INGENICO TELIUM
Diagnostics Techniques
Contributeur : BUA Cyril - Technicien hotline att rennes
START
INGENICO TELIUM
incident
TRANSMISSION
RTC
INCIDENT
IP
GPRS
INGENICO TELIUM
RTC
000d
RTC
0001 CNA 3
0001 CNA 6/CNA 5/CNA 8
0001 CNA 7
0001 CNA 00
0506
INGENICO TELIUM
Incident 0001 CNA 00
MANIPULATIONS
0001-00 - RTC / IP / GPRS (repli)
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1 - Redémarrage du TPE2 - Vérifier SI Repli réseau = NON3 - Icône Bluetooth OK : lancer une télécollecte - télecollecte ok = Incident résolu 4 - Si Icône Bluetooth KO 5 - Si KO => Voir référents
Cet incident indique un problème de connexion Bluetooth entre le TPE portatif et son socle. Prérequis : - Socle branché sur prise électrique - Pas de rallonge électrique - Si alimentation sur multiprises, il est conseillé que l’alimentation du TPE soit branchée en tout premier sur multiprises
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INGENICO TELIUM
Incident 0506
MANIPULATIONS
0506 - Gamme Telium
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1 - Redémarrage du TPE2 - Brancher le socle sur une autre prise électrique3 - SI possible => Faire un test croisé avec un autre câble d'alimentation.4 - Si KO => Voir référents
La télécollecte a été interrompue par une coupure électrique. Une télécollecte manuelle devrait être réussie. Prérequis : - Socle branché sur prise électrique - Pas de rallonge électrique
INGENICO TELIUM
Incident 000D
000D - Gamme Telium – RTC / IP (repli) / GPRS (repli)
Cet incident indique Hors ligne opérateur (coupure volontaire). - Tester le câble téléphonique sur une autre prise téléphonique - Ecarter les lamelles de la prise TEL du TPE (1-2 mm) - Tester un autre câble téléphonique - Renvoi vers opérateur téléphonique pour vérification de la ligne/installation
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Incident 0001 CNA 3
MANIPULATIONS
0001-3 - Gamme Telium – RTC / IP (repli) / GPRS (repli)
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1 - Redémarrage du TPE2 - Réglage modem : F => 0 => 5 => 23 - Lancer une télécollecte : - télecollecte ok = Incident résolu - Télecollecte ko : 4 - Si KO => Voir référents
Cet incident est lié à des perturbations sur la ligne/installation téléphonique. Prérequis : - Pas de rallonge téléphonique - Pas de dédoubleur téléphonique - Pas de condensateur dans la prise TEL murale
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Incident 00001 CNA 6/CNA 5/CNA 8
MANIPULATIONS
0001-6/0001-5/ 0001-8 - Gamme Telium – RTC / IP (repli) / GPRS (repli)
1 - Redémarrage du TPE2 - Ligne avec standard : 3 - Faire test de ligne avec téléphone fixe et 0836064444 (doit durer 30 secondes)4 - Autres équipements branchés avec le TPE ?5 - Si KO => Voir référents
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Cet incident est lié à la ligne/installation téléphonique (Pas sur Box) Prérequis : - Branchements : IN – Prise téléphonique (pas sur Box) - Pas de rallonge téléphonique - Pas de dédoubleur téléphonique - Si ligne ADSL : Dégroupage Partiel et filtre ADSL avant le TPE - Pas de condensateur dans la prise TEL murale.
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Incident 00001 CNA 7
MANIPULATIONS
0001-7 - Gamme Telium – RTC / IP (repli) / GPRS (repli)
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1 - Redémarrage du TPE2 - Ligne avec standard : 3 - Faire test de ligne avec téléphone fixe et 0836064444 (doit durer 30 secondes)4 - Autres équipements branchés avec le TPE ?5 - Si KO => Voir référents
Cet incident est lié à la ligne téléphonique que le TPE identifie comme étant occupée. Prérequis : - Pas de rallonge téléphonique - Pas de dédoubleur téléphonique - Si ligne ADSL : Dégroupage Partiel et filtre ADSL avant le TPE
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INGENICO TELIUM
IP
0003
IP
0060
0001 CNA 00
0506
INGENICO TELIUM
Incident 0003
MANIPULATIONS
0003 - Gamme Telium – IP
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1 - Redémarrage du TPE2 - Vérifier la liaison Ethernet entre le TPE et la Box SI SWITCH => Tester directement sur la BOX3 - SI Logo ETH ROUGE => demander si IP FIXE4 - Vérifier le type réseau : F => 0 => 5 => 1 5 - Si KO => Voir référentsEffectuer un test de télécollecte entre chaque étape pourvérifier la connexion.
