Tipos de Pedidos

Tipos de Estados de Pedido

Tenemos diferentes tipos de estados de pedidos como:

• Configurado
• Pendiente
• Finalizado
• Terminado
• Cancelado
• Pendiente de validación
• Reingresado

Pedido Configurado

Cuando el pedido está siendo ingresado por otro usuario de Atis en forma paralela.

Ejemplo:

Asesor del área especializada ingresa la solicitud desde su sistema pero a la vez el cliente vuelve a llamar por la misma solicitud, el asesor de primera línea atiende al cliente y se ingresa paralelamente la solicitud, automáticamente el pedido se visualiza en el sistema como Pedido configurado.

Pedido Pendiente

Cuando el pedido está aún en trámite y no ha sido ejecutado.

Ejemplo 1:

César solicita un servicio trío y le indican el plazo de 7 días calendario, desde el primer día la solicitud ingresa como pendiente.

Ejemplo 2:

José solicitó la baja de su servicio y le brindaron el plazo de 5 días útiles. A partir del primer día esa solicitud ingresa como pendiente.

Pedido Finalizado

Cuando el pedido está siendo ejecutado o ya ha sido ejecutado, y está en proceso de terminar. Solicitud en un 80%.

Pedido Terminado

Cuando el pedido ya se culminó. Solicitud en un 100%.

Ejemplo 1:

Lourdes había llamado hace unos días para solicitar un repetidor, hoy le instalaron el repetidor de internet. En el sistema debe figurar como pedido terminado.

Ejemplo 2:

Jaime había solicitado la baja de un bloque, ayer se dió cuenta que ya no lo tiene activo. En el sistema debe figurar como pedido terminado.

Pedido Cancelado

Cuando el pedido ha sido cancelado por algún motivo como facilidades técnicas o decisión propia del cliente.

Ejemplo 1:

Los técnicos van instalar el servicio de un cliente, pero verifican que la zona donde vive no soporta la tecnología contratada. El técnico procede a cancelar el pedido.

Ejemplo 2:

Manuel solicita la cancelación de un servicio recién contratado, ya que no cuenta con los recursos económicos para pagarlo.

Pendiente de Validación

Cuando el pedido ha sido cancelado por algún motivo(facilidades técnica o decisión propia del cliente.

Cuando el pedido no terminó de ser ingresado de manera correcta.

Ejemplo 1:

Cuando el asesor en el momento que está ingresando la solicitud al sistema, omitió un paso importante. La solicitud en los sistemas no se visualizará como Pedido Pendiente sino como Pedido Pendiente de Validación, ya que no se ejecutó todos los pasos.

Pedido Reingresado

Cuando el pedido se vuelve a ingresar. En muchos casos es porque el pedido se cancela, ya sea por facilidades técnicas o porque los datos del cliente no coinciden con los del sistema.

Cuando el pedido ha sido cancelado por algún motivo(facilidades técnica o decisión propia del cliente.

Ejemplo1:

DTH

Juan solicitó un servicio de Dúo TV con tecnología CATV, pero en la zona donde vive sólo soporta DTH, por lo tanto el pedido fue cancelado. Su pedido tendrá que ser reingresado con la tecnología correcta.

Ejemplo2:

María estaba esperando el módem que había solicitado. Sin embargo la dirección que brindó no coincide con la del sistema. El Pedido se tendrá que reingresar con la dirección correcta.

¿Cómo vemos los pedidos en ATIS?

Ingresamos a ATIS.Colocar Usuario y Contraseña

En la primera ventana clic en continuar.

Seguidamente aparecerá dos ventanas donde vas a colocar check y luego clic en ejecutar.

Dar clic en Desarrollos Locales, donde aparecerá una lista de opciones para seleccionar Consulta Integral.

Nos aparece la ficha del cliente Y tendrás que realizar la búsqueda con número de teléfono en N° Identificación o con el DNI en la opción de Cliente.

Vemos los datos del cliente. Nos dirigimos hacia abajo en la opción Petición.

Podemos observar el historial de los pedidos solicitado por el cliente desde que se instaló el servicio, como también el código, estado y la fecha que se ingresó.

Tienes que deslizar la barra hacia la derecha para más detalle.

Importante: Si el icono + está en color negrita, tienes que dar clic ya que eso significa que hay más pedidos por ver.

Como ves los estados en ATIS:

Cancelado

Como ves otros estados en ATIS:

Terminado

Como ves los estados en ATIS:

Finalizado

Recuerda que se tiene que respetar los plazos de atención para una solicitud. Además hemos elaborado una serie de simuladores para que puedas prácticar a como consultar un pedido y sus estados.

¡Gracias!