TETRA

INGENICO TETRA

Diagnostics Techniques

Contributeur : BUA Cyril - Technicien hotline att rennes

START

INGENICO TETRA

incident

TRANSMISSION

RTC

INCIDENT

IP

GPRS

INGENICO TETRA

RTC

000d

RTC

0001 CNA 3

0001 CNA 6/CNA 5/CNA 8

0001 CNA 7

0001 CNA 00

0506

INGENICO TETRA

Incident 0001 CNA 00

MANIPULATIONS

0001-00 - RTC / IP / GPRS (repli)

+ info

1 - Redémarrage du TPE 2 - Vérifier SI Repli réseau = NON2 - Icône Bluetooth OK : lancer une télécollecte - télecollecte ok = Incident résolu3 - Si Icône Bluetooth KO 4 - SI KO => Voir référents

Cet incident indique un problème de connexion Bluetooth entre le TPE portatif et son socle. Prérequis : - Socle branché sur prise électrique - Pas de rallonge électrique - Si alimentation sur multiprises, il est conseillé que l’alimentation du TPE soit branchée en tout premier sur la multiprise.

+ info

+ info

INGENICO TETRA

Incident 0506

MANIPULATIONS

0506 - RTC / IP / GPRS (REPLI)

+ info

1 - Redémarrage du TPE2 - Brancher le socle sur une autre prise électrique3 - SI possible => Faire un test croisé avec un autre câble d'alimentation.4 - SI KO => Voir référents

La télécollecte a été interrompue par une coupure électrique. Une télécollecte manuelle devrait être réussie. Prérequis : - Socle branché sur prise électrique - Pas de rallonge électrique

INGENICO TETRA

Incident 000D

000D – RTC / IP (repli) / GPRS (repli)

Cet incident indique Hors ligne opérateur (coupure volontaire). - Tester le câble téléphonique sur une autre prise téléphonique - Ecarter les lamelles de la prise TEL du TPE (1-2 mm) - Tester un autre câble téléphonique - Renvoi vers opérateur téléphonique pour vérification de la ligne/installation La connectique des câbles TEL des MOVE 5000 n’est pas la même que celle des autres modèles. En cas de changement de gamme (IWL 250 > Move 5000), il ne faut pas utiliser l’ancien câble TEL.

INGENICO TETRA

Incident 0001 CNA 3

MANIPULATIONS

0001 CNA 3 - RTC / IP (repli) / GPRS (repli)

+ info

1 - Redémarrage du TPE2 - Réglage modem : [MENU] => Param => Panneau de contrôle => Paramètres du terminal => Moyens de communication => Paramètres modem3 - Lancer une télécollecte : - télecollecte ok = Incident résolu - Télecollecte ko :

Cet incident est lié à des perturbations sur la ligne/installation téléphonique. Prérequis : - Pas de rallonge téléphonique - Pas de dédoubleur téléphonique - Pas de condensateur dans la prise TEL murale

+ info

+ info

INGENICO TETRA

Incident 00001 CNA 6/CNA 5/CNA 8

MANIPULATIONS

0001-6/0001-5 / 0001-8 - RTC / IP (repli) / GPRS (repli)

+ info

1 - Redémarrage du TPE2 - Ligne avec standard : 3 - Faire test de ligne avec téléphone fixe et 0836064444 (doit durer 30 secondes)4 - Autres équipements branchés avec le TPE ?5 - SI KO => Voir référents

Cet incident est lié à la ligne/installation téléphonique (Pas sur Box) Prérequis : - Branchements : IN – Prise téléphonique (pas sur Box) - Pas de rallonge téléphonique - Pas de dédoubleur téléphonique - Si ligne ADSL : Dégroupage Partiel et filtre ADSL avant le TPE - Pas de condensateur dans la prise TEL murale La connectique des câbles TEL des MOVE 5000 n’est pas la même que celle des autres modèles. En cas de changement de gamme (IWL 250 > Move 5000), il ne faut pas utiliser l’ancien câble TEL.

+ info

+ info

INGENICO TETRA

Incident 00001 CNA 7

MANIPULATIONS

0001-7 - RTC / IP (repli) / GPRS (repli)

+ info

1 - Redémarrage du TPE2 - Ligne avec standard : 3 - Faire test de ligne avec téléphone fixe et 0836064444 (doit durer 30 secondes)4 - Autres équipements branchés avec le TPE ?5 - SI KO => Voir référents

Cet incident est lié à la ligne téléphonique que le TPE identifie comme étant occupée. Prérequis : - Pas de rallonge téléphonique - Pas de dédoubleur téléphonique - Si ligne ADSL : Dégroupage Partiel et filtre ADSL avant le TPE

+ info

+ info

INGENICO TETRA

IP

0003

IP

0060

0001 CNA 00

0506

INGENICO TETRA

Incident 0003

0003 - IP

3 - SI Logo ETH ROUGE => demander si IP FIXE4- Vérifier le type réseau : [MENU] => Param => Panneau de contrôle=> France Config => Type Réseau :5 - Vérifier la configuration réseau : [MENU] > Param > Panneau de contrôle > Paramètres du terminal > Moyens de communication > Ethernet :6 - Si possible, faire vérifier si pas de restrictions de pare-feu/filtrage adresse Mac7 - SI KO => Voir référentsEffectuer un test de télécollecte entre chaque étape pourvérifier la connexion.

