CULTURA ENTEL

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DÍA 1

Empezar

Índice

Presentación Entel

Conociendo Chile

Herramientas de Apoyo

¿Qué es Entel?

Presentación Entel

Somos un operador líder de telecomunicaciones en Chile y contamos con una creciente operación en Perú. Cuenta con la base de infraestructura más moderna de la industria; en Chile ofrecemos una gama completa de servicios, incluidos comunicaciones móviles, fijas y Contact Center, que nos permiten entregar una experiencia de conectividad distintiva a personas, empresas y corporaciones.

Canales de Atención

Presentación Entel

CANALES DE ATENCIÓN

3.- REDES SOCIALES

1.- PRESENCIAL

2.- TELEFÓNICA

SERVICIOS DE ENTEL

3.- HOGAR

1.- MÓVIL

2.- EMPRESA

Glosario Entel

Presentación Entel

GLOSARIO ENTEL

Sistemas

GLOSARIO ENTEL

Productos y servicios

GLOSARIO ENTEL

Modalidades

SIM

GLOSARIO ENTEL

Comerciales

Espacios

Tecnología

GLOSARIO ENTEL

Canales

Indicadores

GLOSARIO ENTEL

Roles

Marketing

CONOCIENDO CHILE

REGIONES DE CHILE

CHILENISMOS

CHILENISMO

SIGNIFICADO

• Al tiro
• Po
• Garabatos
• Culiao
• Polol@
• Cachay
• Carabinero
• Cabro chico

• Rápidamente
• Pues
• Lisuras
• #%$fflñdslf
• Novi@
• Me entiendes
• Policía
• Niño

CHILENISMOS

INCORRECTO

CORRECTO

• Malogrado
• Cliente Crítico.
• Coste, Importe.
• Boletas de Pago.
• Locución.
• Brindar.
• Ahorita.
• Joven y caballero.
• Reclamación.

• En mal estado
• Cliente Molesto.
• Valor, Monto, Costo.
• Liquidaciones de Sueldo.
• Grabación.
• Entregar, Otorgar, Facilitar.
• En este momento.
• Don.
• Reclamo.

CHILENISMOS

CORRECTO

INCORRECTO

• Luka
• Plataforma
• Haiga
• Celular
• Recibo
• DNI
• Michi, Numeral (#)
• Me corrobora

• $1,000 pesos
• Área
• Haya
• Móvil
• Boleta
• Cédula de Identidad
• Gato (#)
• Me confirma

ENTIDADES FISCALIZADORAS

SUBTEL

SERNAC

El Servicio Nacional del Consumidor es un organismo del estado responsable de materializar la acción gubernamental orientada a promover y cautelar los derechos del consumidor.

La Subsecretaría de Telecomunicaciones, es un organismo del Estado, creado para dirigir, orientar, controlar, fomentar y desarrollar las telecomunicaciones en Chile.

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HERRAMIENTAS DE APOYO

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Web Entel

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ZONA PEC

Zona PEC es la plataforma de cursos online dispuesta por Entel, disponible para todo el personal en contacto con el cliente. Cada colaborador podrá visualizar los cursos asignados para su perfil, los cuales dependerán de su cargo y canal.

ZONA PEC

Zona PEC es la plataforma de cursos online dispuesta por Entel.

Paso 3

Paso 4

Paso 1

Paso 2

APRENDIZAJE

EL CURSO

SECCIONES DEL MENÚ DE INICIO

ACCESO

En la sección “Aprendizaje” se encuentran todos los cursos que el PEC tiene asignados.

El acceso es a través del link: www.zonapec.cl

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ZONA PEC

Zona PEC es la plataforma de cursos online dispuesta por Entel.

Paso 5

Paso 6

LA EVALUACIÓN

LA LECCIÓN

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WEB ENTEL

Es un sitio web de carácter público, donde se encuentran nuestros clientes pueden revisar información comercial, promociones, eventos promocionados por Entel, etc. Está orientado a todo aquel que necesite tener información de nuestra compañía. Para acceder solo debes ingresar a www.entel.cl

INFO

PORTAL ENTÉRAT

Fase 1

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ACCESO

PORTAL ENTÉRAT

Fase 2

Es un sitio web de carácter privado, donde se encuentran los direccionamientos de la compañía y la información más actualizada acerca de: Productos, servicios, contingencias, nuevos lanzamientos, procedimientos, entre otros.

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PÁGINA PRINCIPAL

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Fase 3

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DIRECCIONAMIENTO COMERCIAL

Está orientado a todo el personal en contacto con los clientes de la compañía, con información transversal y clasificada según los canales de venta y postventa Entel.

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Fase 4

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PRODUCTOS Y SERVICIOS

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Fase 5

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APOYO AL CLIENTE

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PORTAL ENTÉRAT

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Es un sitio web de carácter privado, donde se encuentran los direccionamientos de la compañía y la información más actualizada acerca de: Productos, servicios, contingencias, nuevos lanzamientos, procedimientos, entre otros.

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PROCEDIMIENTOS

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Fase 7

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NOTICIAS

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Está orientado a todo el personal en contacto con los clientes de la compañía, con información transversal y clasificada según los canales de venta y postventa Entel.

Fase 8

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ENTERAT TV

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¡Muchas gracias!