CONCEPTION ET DÉPLOIEMENT DE LA FORMATION STRATÉGIQUE DES HÔTES DE CAISSE
Wistitidistri
SOMMAIRE
La gestion administrative
Le plan de formation
L'évaluation
Les programmes de formation
Check-list et modalités d'accueil
11
L'évaluation à chaud
18
Les prestataires de formation
Documents à échanger avec Rapiform
12
L'évaluation à froid
22
Informations à saisir dans le SIRH
Les financements
13
26
SIRH Evaluation
Le rétroplanning
Les SIRH Formation
14
Le plan de formation
Programme de formation Technique
Durée
- Matin : 3h de FOAD
- Après-midi : 3h de présentiel
Thème de la formation
Technique
Objectifs pédagogiques
- Utiliser le logiciel de caisse automatique
- Utiliser le logiciel de suivi d’activité des caisses automatiques
- Réussir la maintenance de la caisse en cas de panne/erreur
- E-learning disponible sur internet en individuel le matin
- Cas pratique par groupe de 12 ou 13 stagiaires en présentiel l’après-midi.
Modalités d'apprentissage
Contenu
- Les contrôles et actions préalables à la mise en service
- Démarrer et arrêter le matériel et les périphériques
- Découvrir l’environnement de l’interface client
- Découvrir l’environnement de l’interface hôte de caisse
- Maîtriser les outils de suivi et de contrôle des caisses libre service
- Corriger les erreurs de caisse
Programme de formation Ergonomie
Thème de la formation
Ergonomie
Durée
Objectifs pédagogiques
- Connaître les différents risques liés au travail en station debout
- Identifier les TMS sur son poste de travail et les prévenir
- Participer à l'amélioration des conditions de travail en assimiler les gestes et postures adaptés
- Appréhender les techniques d'économie d'effort
- En présentiel avec mises en situation
Modalités d'apprentissage
Contenu
- Introduction formation gestes et postures : La posture de travail debout prolongée
- Appréhender la posture de travail debout
- Réaliser l'évaluation des risques au poste de travail
Programme de formation Communication
Thème de la formation
Communication
Durée
Objectifs pédagogiques
- Comprendre et mettre en place les techniques de l'accueil professionnel en caisse
- Valoriser l'image de marque de Wistitidistri en assurant une gestion professionnelle de chaque passage en caisse
- Maîtriser les différentes expressions de la communication, gérer des situations délicates
- Fidéliser le client en gardant une ligne respectueuse en toute circonstance
- Adapter sa pédagogie en fonction des clients ayant besoin d’aide sur les caisses automatiques
Modalités d'apprentissage
Contenu
- En présentiel avec mises en situation
- Adopter les fondamentaux de l'accueil d'un client
- Gérer son image pour valoriser son entreprise
- Appréhender le comportement non verbal
- Savoir gérer un client difficile ou mécontent
- Savoir gérer les cas de vol et de casse
Prestataires de la formation Technique
Profil du formateur
Profil du formateur
Profil du formateur
Pertinence pédagogique
Pertinence pédagogique
Pertinence pédagogique
Durée
Durée
Durée
Coût
Coût
Coût
Financement
Financement
Financement
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Prestataires de la formation Ergonomie
Profil du formateur
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Pertinence pédagogique
Pertinence pédagogique
Durée
Durée
Durée
Coût
Coût
Coût
Financement
Financement
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Prestataires de la formation Communication
Profil du formateur
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Durée
Durée
Durée
Coût
Coût
Coût
Financement
Financement
Financement
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Les financements de la formation
- L'employeur (dans le cadre du Plan de Développement des Compétences)
- Le Compte Personnel de Formation (CPF)
- Le Congé Individuel à la Formation (CIF)
- Le CPF de transition professionnelle
- Le Congé de Reclassement.
