Présentation E31
echades19
Created on July 30, 2020
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Transcript
Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration
L’épreuve E31
- Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil
- Situation 2 : Projet d’amélioration de la fonction
2 épreuves
- Epreuve orale
- Evaluation en entreprise par le tuteur et le professeur
- Coefficient 2
- Durée totale 30 minutes
- Dossier composé d’un rapport d’étonnement et diagnostic interne
Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil
- 1ère phase (10 minutes maximum).
- 2ème phase (20 minutes maximum).
Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil
Le dossier est composé de :
- Un rapport d’étonnement (2 pages maximum)
Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil
Le dossier est composé de :
- Un diagnostic interne de la fonction accueil
Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil
À l’issue de cette épreuve orale et avant la PFMP 6, remise au candidat d’une Feuille de route
Situation 1 : Diagnostic de la fonction accueil
- Prolongement de la situation précédente
- A partir du diagnostic et de la feuille de route, développement d’un projet d’amélioration
- Epreuve orale
- Coefficient 2
- Durée totale 30 minutes
Situation 2 : Projet d’amélioration de la fonction accueil
- 1ère phase (10 minutes maximum).
- 2e phase (20 minutes maximum)
Situation 2 : Projet d’amélioration de la fonction accueil
- Le dossier doit être rédigé en respectant les règles de présentation professionnelle, comporter 8 pages maximum (hors annexes).
- Il devra faire apparaître la nature du projet, les besoins exprimés et le contexte organisationnel.
- Le candidat devra présenter les solutions alternatives ou complémentaires possibles et la (ou les) solutions retenues, argumentées.
Situation 2 :Projet d’amélioration de la fonction accueil
Durant l’année de terminale, les 2 périodes de stage doivent IMPERATIVEMENT être faites dans la même entreprise.