Lean Canvas

SOLUTIONSALTERNATIVES

EARLY ADOPTERS

LEAN CANVAS

REVENUS

COUTS

SEGMENTS CLIENTS

CANAUX

AVANTAGE CONCURRENTIEL

INDICATEURS CLES

PROPOSITIONDE VALEUR

SOLUTIONS

PROBLEMES

Différenciez vos clients de vos utilisateurs.

Communiquent beaucoup

Aiment les nouvelles tendances

Profil digital natives

B2C (âge, sexe, lieu d’habitation, mode de consommation, etc.)

Identifiez également vos Early adopters

B2B (TPE, PME, ETI, grandes entreprises, collectivités, nb de salariés, secteurs d'activité, zone géographique, etc.)

Pour qui créez-vous de la valeur ?

Cette rubrique a pour objectif de définir vos segments clients.

SEGMENTS CLIENTS

Identifiez trois problèmes principaux que vous voulez résoudre.

Ennuis

Obstacles

DOULEURS

Problèmes

Maux

Frustrations

Solutions alternatives : indiquez comment ces problèmes sont résolus aujourd’hui. Quelles solutions alternatives existent-ils ?

Chaque problème doit être suffisamment intense et significatif chez le client, par exemple : - Les principales difficultés que rencontrent les clients afin d’obtenir certains résultats ? - Qu’est-ce qui empêche les clients d’être serein ? - Leurs principales préoccupations et inquiétudes ? - Quelles conséquences sociales négatives les clients rencontrent-ils ou appréhendent-ils ?

Il s’agit de comprendre ce qui ennuie profondément vos clients.

Identifiez les problèmes de vos clients

PROBLEMES

Elle répond à un besoin qui n’est pas, peu ou mal satisfait du client.

Votre message doit être suffisamment pertinent afin de transformer un simple visiteur en un prospect intéressé

Soyez simple, clair et percutant. L’offre est indissociable du client que vous ciblez.

La proposition de valeur

Elle va bien au-delà du produit ou du service proposé. C’est ce qui incite un client à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre

PRIX REEL

Quelle valeur apportez-vous au client ?

La proposition de valeur correspond aux bénéfices que les clients peuvent attendre d’un produit ou service.

PROPOSITION DE VALEUR

Proposition de valeur

Solutions

Problèmes

Ces solutions vont vous permettre de construire votre proposition de valeur, avec une solution pour chaque problème rencontré.

Soyez pratique et pragmatique dans votre approche centrique client.

Il s’agit ici d’identifier 3 solutions, sous formes de fonctionnalités, produits ou services.

Ne confondez pas avec la proposition de valeur !

SOLUTIONS

OUTBOUND : Aller chercher le consommateur(campagnes emailing/SMS, AdWords, publicités sur les réseaux sociaux, sponsoring, landing page, médias...)

INBOUND: Faire venir le consommateur à l'entreprise (vidéos, blog, réseaux sociaux, webinaires, podcasts, livre blanc…).

CLIENTS

L'OFFRE

C’est la manière dont votre offre va atteindre votre client, et une occasion de vous démarquer !

Comment allez-vous toucher vos clients ?

Il s’agit de tous les moyens de communication et de distribution que vous mettez en place pour toucher vos clients online et offline.

CANAUX

Prix variables

Prix fixes

• En temps réel en fonction de l’offre et la demande (comparateur de prix).
• Par rapport au pouvoir de négociation (sur-mesure).
• Aux enchères.
• Par rendement (dépendant du stock et du moment de l’achat, par exemples : billet, chambre d’hôtel, transport, etc.).

Prix catalogue, d’un forfait, d’un abonnement, d’une location, de la publicité.

Pour quelle valeur le client est-il prêt à payer ?

• Comment et quand vont payer vos clients ?
• Avant ou après que vous ne dépensiez ?
• Quel est le prix pratiqué selon vos différents segments de clientèle ?

Il s’agit de toutes les rentrées d’argent générées par votre activité. Ils peuvent être ponctuels ou récurrents, fixes ou variables.

REVENUS

Coûts fixes :

Coûts variables :

Ressources humaines

Loyer

Prime d'assurance

Matières premières

Commissions

Achat de marchandises

Ce sont les dépenses incompressibles indépendantes du CA :

Ils dépendent du niveau d'activité de l'entreprise et augmente au fur et à mesure que le CA augmente :

Il s'agit d'évaluer l’ensemble des coûts indispensables au bon fonctionnement de l’activité décrite.

Quelles sont les principales dépenses générées par votre activité ?

LES COUTS

Vos objectifs chiffrés vous permettront de valider l’atteinte des résultats.

• Les indicateurs qui permettent d’évaluer la pertinence de votre proposition de valeur (questionnaire, chatlive, avis, call, etc.).

• Les indicateurs qui vont définir le succès de votre entreprise (nombre de téléchargement de votre application, la satisfaction client, le chiffre d’affaires réalisé sur une période donnée, etc.).

Tout ce qui se mesure s’améliore !

Deux grands indicateurs à déterminer :

Il s’agit de mesurer l’efficacité de ce que vous êtes en train de construire.

INDICATEURS DE PERFORMANCES

Faites la différence !

Un savoir-faire Une personnalité (endossement) Un brevet d’exploitation Une expérience client unique Etc.

Une communauté déjà existante Un réseau qualifié Des clients Un référencement naturel (SEO) Une équipe

Cet avantage concurrentiel doit être difficilement copié ou acheté.

Il s’agit de vous distinguer par rapport à la concurrence grâce à un avantage concurrentiel, et qui va devenir une barrière à l'entrée.

AVANTAGES CONCURRENTIELS