Présentation E31

Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration

L’épreuve E31

• Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil

 PFMP 5

• Situation 2 : Projet d’amélioration de la fonction

accueil  PFMP 6

2 épreuves

• Epreuve orale
• Evaluation en entreprise par le tuteur et le professeur

• Coefficient 2
• Durée totale 30 minutes
• Dossier composé d’un rapport d’étonnement et diagnostic interne

Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil

• 1ère phase (10 minutes maximum). 

Présentation du rapport d’étonnement et du diagnostic rédigés.  débouche sur des propositions de pistes de projet.

• 2ème phase  (20 minutes maximum).

Entretien qui vise à éclairer la commission d’évaluation sur la méthodologie mise en œuvre et à approfondir l’exposé présenté par le candidat

Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil

Le dossier est composé de :  

• Un rapport d’étonnement (2 pages maximum)

Conçu par le candidat, il résulte d’observations personnelles, exercées alors qu’il était en stage. Il permet d’apporter un regard nouveau sur l’organisation.   Il doit être réalisé dans les tout premiers jours de la PFMP et remis au professeur avant la fin de la 1ère semaine.

Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil

Le dossier est composé de :  

• Un diagnostic interne de la fonction accueil

(4 pages maximum) Présente le contexte général de la fonction accueil de l’organisation, la démarche adoptée (personnes sollicitées, documentation consultée…). Il fait apparaître les points forts et les points faibles de la fonction accueil et propose une liste d’améliorations possibles. Le diagnostic est remis 8 jours avant l’oral à l’issue de la PFMP.

Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil

À l’issue de cette épreuve orale et avant la PFMP 6, remise au candidat d’une  Feuille de route

précise la nature du projet qui servira de base à l’évaluation de la 2nde situation ainsi que les résultats attendues.

Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil

• Prolongement de la situation précédente
• A partir du diagnostic et de la feuille de route, développement d’un projet d’amélioration
• Epreuve orale

• Coefficient 2
• Durée totale 30 minutes

Situation 2 : Projet d’amélioration de la fonction accueil

• 1ère phase (10 minutes maximum). 

Présentation du projet sans interruption du candidat

• 2e phase (20 minutes maximum)

entretien qui vise à approfondir l’exposé (sur le plan méthodologique, les propositions d’amélioration, les compétences et connaissances mobilisées)

Situation 2 : Projet d’amélioration de la fonction accueil

• Le dossier doit être rédigé en respectant les règles de présentation professionnelle, comporter 8 pages maximum (hors annexes).

 

• Il devra faire apparaître la nature du projet, les besoins exprimés et le contexte organisationnel.
• Le candidat devra présenter les solutions alternatives ou complémentaires possibles et la (ou les) solutions retenues, argumentées.

Situation 2 :Projet d’amélioration de la fonction accueil

Durant l’année de terminale, les 2 périodes de stage doivent IMPERATIVEMENT être faites dans la même entreprise.