Dispositifs de financement de la Formation à l'initiative de l'Employé
Dispositifs de financement de la Formation à l'initiative de Wistitidistri
Wistitidistri
Verse une Contribution unique de 1,68% de la MSB
Opcommerce (URSSAF dès 2021)
Reverse à France Compétences
PME
Wistitidistri doit donc directement financer la totalité de ses formations
Wistitidistri
Contribution volontaire en vue d'une prise en charge
Opcommerce (URSSAF dès 2021)
Retroplanning
Juillet
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Juin
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Octobre
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Septembre
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Phase de déploiement
Formation
Phase de test
La gestion administrative
Check-list des préparatifs et de l'accueil
-3 mois
Programme
Objectifs
Budget
Décembre 2019
-2 mois
Communication
Financements
Devis
-1 mois
Logistique
Convocations
Paiements
-1 semaine
Rappels et Moocs
Accueil
Dernières vérifications
Jour J
11
Documents à échanger avec Rapidform
PENDANT
AVANT
APRÈS
W → R → W : État d’émargement à faire signer par chaque élève à chaque début de formationR → W : Attestation de formation justifiant la formation suivie R → W : Diplôme ou attestation de compétences
Wistitidistri → Rapidform : Rédiger le Cahier des chargesR → W : Émet le Bon de commande W → R : Signe le Bon pour Accord R → W : Envoie la Convention de formation professionnelle R → W : Envoie la Liste des intervenants W → R : Envoie la Liste des stagiaires par groupe R → W : Supports pédagogiques envoyés en avant-première R → W : Liste des codes d’accès
Organisme d’évaluation indépendant → Rapidform → Wistitidistri : Formulaires d’évaluations (à chaud max 48h, et à froid max 2 mois)(Si la formation est financée par l’OPCO) R → W → OPCommerce : Attestation d’assiduité R → W : Facture
12
Informations à saisir dans le SIRH Formation
Les coûts
Rapidform
Les salariés
Créer des fiches salariés Compléter le planning de formation Inscrire les stagiaires à leurs sessions Editer les mails automatiques de rappels de formations Envoyer les codes d’accès stagiaires aux Moocs Gérer les présences/absences Gérer les évaluations de formations à chaud Gérer les évaluations des acquis à froid Ajouter les compétences acquises
Catégoriser les coûts : pédagogiques, matériel, de déplacements, salariaux… Bons de commande Rapidform Bons de commande traiteur Intégrer les factures Gestion des financements avec l’Opcommerce si versements volontaires de Wistitidistri
Coordonnées des intervenants et leurs CVProgramme de formation détaillé (compétences, durées, dates, etc.) Liens vers les Moocs
13
Les SIRH Formation
avis
AVANTages
- Leader européen
- 11 Millions d’utilisateurs, 2200 entreprises, 130 pays
- Adaptable pour tout type d’entreprise
- Certifications : TRUXT, ISO 27001
- Logiciel Saas complet : recrutement, performance, compétences, carrières, formation et rémunération
- LCMS
- Compatible ordinateur/mobile/tablette, disponible hors ligne
- “La mise en place de la suite Talentsoft Formation et Talentsoft LMS nous permet de proposer un grand choix de formations, personnalisées et accessibles à tous nos collaborateurs, aujourd’hui en Europe et prochainement dans le monde.” - Thierry Debien, Directeur de la Formation, du Développement des Compétences, de la Diversité et de la Mixité — COLAS
- “La solution Talentsoft LCMS nous a permis de mettre en œuvre nos ambitions d’un rythme soutenu de production allié d’un fort impact pédagogique.” - Axelle Regreny, Education Engineer — Orange
- “Talentsoft LMS répond à l’intégralité de nos besoins en termes de diffusion de contenus et de collaboration, et tout cela de manière très intégrée avec le LCMS. La plateforme satisfait donc à toutes les demandes liées à la digitalisation de la formation.” - Cyrille Carteret, Chargé de formation” — Campus Veolia Environment
Points de réserve
- Tester Talentsoft pour être sûr de notre choix et y chercher un quelconque défaut
