PROPUESTA DE SOLUCION

Propuesta De Solucion Del Caso

Evidencia II

ALEX FERNANDO ELIZALDE ZUÑIGA

MGT449 ADMON DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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INGENIERIA INDUSTRIAL EN PRODUCCIÓN

ANÁLISIS DEL CASO

La empresa R & Anirdep presenta una serie de problemas que afectan directamente en las satisfacción del cliente, sus servicios y la comunicación interna y externa de esta. A travez de la detección del origen de cada unos de los problemas, se pretende encontrar posibles soluciones a estos y retomar el ru,bo de la empresa para bien. Es muy importante que se detecten y se analizen las causas principales que limitan el desarrollo de las organizaciones para de esta manera poder realizar una planificación estrategica que nos ayude a implementar herramientas para gestionar los distintos procesos realizados dentro de ella y, de esta manera, lograr tener un control eficaz de todas las actividades existentes en la organización.

Se debe mantener los objetivos y metas de acuerdo a las misión y visión de la organización para que estos tengan una relación directa con lo que representa la empresa, y se logre una sinergia de resultados enfocados hacia la competividad y la calidad.Además, es importate que se detecten las áreas de oportunidad, fortalerzas, debilidades y amenzas existentes para obtener un diagnóstico preciso que permita tomar decisiones acordes a los objetivos y políticas formuladas. La gestión de la calidad total, es una estrategia de gestión, orientada a crear una conciencia de calidad en todos los procesos que se realicen en cualquier tipo de organización. A travez de esta herramienta de gestión, se pretende que la calidad no sea responsabilidad de un departamento concreto en la empresa, sino de hacer participe de esta responsabilidad a todos los integrantes de la organización. .

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La direccion de la empresa detecto una serie de problemas, dentro de los cuales destacan los siguientes:- Líneas telefonicas insuficientes. - Mala atencion al cliente. - Falta de comunicación (Empleados, gerencia, clientes, proveedores, etc. - Procedimientos logísticos, devoluciones y garantías sin estandarizar.

Cada una de la serie de problemas presentes, representa una amenza en el logro de satisfacer a sus clientes y de mantener a la empresa en una postura competitiva dentro del mercado.

ANÁLISIS Y POSIBLES SOLUCIONES

Tomando como referencia un sistema de gestión de calidad, se consideraran los siguientes puntos como posibles soluciones a los problemas existentes.1- Realizar una investigación interna para determinar la causa de los distintos problemas y tener una visión general de todo el contexto. 2- Establecer nuevas políticas apegadas a la misión y visiión de la empresa, así como a los objetivos a corto y mediano plazo. 3- Establecer líderez de equipos y departamentos para gestionar de manera directa cada una de las áreas. 4- Hablar con los empleados sobre las ventajas que se pueden desarrollar mediante la implementación de programas de gestión de calidad en cada uno de los procesos y actividades, y motivarlos para ganar confiamza. 5- Hacer un plan estratégico para implementar las nuevas mejoras y darle seguiemiento a cada una de ellas.

Cortés, J. M. (2017) nos meciona que, La gestión de calidad pone en marcha un sistema que anima a las organizaciones a identificar y analizar los requisitos del cliente, a definir unos procesos que proporcionen productos aceptables por el cliente y a mantener estos procesos bajo control, proporcionando así confianza tanto a la organización como a sus clientes.

ANÁLISIS Y POSIBLES SOLUCIONES

6- Establecer un buzón de sugerencias en donde puedan participar cada uno de los empleados y en general todos los miembros de la empresa, así como proveedores, clientes, etc.7- Establecer mecanismos de control de trabajo y documentar el proceso. 8- Realizar juntas diarias para monitorear las acciones de correccion y de prevención tomadas, en donde se involucren los líderez, así como los empleados.

Se deberan tomar en cuenta algunos elementos como los siguientes:- Implementar programas de capacitacion continua para mejorar cada uno de los procesos establecidos y fomentar el trabajo en equipo. - Los planes de acción deberan tener plazos cortos para que los cambios se vean reflejados rapidamente. - Estandarizar cada uno de los procesos y modificar las instrucciones de trabajo para adecuarlas a los requerimientos del cliente y a la seguridad de los empleados.

ANÁLISIS Y POSIBLES SOLUCIONES

Todas las organizaciones requieren de procesos para llevar a cabo una adecuada planificación, de procesos para dar confianza de que lo planificado se obtendrá, de procesos para medir y demostrar qué se ha obtenido y de procesos para tomar decisiones y mejorar los resultados. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes las organizaciones deberán preocuparse por mejorar continuamente sus productos y servicios. Algunos aspectos clave a considerar son: - La satisfacción del cliente. - La confianza en que se cumplirán los requisitos. - El control de los procesos. - La mejora de las prestaciones.

Cada una de las soluciones establecidas estan enfocadas en la mejora de los procesos y operaciones de la organización y pretenden fortalecer las áreas de oportunidad con la finalidad de lograr establecer un sistema de gestíón de calidad en su totalidad.

LA CALIDAD TOTAL

López, J (2009) menciona que, La calidad total es usar el sentido común, es hacer para no repetir las cosas, en donde el cliente es el que mueve los procesos y define la calidad en cuanto a aptitud de uso y satisfacción de sus necesidades.

La calidad total asegura que todos los productos y/o servicios se logren de una manera óptima, sin embargo esta va mas allá, es una filosofía empresarial y una manera de pensar y trabajar de todos en un empresa . Su objetivo es el mejoramiento continuo de todos los procesos, con un protagonista; la persona humana.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN FINAL

Un apartado muy importante a tomar en cuenta sera la implementación de la mejora continua en cada uno de los departamentos para la prevención y correción de los procesos existentes. la propuesta de mejora se tendra que implementar a corto plazo en este caso, ya que se desea corregir cada uno de los problemas en el menor tiempo posible para no perder a los clientes potenciales y seguir en el mercado como una empresa competitiva. Es necesario, de igual manera que, se deben implementar y utilizar herramientas adecuadas a las necesidades del cliente interno y externo, tener un compromiso verdadero y dar seguimiento a cada una de las acciones de forma constante, para corregir aquellas que no den buenos resultados.

Es necesario que se realize una optimicación en la distribución de los productos, y de ser necesario, implementar mecanismos innovadores que ayuden en la entrega de los productos. Además, mejorar los sistemas de comunicación actualizando todos los equipos tecnológicos de la empresa para tener una mejor gestión de la comunicación con clientes, proveedores y con todos los miembros de la organización.

CONCLUSIÓN

Ls calidad total juega un papel importante para mejorar cada uno de los procesos establecidos dentro de las organizaciones, con la implementación de estos sistemas de gestíon se puede tener un mejor control de los procesos y de las actividades de la empresa, emfocados en entregar productos y servicios de alta competividad en el mercado y ganado la confianza del cliente mediante la calidad del producto.

Referencias:ULA ONLINE. Libro: Cortés, J. M. (2017). Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001: 2015). Málaga: ICB. Recuperado el 15 de junio del 2020 de https://ebookcentral.proquest.com/lib/ulasp/reader.action?docID=5349794&query=sistemas+de+gestion+de+calidad# Navarro, F (2016). La gestión de la calidad total (TQM). INESEM. Recuperado el 15 de junio del 2020 de https://revistadigital.inesem.es/gestion-integrada/la-gestion-de-la-calidad-total-tqm/ López, J (2009). La calidad total. Gestiopolis. recuperado el 15 de junio del 2020 de https://www.gestiopolis.com/la-calidad-total/