capitulo4

Marketing 4.0 en la economía digital

Segmentación hasta la confirmación de la comunidad del cliente

Los clientes están socialmente conectados entre sí en redes horizontales de comunidades, las comunidades son los nuevos segmentos.

Posicionamiento y diferenciación de la marca hasta la aclaración de la marca de los personajes y los códigos

Los clientes ahora están facilitados y capacitados para evaluar e incluso analizar la promesa de posicionamiento de marca de cualquier empresa

Vender las 4P hasta comercializar las 4C

La combinación de marketing las 4Ps debe redefinirse como las 4Cs (co-creación, moneda, activación comunitaria y conversación). la co-creación es la nueva estrategia de desarrollo de productos

Integrando el marketing tradicional y digital

Procesos de servicio al cliente hasta la atención colaborativa al cliente

El marketing digital es más responsable que el marketing tradicional, su objetivo es generar resultados, mientras que el enfoque del marketing tradicional es iniciar la interacción con el cliente.

Cambiando al enfoque de atención al cliente, las compañías ven a los clientes como iguales. En manera genuina preocupación por el cliente.

SalvatierraR

MARKETING 4.0 (PHILIP KOTLER, HERMAWAN KAETAJAYA, IWAN SETIAWAN)