- Tester les formulaires de satisfaction et les vidéos de formation pour s’assurer que l’on aura un fort taux de complétion
- Vérifier le niveau de simplicité de création de nos propres formations avec SkillCatch
PRIX
- Essai gratuit
- Abonnement
- Prix sur mesure : à partir de 1,5€/mois/utilisateur/module
14
Les SIRH Formation
AVANTages
avis
- Logiciel Saas avec 4 modules à la carte : Gestion des compétences, Entretiens, Formations et Recrutements
- 135 000 utilisateurs, 1500 entreprises, 62 pays
- Adapté à la conformité légale de la gestion des Ressources Humaines française
- Ergonomique et collaboratif
- Compatible ordinateur/mobile/tablette
- Certification : GRPD, ISO 9001
- “Si nous devions partager quelque chose, c’est la simplicité de mise en œuvre. Nous avons eu une demi-journée de formation, et étions opérationnels quasi en 2 jours !” - Thierry Decloquement, DG - DG Diffusion
- “Sur le terrain, la mise en place de la solution s’est traduite par 11 fichiers Excel éliminés ! Sans parler de la charge intellectuelle que cela demandait pour les remplir.” - Quentin Patinier, Ingénieur méthode - Engie Inéo
Points de réserve
PRIX
- Manque d’aide à l’organisation logistique
- Emission de souhaits de formations impossible de la part des collaborateurs
- Essai gratuit
- Abonnement mensuel minimum de 119€ HT
- Prix sur mesure : à partir de 1 à 3€/mois/utilisateur/module.
15
Les SIRH Formation
AVANTages
avis
- “C’est vraiment agréable : beaucoup moins de papier pour la gestion des inscriptions à nos cours de formation dans le groupe ! Notre souhait pour cette année… encore plus de consultations, voire d’inscriptions avec le SIRH; pour y parvenir nous allons, en guise de nouveauté, promouvoir plusieurs cours avec l’aide d’Intranet et un lien direct dans la solution RH” ! - Responsable Service Formation - Gétaz Romang
- “Le module de gestion de la formation ADEQUASYS SIRH a été mis en place avec un accès à distance pour les prestataires externes. Au lieu d’envoyer des fichiers Excel ou des emails, ces prestataires saisissent ainsi directement dans ADEQUASYS SIRH les informations. L’économie de double saisie est très grande, vu le volume géré.” - Organisme public d’aide aux personnes en difficulté (400 utilisateurs, 34’000 personnes)
- Solution SIRH au choix : licence, hybride, ou Saas
- Socle de base + modules au choix : Organisation, Recrutement, Gestion administrative RH, Gestion des temps et activités, Gestion des talents
- Ergonomique et collaboratif
- 250000 utilisateurs, 240 entreprises, 25 pays
- Conformité RGPD, très forte sécurisation des données
Points de réserve
PRIX
- Webdémo uniquement en direct avec le commercial, pas d’essai gratuit d’1 mois
- Pas de market place de formations avec de possibles réductions de coûts
- Prix sur mesure : sur demande
16
L'évaluation
Rapidform - Evaluation à chaud
Nom du formateur :
Nom du formé :
Non, pas du tout
Critères d'évaluation
Je recommanderai cette formation à une personne de mon entourage ayant un profil proche du mien
Observations
Préparation de la formation en amont
Oui, sur certains points
Oui, tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
J'ai reçu suffisamment d'informations sur la formation avant le début de celle-ci (programme, objectifs...)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
J'ai pu échanger suffisamment avec mon manager sur les objectifs de cette formation
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
J'étais très motivé(e) à l'idée de suivre cette formation
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Les conditions matérielles de la formation étaient satisfaisantes (salle, matériel, restauration…)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Organisation de la formation
(facultatif)
18
Rapidform - Evaluation à chaud
Nom du formateur :
Nom du formé :
Non, pas du tout
Critères d'évaluation
La composition du groupe de formation était bien adaptée (taille du groupe, niveau des participants...)
