Bac pro MA

BAC PRO METIERS DE L'ACCUEIL

Evolution des métiers de l'accueil

Les PFMP

Maitrise de l'anglais et des outils numériques

Collaboration accrue avec les autres services

Optimisation et personnalisation de la relation client via la digitalisation

Lieux de certification pour les CCF E31 et E32

22 semaines sur les 3 ans

Enjeu stratégique pour les organisations : source de valeur ajoutée

Intelligence émotionnelle et polyvalence développées

Accès rapide, fiable, nomade à l’information

Exploitation en cours des activités réalisées en PFMP.

Focus sur l'évènementiel

Ce qui change

Le cadre professionnel

La pédagogie par projets

Approche pédagogique de type projet

Complexité de plus en plus importante des situations

Approche horizontale des blocs

Notions clés

Intitulé du bac "ARCU"

Préparation à la participation de l'évènement, réalisation de l'accueil et retour sur l'évènementiel.

Durée de l'étude de cas

Vision spiralaire des apprentissages

Interface en présentiel et à distance

Intervention en classe des commanditaires en amont et en aval de l'évenementiel

Utilisation croissante du numérique

Les CCF

Evaluation par compétences

Le chef d'oeuvre La réalisation du chef d'oeuvre

3 activités

3 blocs de compétences

3 épreuves coef.4

L'accueil multicanal

E31 liée au bloc 1

Structure du référentiel

Gérer l'accueil multicanal

E32 liée au bloc 2

L'interface à des fins organisationnelles

Gérer l'information et les prestations organisationnelles

A vous de jouer !

E2 liée au bloc 3

L'interface dans la relation commerciale

Gérer la relation commerciale

Quiz

Mots croisés