Marketing: creación de valor y compromiso del cliente
¿qué es el marketing?
Definición de marketing
"Proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener valor a cambio de ello"
Kotler & Armstrong
¿Qué es el marketing?
Más que cualquier otra función de negocios, se refiere a la relación con los clientes, es la actividad encaminada a atender a los clientes y administrar relaciones redituables con ellos.
ejemplo
Mc Donald´s cumple su lema "I´m lovin it" al ser "el lugar favorito y la manera predilecta de comer de nuestros clientes" en todo el mundo, lo cual le otorga tanta participación de mercado como la que logran juntos sus cuatro más cercanos competidores.
En la actualidad , el marketing debe entenderse no en el sentido tradicional de realizar una venta, sino en el sentido moderno de "satisfacer las necesidades del cliente".Si el especialista en marketing logra atraer a los consumidores , entiende bien sus necesidades, desarrolla productos que ofrezcan un valor superior al cliente, fija sus precios adecuadamente y distribuye y promueve de manera eficaz, entonces sus productos se venderán con más facilidad
El proceso del marketing
Captar a cambio valor de los clientes
Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos
Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior
Captar valor de los clientes para obtener utilidades y capital de clientes
Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente
Diseñar una estrategia de marketing centrada en crear valor para el cliente
Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente
Entender al mercado y las necesidades y deseos del cliente
nECESIDAD
El concepto fundamental en el que se sustenta el marketing es en las necesidades humanas
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas, sociales y las necesidades individuales.
DESEO
Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo.Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describe en términos de objetos que satisfacen esas necesidades.
DEMANDA
Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra se convierten en demanda.
A partir de sus deseos y recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y satisfacción posible.
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, mediante cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
OFERTA DE MERCADO
Las ofertas de mercado no se limitan a productos físicos, también incluyen servicios.
MIOPÍA DE MARKETING
Error de poner atención y enfoque a los productos específicos que ofrece una compañía y no a los beneficios y experiencias que provocan.
Están tan interesados en sus productos que se concentran solo en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades latentes y actuales del cliente.
intercambio
Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado que está en manos de alguien, ofreciéndole algo a cambio. El marketing consiste en acciones que se realizan para generar, mantener y fortalecer relaciones de intercambio deseables con el público meta, las cuales implican productos, servicios, ideas u otros objetos.
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
Las empresas desean establecer relaciones sólidas al ofrecer al cliente de manera consistente un valor superior.
Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio
sistema de marketing moderno
Compañía
Proveedores
Consumidoresfinales
Intermediarios de marketing
Competidores
Principales fuerzas ambientales
diseñar una estrategia de marketing centrada en crear valor para el cliente
Selección de los clientes a quienes se dará servicio
diseño de una estrategia de marketing orientada a crear valor para el cliente
Selección de una propuesta de valor
- ¿A quién brindará servicio?
- Dividir el mercado en segmentos de clientes (segmentación)
- Elegir a los segmentos en los cuales se enfocará (mercado meta)
- ¿Cómo atenderá a los clientes meta?
- En qué forma se diferenciará y posicionará en el mercado
- La propuesta de valor.
Una vez que la compañía entiende plenamente a sus consumidores y al mercado, debe decidir a qué clientes atenderá y cómo les proporcionará valor.La dirección de marketing es el arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
Concepto de producto
Concepto de ventas
Concepto de producción
orientaciones de la dirección de marketing
Concepto de marketing societal
Concepto de marketing
La dirección de marketing busca diseñar estrategias para llegar a los consumidores meta y entablar relaciones redituables con ellos.
SOCIEDAD bienestar del ser humano
Concepto de marketing societal
CONSUMIDORESdesean satisfacción
COMPAÑÍAutilidades
elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior
1. El programa de marketing establece relaciones con los clientes al transformar la estrategia en acciones
2. Mezcla de marketing: conjunto de herramientas que la empresa utiliza para implementar su estrategia de marketing
3. Mezcla de marketing: producto, precio, plaza y promoción o CIM
establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente
valor y satisfacción del cliente
Los consumidores se enfrentan a una gran gama de productos y servicios que podrían satifacer una necesidad específica.
¿Cómo eligen entre tantas ofertas de mercado? Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán y compran de acuerdo con lo que esperan.
Valor percibido por el cliente
ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE
Satisfacción del cliente
La administración de las relaciones con el cliente es el proceso de establecer y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción.
satisfaccion del cliente
Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador
5. captación del valor de los clientes
¿Cómo fomentar la lealtad del cliente y conservarlo?
Contar con clientes leales tiene un gran sentido económico. Los clientes leales gastan más y permanecen más tiempo.Resulta más barato conservar a un antiguo cliente que ganar uno nuevo.