Observations
Contenu de la formation
Oui, sur certains points
Oui, tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
La formation m'a apporté des connaissances intéressantes et concrètes pour mon travail
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Le contenu de la formation était suffisant pour que je puisse progresser
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Les supports utilisés pendant la formation étaient utiles pour apprendre (documents, présentations, vidéos...)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Mon apprentissage a été renforcé par les connaissances et l'expérience du formateur (maîtrise du sujet, exemples pratiques, connaissance du métier...)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Animation de la formation
(facultatif)
19
Rapidform - Evaluation à chaud
Nom du formateur :
Nom du formé :
Non, pas du tout
Critères d'évaluation
Le formateur a su s'adapter à mes besoins (personnalisation du message, prise en compte du contexte professionnel...)
Observations
Oui, sur certains points
Oui, tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Il a été facile pour moi de participer activement au cours de la formation (le formateur donne envie d'apprendre, fait participer...)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Trop longue
La durée de la formation était...
Plutôt courte
Adaptée
Plutôt longue
Trop courte
Non pas du tout
Le rythme de la formation a favorisé mon apprentissage (difficulté progressive, équilibre théorie-pratique...)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Grâce à cette formation, je me sens nettement plus compétent(e) sur ce sujet
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Acquis de la formation
Structure de la formation
Non pas du tout
Les objectifs de la formation ont été complètement atteints
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
(facultatif)
20
Rapidform - Evaluation à chaud
Nom du formateur :
Nom du formé :
Points forts et axes de progrès
Quels étaient les points fort de cette formation ?
Que proposeriez-vous pour l’améliorer ?
21
Wistitidistri - Evaluation à froid
Nom du responsable hiérarchique :
Date de la formation :
Nom du salarié :
Date de l'évaluation :
Critères d'évaluation
Pensez-vous avoir été suffisamment intégré lors des formations ?
Observations
Satisfaisant
Excellent
Insuffisant
Acceptable
Evaluation générale
Pensez-vous que le matériel est adéquat pour la mise en application de la formation ?
Satisfaisant
Excellent
Insuffisant
Acceptable
Observe-t-on un accroissement de la motivation ?
Satisfaisant
Excellent
Insuffisant
Acceptable
Appréciation des caisses automatiques par les clients
Satisfaisant
Excellent
Insuffisant
Acceptable
22
Wistitidistri - Evaluation à froid
Critères d'évaluation
Les contrôles et actions préalables à la mise en service sont maîtrisés par le collaborateur
Observations
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Evaluation de la formation Technique
Le collaborateur sait démarrer et arrêter le matériel et ses périphérique
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur gère l’interface client
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur gère l’interface hôte de caisse
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur gère les outils de suivi et de contrôle des caisses libre service
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur corrige des erreurs de caisse
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Acquis
Le collaborateur assimile les techniques gestuelles permettant de limiter les risques de TMS en position debout
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Evaluation de la formation Ergonomie
23
Wistitidistri - Evaluation à froid
Critères d'évaluation
Observations
Le collaborateur gère les techniques d’économie d’effort
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Evaluation de la formation Communication
Le collaborateur comprend et met en place les techniques de l'accueil professionnel en caisse automatique
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur gère le flux de client en caisses automatiques
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur maîtrise les différentes expressions de la communication, et sait gérer des situations difficile en gardant son calme
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur sait adapter sa pédagogie en fonction des clients ayant besoin d’aide sur les caisses automatiques
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur maîtrise la fidélisation client
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
24
Wistitidistri - Evaluation à froid
Nom du responsable hiérarchique :
Date de la formation :
Date de l'évaluation :
Nom du salarié :
Conclusion
Pensez-vous qu’il est nécessaire de reprogrammer des formations ?
En Communication
En Technique
En Ergonomie
Avez-vous des suggestions ou des remarques à nous apporter ?
