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Diagnostics Techniques

Contributeur : BUA Cyril - Technicien hotline att rennes

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incident

TRANSMISSION

RTC

INCIDENT

IP / WIFI

GPRS

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RTC

- PAS DE LIGNE

RTC

- pB CONNEXION PADCENTRE NON ATTEINT INCIDENT

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Pas de ligne

MANIPULATIONS

Pas de ligne

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1 - Redémarrage du TPE2 - Ligne avec standard ?3 - Faire test de ligne avec téléphone fixe et 0836064444 (doit durer 30 secondes)4 - Autres équipements branchés avec le TPE ?5 - SI KO => Voir référents

Cet incident est lié à la ligne/installation téléphonique (absence de tonalité). Prérequis : - Branchements : IN – Prise téléphonique (pas sur Box) - Pas de rallonge téléphonique - Pas de dédoubleur téléphonique - Si ligne ADSL : Dégroupage Partiel et filtre ADSL avant le TPE - Pas de condensateur dans la prise TEL murale

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PB CONNEXION PAD CENTRE NON ATTEINT INCIDENT

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Problème Connexion PAD / Centre non atteint / Incident

MANIPULATIONS

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1 - Redémarrage du TPE2 - Réglages modem : [#][8][3] => Accès Principal => Modem RTC3 - Lancer une télécollecte 4 - Si autre que « pas de ligne » => Voir référents

Cet incident est lié à des perturbations sur la ligne/installation téléphonique. Prérequis : - Pas de rallonge téléphonique - Pas de dédoubleur téléphonique - Pas de condensateur dans la prise TEL murale

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ip/wifi

- CENTRE NON ATTEINT INCIDENT

ip/wifi

- Echec authentification

Centre non atteint / Incident

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Centre non atteint / Incident

3 - Vérifier la configuration réseau : [#][8][3] => Accès principal => Ethernet (ou Wifi) => Configurer Réseau => Activer DHCP : OUI4 - Effectuer un Ping de la Box (récupérée sur le ticket de paramètres IP (Adresse locale)) : [#][8][3] => Accès principal => Ethernet (ou Wifi) => Maintenance => Test > Ping Adresse => Adresse IP à tester5 - Effectuer un test Passerelle : [#][8][3] > Accès principal > Ethernet (ou Wifi) > Maintenance > Test > Test Passerelle6 - Si possible, faire vérifier si pas de restrictions de pare-feu/filtrage adresse Mac7 - Tester en IP FIXE si connaissance des paramètres IP8 - Si KO => Voir référents

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Cet incident est lié à un problème de branchement ou à l’adressage IP du TPE ou à la passerelle Monétique (port fermé ou paramètres du Type Réseau erronés). Prérequis : - Câble Ethernet branché. - Les kits CPL (Courant Porteur en Ligne) sont très déconseillés car ils peuvent se désynchroniser régulièrement. - S’assurer qu’aucun incident Passerelle Monétique n’est en cours. 1 - Redémarrage du TPE 2 - Vérifier le Type Réseau : [#][8][3] => Accès principal => Ethernet (ou Wifi) => Passerelle

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MANIPULATIONS

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Echec authentification

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Echec authentification

MANIPULATIONS

1 - Vérifier le type réseau : [#][8][3] => Accès principal => Ethernet (ou Wifi) => Passerelle 2 - Effectuer une MAJ des certificats : [#][9][1]3 - Valider à nouveau le Type Réseau (cf. étape 1)6 - SI KO => Voir référents

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Cet incident est lié à un problème de certificat. Prérequis : - S’assurer qu’aucun incident Passerelle Monétique n’est en cours.

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gprs

- CENTRE NON ATTEINT INCIDENT

gprs

- Echec authentification

Centre non atteint / Incident

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Centre non atteint / Incident

3 - Vérifier les paramètres GPRS : [#][8][3] => Accès principal => GPRS => Configurer > APN => Code d’accès : 7545 (BNP) sinon 31654 - Tenter un changement d’opérateur : [#][8][3] > Accès principal > GPRS > Configurer5 - Une fois la confirmation de réinitialisation par le SAP, appeler le client pour vérifier la transmission6 - SI KO => Voir référents

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Ces incidents indiquent un problème de connexion de la SIM aux antennes réseau des opérateurs. Prérequis : - S’assurer qu’aucun incident Passerelle Monétique n’est en cours. 1 - Redémarrage du TPE et retirer la SIM 2 - Vérifier le Type Réseau : [#][8][3] => Accès principal => GPRS => Passerelle

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MANIPULATIONS

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ECHEC AUTHENTIFICATION

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ECHEC AUTHENTIFICATION

MANIPULATIONS

1 - Vérifier le Type Réseau : [#][8][3] => Accès principal => GPRS => Passerelle2 - Vérifier les paramètres GPRS : [#][8][3] => Accès principal => GPRS => Configurer > APN => Code d’accès : 7545 (BNP) sinon 31653 - Tenter un changement d’opérateur : [#][8][3] > Accès principal > GPRS > Configurer4 - Une fois la confirmation de réinitialisation par le SAP, appeler le client pour vérifier la transmission5 - SI KO => Voir référents

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Cet incident est lié à un problème de certificat. Prérequis : - S’assurer qu’aucun incident Passerelle Monétique n’est en cours.

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