fixa la normativa.
- Que s'hagi seleccionat una o dues competències a cursar.
Així mateix, cal que la sol·licitud estigui presentada dins...Següent
M'han exclòs del sorteig i no hi estic d'acord
del termini fixat pel calendari de matrícula. Només s'acceptaran sol·licituds completades fora de termini si la incidència ha estat notificada dins del termini de presentació de sol·licituds i la causa d'aquesta és responsabilitat de l'IOC. En aquest cas, en la resposta a la incidència se us fixarà un termini específic per a resoldre-la, que haurà de ser acomplert. Si considereu que se us ha exclòs per motius no esmentats correctament en aquesta normativa, feu una reclamació a través del formulari COMPETIC.
INici
formulari competic
L'estat de la sol·licitud no correspon al resultat final del sorteig
Si segons la informació publicada creieu que heu obtingut plaça per al curs de Competic però l'estat de la sol·licitud no ho reflecteix... 1) reviseu que efectivament el número de la vostra sol·licitud es troba dins el rang de números de sol·licitud als que s'ha assignat plaça. 2) si és així, envieu una reclamació a través del formulari COMPETIC.
INici
formulari competic
No tinc activada l'opció de fer el pagament.
Comproveu per aquest ordre que... 1) Ja estem dins el termini de pagament. 2) L'estat de la vostra sol·licitud és "Validat pendent de pagament". Si la sol·licitud es troba exclosa o en qualsevol altre estat, Si som dins el termini de pagament i la vostra sol·licitud consta com a "Validat pendent de pagament" però no us permet fer-lo, contacteu amb nosaltres a través del formulari COMPETIC.
cliqueu aquí.
INici
formulari competic
M'he matriculat a dues competències i en el pagament només me'n compta una.
Contacteu amb nosaltres a través del formulari COMPETIC explicant-nos la incidència per tal que la puguem resoldre i activar-vos el pagament complet de la matrícula.
INici
formulari competic
He pagat i la secretaria no ho reflecteix.
La informació de pagament no és instantània. El banc ens proporciona les dades de pagament amb fins a 48 hores de demora. Si fa menys de 48 hores que heu fet el pagament, espereu a que es compleixi aquest termini. Si despŕes de 48 hores no apareix el pagament reflectit a secretaria, envieu-nos una reclamació a través del formulari COMPETIC, adjuntant una còpia del comprovant de pagament.
INici
formulari competic
He fet la matrícula correctament i no tinc accés als cursos
En primer lloc comproveu que ja estem dins el termini d'obertura dels cursos fixat al calendari de dates del web. Si passada la data i hora d'inici del curs no teniu accés als cursos matriculats, o només a un dels dos, envieu-nos una reclamació a través del formulari COMPETIC.
INici
formulari competic
Tinc una incidència a dins d'un curs de Competic
Mentre esteu cursant un curs COMPETIC, qualsevol incidència l'heu de vehicular a través del professor o del coordinador del curs. Des de dins del campus IOC podeu utilitzar el servei de correu intern per a posar-vos-hi en contacte.
INici