Oui
Non
Oui
Non
Oui
Non
25
- Quizz de connaissances en amont ou en aval de la formation :
auto-diagnostic, 180°, 360°
- Evaluation à chaud (utilisateurs : stagiaires)
- Evaluation à froid (utilisateurs : stagiaires et managers)
- Bibliothèque de 5 millions de questionnaires en 16 langues
- Relances par email
- Recueil du feedback du formateur
- Mesure de la qualité des programmes de formation et leur impact,
analyse comparative des formations, KPI’s
- Suivi post formation FIL : programme d’auto-coaching alimenté par IA
- Learning Culture Index : mesure du niveau d’engagement aux
formations pour permettre de se transformer en organisation
apprenante
- Accès à une équipe support
- “forMetris est devenu un outil fondamental dans
le pilotage de l'efficacité de nos actions de
développement. Il permet notamment de
mesurer la qualité des programmes mais aussi
leur impact. Il présente l'avantage de garantir
l'anonymat des réponses. En bref, un dispositif
fiable, agile et pertinent.” Philippe Boyer, BIC’s
Group People Development Director
- Autres références clients : Auchan, Système U,
Accor Hotels, Sephora, Danone, Nespresso,
Christian Dior, Louis Vuitton, Crédit Agricole,
BNP Paribas, Société Générale, Banque de
France, Axa, EDF, Total, Elior, Essilor, La Poste,
Renault, Air France, Alstom, Randstad, Cegos,
Edhec, Science Po, Essec, IPSOS, KPMG
Fonctionnalités
avis utilisateurs
- Prix sur demande et modulable
Prix
26
- Outil d’évaluation le + utilisé en Europe (Excellence in Technology
Awards de Brandon Hall Group : Argent)
- En mode Saas et adaptable à tous LMS
- Multi device
- Base de données de 5 millions de questionnaires
- Garantie l’anonymat des réponses
- Permet d’identifier les forces et faiblesses de chaque formation
- Excellente expérience collaborateur et engagement apprenant
grâce à l’auto-coaching IA favorisant le transfert des acquis
- QR code pour répondre au questionnaire de satisfaction
directement en salle
- Protection des données
- Garantie un taux moyen de réponse de 90% à chaud et 80% à froid
- Accompagnement par un expert Customer Success forMetris
- Formulaires d’évaluation modulables mais
standardisés
AVANTages
Points de réserve
27
Merci !
Marie Nebra - Oral projet n11
marie
Created on May 1, 2020
Conception et déploiement du plan de formation stratégique
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
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CONCEPTION ET DÉPLOIEMENT DE LA FORMATION STRATÉGIQUE DES HÔTES DE CAISSE
Wistitidistri
SOMMAIRE
La gestion administrative
Le plan de formation
L'évaluation
Les programmes de formation
Check-list et modalités d'accueil
11
L'évaluation à chaud
18
Les prestataires de formation
Documents à échanger avec Rapiform
12
L'évaluation à froid
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Informations à saisir dans le SIRH
Les financements
13
26
SIRH Evaluation
Le rétroplanning
Les SIRH Formation
14
Le plan de formation
Programme de formation Technique
Durée
Thème de la formation
Technique
Objectifs pédagogiques
Modalités d'apprentissage
Contenu
Programme de formation Ergonomie
Thème de la formation
Ergonomie
Durée
Objectifs pédagogiques
Modalités d'apprentissage
Contenu
Programme de formation Communication
Thème de la formation
Communication
Durée
Objectifs pédagogiques
Modalités d'apprentissage
Contenu
Prestataires de la formation Technique
Profil du formateur
Profil du formateur
Profil du formateur
Pertinence pédagogique
Pertinence pédagogique
Pertinence pédagogique
Durée
Durée
Durée
Coût
Coût
Coût
Financement
Financement
Financement
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Prestataires de la formation Ergonomie
Profil du formateur
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Coût
Coût
Coût
Financement
Financement
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Prestataires de la formation Communication
Profil du formateur
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Coût
Coût