Cet incident est lié à la connexion ethernet (Pas de signal). Le TPE dit qu'il n'est pas branché sur le réseau Ethernet. Prérequis : - Câble Ethernet branché sur port PC/ETH de la Box (pas sur TEL2 ou WAN) - S’assurer qu’aucun incident Passerelle Monétique n’est en cours - Les kits CPL (Courant Porteur en Ligne) sont très déconseillés. 1 - Redémarrage du TPE 2 - Vérifier la liaison Ethernet entre le TPE et la Box SI SWITCH => Tester directement sur la BOX

+ info

MANIPULATIONS

+ info

+ info

INGENICO TETRA

Incident 0003

0003 - IP

4 - Vérifier le type réseau : [MENU] => Param => Panneau de contrôle=> France Config => Type Réseau : 5 - Vérifier la configuration réseau : [MENU] > Param > Panneau de contrôle > Paramètres du terminal > Moyens de communication > Ethernet :6 - SI ping Google OK : Effectuer un test SSL 7 - Si possible, faire vérifier si pas de restrictions de pare-feu/filtrage adresse Mac8 - Si possible : Tester en IP FIXE si connaissance des paramètres IP9 - SI KO => Voir référentsEffectuer un test de télécollecte entre chaque étape pourvérifier la connexion.

Cet incident est lié à la connexion ethernet (Pas de signal). Le TPE dit qu'il n'est pas branché sur le réseau Ethernet. Prérequis : - Câble Ethernet branché - S’assurer qu’aucun incident Passerelle Monétique n’est en cours - Les kits CPL (Courant Porteur en Ligne) sont très déconseillés. 1 - Redémarrage du TPE 2- Vérifier si bluetooh OK, SI KO => 3 - Si SWITCH = Tester directement sur la BOX

+ info

+ info

info

MANIPULATIONS

+ info

+ info

INGENICO TETRA

GPRS

0051/0060/0048/004A/004C/004D/004E

GPRS

004B

0506

INGENICO TETRA

Incident 0051/0060/0048/004A/004C/004D/004E

0051/0060/0048/004A/004C/004D/004E - GPRS

3 - Patienter 10-20 secondes et vérifier la couverture Réseau : 4 - Si pas d’opérateur, tenter un changement d’opérateur :5.1 - Une fois la confirmation de réinitialisation par le SAP, rappeler le client pour vérifier la transmission 5.2 - KO : tenter un changement opérateur (cf. étape 4) 5 - SI KO => Voir référentsEffectuer un redémarrage + test de télécollecte entre chaque étape pour vérifier la connexion.

+ info

Ces incidents indiquent un problème de connexion de la SIM aux antennes réseau des opérateurs. - Vérifier la qualité du réseau sur téléphone portable (H+, 3G, nombre de barres)

+ info

MANIPULATIONS

+ info

1 - Redémarrage du TPE hors socle et retirer la SIM 1.1 - SI TPE n'affiche pas "NO SIM" 1.2 - SI TPE affiche "NO SIM" 2 - Vérifier le type réseau => [MENU] > Param > Panneau de contrôle > France Config > Type Réseau :

+ info

+ info

+ info

INGENICO TETRA

Incident 004B

004B- GPRS

+ info

5 - Si pas d’opérateur, tenter un changement d’opérateur :5.1 - Une fois la confirmation de réinitialisation par le SAP, rappeler le client pour vérifier la transmission 5.2 - KO : tenter un changement opérateur (cf. étape 4) 6 - SI KO => Voir référentsEffectuer un redémarrage + test de télécollecte entre chaque étape pour vérifier la connexion.

Cet incident indique une erreur de paramètres GPRS (APN : login, mot de passe) du TPE.

MANIPULATIONS

1 - Vérifier le type réseau => [MENU] > Param > Panneau de contrôle > France Config > Type Réseau : 2 - Redémarrage du TPE hors socle et retirer la SIM 3 - Patienter 10-20 secondes et vérifier la couverture Réseau

+ info

+ info

+ info