Participación en el gasto del cliente
Valor de vida del cliente
Capital de clientes
¡GRACIAS!
Merca 01 Marketing: Creación de valor y compromiso del cliente
iraisnolasco
Created on May 16, 2020
Conceptos básicos de mkt
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Marketing: creación de valor y compromiso del cliente
¿qué es el marketing?
Definición de marketing
"Proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener valor a cambio de ello"
Kotler & Armstrong
¿Qué es el marketing?
Más que cualquier otra función de negocios, se refiere a la relación con los clientes, es la actividad encaminada a atender a los clientes y administrar relaciones redituables con ellos.
ejemplo
Mc Donald´s cumple su lema "I´m lovin it" al ser "el lugar favorito y la manera predilecta de comer de nuestros clientes" en todo el mundo, lo cual le otorga tanta participación de mercado como la que logran juntos sus cuatro más cercanos competidores.
En la actualidad , el marketing debe entenderse no en el sentido tradicional de realizar una venta, sino en el sentido moderno de "satisfacer las necesidades del cliente".Si el especialista en marketing logra atraer a los consumidores , entiende bien sus necesidades, desarrolla productos que ofrezcan un valor superior al cliente, fija sus precios adecuadamente y distribuye y promueve de manera eficaz, entonces sus productos se venderán con más facilidad
El proceso del marketing
Captar a cambio valor de los clientes
Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos
Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior
Captar valor de los clientes para obtener utilidades y capital de clientes
Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente
Diseñar una estrategia de marketing centrada en crear valor para el cliente
Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente
Entender al mercado y las necesidades y deseos del cliente
nECESIDAD
El concepto fundamental en el que se sustenta el marketing es en las necesidades humanas
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas, sociales y las necesidades individuales.
DESEO
Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo.Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describe en términos de objetos que satisfacen esas necesidades.
DEMANDA
Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra se convierten en demanda.
A partir de sus deseos y recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y satisfacción posible.
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, mediante cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
OFERTA DE MERCADO
Las ofertas de mercado no se limitan a productos físicos, también incluyen servicios.
MIOPÍA DE MARKETING
Error de poner atención y enfoque a los productos específicos que ofrece una compañía y no a los beneficios y experiencias que provocan.
Están tan interesados en sus productos que se concentran solo en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades latentes y actuales del cliente.
intercambio
Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado que está en manos de alguien, ofreciéndole algo a cambio. El marketing consiste en acciones que se realizan para generar, mantener y fortalecer relaciones de intercambio deseables con el público meta, las cuales implican productos, servicios, ideas u otros objetos.
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
Las empresas desean establecer relaciones sólidas al ofrecer al cliente de manera consistente un valor superior.
Mercado
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio
sistema de marketing moderno
Compañía
Proveedores
Consumidoresfinales
Intermediarios de marketing
Competidores
Principales fuerzas ambientales
diseñar una estrategia de marketing centrada en crear valor para el cliente
Selección de los clientes a quienes se dará servicio
diseño de una estrategia de marketing orientada a crear valor para el cliente
Selección de una propuesta de valor
Una vez que la compañía entiende plenamente a sus consumidores y al mercado, debe decidir a qué clientes atenderá y cómo les proporcionará valor.La dirección de marketing es el arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
Concepto de producto
Concepto de ventas
Concepto de producción
orientaciones de la dirección de marketing
Concepto de marketing societal
Concepto de marketing
La dirección de marketing busca diseñar estrategias para llegar a los consumidores meta y entablar relaciones redituables con ellos.
SOCIEDAD bienestar del ser humano
Concepto de marketing societal
CONSUMIDORESdesean satisfacción
COMPAÑÍAutilidades
elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior
1. El programa de marketing establece relaciones con los clientes al transformar la estrategia en acciones
2. Mezcla de marketing: conjunto de herramientas que la empresa utiliza para implementar su estrategia de marketing
3. Mezcla de marketing: producto, precio, plaza y promoción o CIM
establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente
valor y satisfacción del cliente
Los consumidores se enfrentan a una gran gama de productos y servicios que podrían satifacer una necesidad específica.
¿Cómo eligen entre tantas ofertas de mercado? Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán y compran de acuerdo con lo que esperan.
Valor percibido por el cliente
ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE
Satisfacción del cliente
La administración de las relaciones con el cliente es el proceso de establecer y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción.
satisfaccion del cliente
Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador
5. captación del valor de los clientes
¿Cómo fomentar la lealtad del cliente y conservarlo?
Contar con clientes leales tiene un gran sentido económico. Los clientes leales gastan más y permanecen más tiempo.Resulta más barato conservar a un antiguo cliente que ganar uno nuevo.
Participación en el gasto del cliente
Valor de vida del cliente
Capital de clientes
¡GRACIAS!