Coût
Financement
Financement
Financement
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Les financements de la formation
Dispositifs de financement de la Formation à l'initiative de l'Employé
Dispositifs de financement de la Formation à l'initiative de Wistitidistri
Wistitidistri
Verse une Contribution unique de 1,68% de la MSB
Opcommerce (URSSAF dès 2021)
Reverse à France Compétences
PME
Wistitidistri doit donc directement financer la totalité de ses formations
Wistitidistri
Contribution volontaire en vue d'une prise en charge
Opcommerce (URSSAF dès 2021)
Retroplanning
Juillet
Août
Juin
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Phase de déploiement
Formation
Phase de test
La gestion administrative
Check-list des préparatifs et de l'accueil
-3 mois
Programme
Objectifs
Budget
Décembre 2019
-2 mois
Communication
Financements
Devis
-1 mois
Logistique
Convocations
Paiements
-1 semaine
Rappels et Moocs
Accueil
Dernières vérifications
Jour J
11
Documents à échanger avec Rapidform
PENDANT
AVANT
APRÈS
W → R → W : État d’émargement à faire signer par chaque élève à chaque début de formationR → W : Attestation de formation justifiant la formation suivie R → W : Diplôme ou attestation de compétences
Wistitidistri → Rapidform : Rédiger le Cahier des chargesR → W : Émet le Bon de commande W → R : Signe le Bon pour Accord R → W : Envoie la Convention de formation professionnelle R → W : Envoie la Liste des intervenants W → R : Envoie la Liste des stagiaires par groupe R → W : Supports pédagogiques envoyés en avant-première R → W : Liste des codes d’accès
Organisme d’évaluation indépendant → Rapidform → Wistitidistri : Formulaires d’évaluations (à chaud max 48h, et à froid max 2 mois)(Si la formation est financée par l’OPCO) R → W → OPCommerce : Attestation d’assiduité R → W : Facture
12
Informations à saisir dans le SIRH Formation
Les coûts
Rapidform
Les salariés
Créer des fiches salariés Compléter le planning de formation Inscrire les stagiaires à leurs sessions Editer les mails automatiques de rappels de formations Envoyer les codes d’accès stagiaires aux Moocs Gérer les présences/absences Gérer les évaluations de formations à chaud Gérer les évaluations des acquis à froid Ajouter les compétences acquises
Catégoriser les coûts : pédagogiques, matériel, de déplacements, salariaux… Bons de commande Rapidform Bons de commande traiteur Intégrer les factures Gestion des financements avec l’Opcommerce si versements volontaires de Wistitidistri
Coordonnées des intervenants et leurs CVProgramme de formation détaillé (compétences, durées, dates, etc.) Liens vers les Moocs
13
Les SIRH Formation
avis
AVANTages
Points de réserve
PRIX
14
Les SIRH Formation
AVANTages
avis
Points de réserve
PRIX
15
Les SIRH Formation
AVANTages
avis
Points de réserve
PRIX
16
L'évaluation
Rapidform - Evaluation à chaud
Nom du formateur :
Nom du formé :
Non, pas du tout
Critères d'évaluation
Je recommanderai cette formation à une personne de mon entourage ayant un profil proche du mien
Observations
Préparation de la formation en amont
Oui, sur certains points
Oui, tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
J'ai reçu suffisamment d'informations sur la formation avant le début de celle-ci (programme, objectifs...)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
J'ai pu échanger suffisamment avec mon manager sur les objectifs de cette formation
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
J'étais très motivé(e) à l'idée de suivre cette formation
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Les conditions matérielles de la formation étaient satisfaisantes (salle, matériel, restauration…)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Organisation de la formation
(facultatif)
18
Rapidform - Evaluation à chaud
Nom du formateur :
Nom du formé :
Non, pas du tout
Critères d'évaluation
La composition du groupe de formation était bien adaptée (taille du groupe, niveau des participants...)
Observations
Contenu de la formation
Oui, sur certains points
Oui, tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
La formation m'a apporté des connaissances intéressantes et concrètes pour mon travail
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Le contenu de la formation était suffisant pour que je puisse progresser
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Les supports utilisés pendant la formation étaient utiles pour apprendre (documents, présentations, vidéos...)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Mon apprentissage a été renforcé par les connaissances et l'expérience du formateur (maîtrise du sujet, exemples pratiques, connaissance du métier...)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Animation de la formation
(facultatif)
19
Rapidform - Evaluation à chaud
Nom du formateur :
Nom du formé :
Non, pas du tout
Critères d'évaluation
Le formateur a su s'adapter à mes besoins (personnalisation du message, prise en compte du contexte professionnel...)
Observations
Oui, sur certains points
Oui, tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Il a été facile pour moi de participer activement au cours de la formation (le formateur donne envie d'apprendre, fait participer...)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Trop longue
La durée de la formation était...
Plutôt courte
Adaptée
Plutôt longue
Trop courte
Non pas du tout
Le rythme de la formation a favorisé mon apprentissage (difficulté progressive, équilibre théorie-pratique...)
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Non pas du tout
Grâce à cette formation, je me sens nettement plus compétent(e) sur ce sujet
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
Acquis de la formation
Structure de la formation
Non pas du tout
Les objectifs de la formation ont été complètement atteints
Oui, sur certains points
Oui tout à fait
Non, pas vraiment
Mitigé
(facultatif)
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Rapidform - Evaluation à chaud
Nom du formateur :
Nom du formé :
Points forts et axes de progrès
Quels étaient les points fort de cette formation ?
Que proposeriez-vous pour l’améliorer ?
21
Wistitidistri - Evaluation à froid
Nom du responsable hiérarchique :
Date de la formation :
Nom du salarié :
Date de l'évaluation :
Critères d'évaluation
Pensez-vous avoir été suffisamment intégré lors des formations ?
Observations
Satisfaisant
Excellent
Insuffisant
Acceptable
Evaluation générale
Pensez-vous que le matériel est adéquat pour la mise en application de la formation ?
Satisfaisant
Excellent
Insuffisant
Acceptable
Observe-t-on un accroissement de la motivation ?
Satisfaisant
Excellent
Insuffisant
Acceptable
Appréciation des caisses automatiques par les clients
Satisfaisant
Excellent
Insuffisant
Acceptable
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Wistitidistri - Evaluation à froid
Critères d'évaluation
Les contrôles et actions préalables à la mise en service sont maîtrisés par le collaborateur
Observations
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Evaluation de la formation Technique
Le collaborateur sait démarrer et arrêter le matériel et ses périphérique
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur gère l’interface client
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur gère l’interface hôte de caisse
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur gère les outils de suivi et de contrôle des caisses libre service
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur corrige des erreurs de caisse
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Acquis
Le collaborateur assimile les techniques gestuelles permettant de limiter les risques de TMS en position debout
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Evaluation de la formation Ergonomie
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Wistitidistri - Evaluation à froid
Critères d'évaluation
Observations
Le collaborateur gère les techniques d’économie d’effort
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Evaluation de la formation Communication
Le collaborateur comprend et met en place les techniques de l'accueil professionnel en caisse automatique
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur gère le flux de client en caisses automatiques
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur maîtrise les différentes expressions de la communication, et sait gérer des situations difficile en gardant son calme
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur sait adapter sa pédagogie en fonction des clients ayant besoin d’aide sur les caisses automatiques
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
Le collaborateur maîtrise la fidélisation client
Acquis
Reste à acquérir
En cours d'acquisition
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Wistitidistri - Evaluation à froid
Nom du responsable hiérarchique :
Date de la formation :
Date de l'évaluation :
Nom du salarié :
Conclusion
Pensez-vous qu’il est nécessaire de reprogrammer des formations ?
En Communication
En Technique
En Ergonomie
Avez-vous des suggestions ou des remarques à nous apporter ?
Oui
Non
Oui
Non
Oui
Non
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Fonctionnalités
avis utilisateurs
Prix
26
AVANTages
Points de réserve
27
Merci !