Cet incident est lié à la connexion ethernet (Pas de signal). Le TPE dit qu'il n'est pas branché sur le réseau Ethernet. Prérequis : - Câble Ethernet branché - S’assurer qu’aucun incident Passerelle Monétique n’est en cours - Les kits CPL (Courant Porteur en Ligne) sont très déconseillés
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INGENICO TELIUM
Incident 0060
MANIPULATIONS
0060 - Gamme Telium – IP
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1 - Redémarrage du TPE2- Vérifier si bluetooh OK, SI KO =>3 - Si SWITCH = Tester directement sur la BOX4 - Vérifier le type réseau : F => 0 => 5 => 1 5 - Vérifier la configuration réseau : F => 0 => 5 =>2 => Conf Ethernet6 - SI ping Google OK : effectuer un test SSL7 - Si KO => Voir référentsEffectuer un test de télécollecte entre chaque étape pour
vérifier la connexion.
Cet incident peut-être dû à l’adressage IP du TPE ou à la passerelle Monétique (port fermé ou paramètres du Type Réseau erronés). Prérequis : - Câble Ethernet branché - S’assurer qu’aucun incident Passerelle Monétique n’est en cours - Les kits CPL (Courant Porteur en Ligne) sont très déconseillés.
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GPRS
0051/0060/0048/004A/004C/004D/004E
GPRS
004B
0506
INGENICO TELIUM
Incident 0051/0060/0048/004A/004C/004D/004E
0051/0060/0048/004A/004C/004D/004E - Gamme Telium
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3 - Saisir le SimCode => F => 0 => 5 => 2 => SIMCODE = 0000 4 - Effectuer une réinitialisation Réseau 5 - Si pas d’opérateur, tenter un changement d’opérateur :5.1 - Une fois la confirmation de réinitialisation par le SAP, rappeler le client pour vérifier la transmission
5.2 - KO : tenter un changement opérateur (cf. étape 4)
6 - Si KO => Voir référentsEffectuer un redémarrage + test de télécollecte entre chaque étape pour vérifier la connexion.
Ces incidents indiquent un problème de connexion de la SIM aux antennes réseau des opérateurs. - Vérifier la qualité du réseau sur téléphone portable (H+, 3G, nombre de barres)
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MANIPULATIONS
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1 - Redémarrage du TPE hors socle et retirer la SIM 1.1 - SI TPE n'affiche pas "NO SIM" 1.2 - SI TPE affiche "NO SIM" 2 - Vérifier le type réseau => F => 0 => 5 => 1 => TYPE RESEAU
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INGENICO TELIUM
Incident 004B
004B- Gamme Telium
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4 - Effectuer une réinitialisation Réseau 5 - Si pas d’opérateur, tenter un changement d’opérateur :5.1 - Une fois la confirmation de réinitialisation par le SAP, rappeler le client pour vérifier la transmission
5.2 - KO : tenter un changement opérateur (cf. étape 4)
6 - Si KO => Voir référentsEffectuer un redémarrage + test de télécollecte entre chaque étape pour vérifier la connexion.
Cet incident indique une erreur de paramètres GPRS (APN : login, mot de passe) du TPE.
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MANIPULATIONS
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1 - Vérifier le type réseau => F => 0 => 5 => 1 => TYPE RESEAU 2 - Saisir le SimCode => F => 0 => 5 => 2 => SIMCODE = 0000 3 - Patienter 10-20 secondes et vérifier la couverture Réseau
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TELIUM
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Created on March 26, 2020
Dépannages technique
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Contributeur : BUA Cyril - Technicien hotline att rennes
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IP
GPRS
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000d
RTC
0001 CNA 3
0001 CNA 6/CNA 5/CNA 8
0001 CNA 7
0001 CNA 00
0506
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Incident 0001 CNA 00
MANIPULATIONS
0001-00 - RTC / IP / GPRS (repli)
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1 - Redémarrage du TPE2 - Vérifier SI Repli réseau = NON3 - Icône Bluetooth OK : lancer une télécollecte - télecollecte ok = Incident résolu 4 - Si Icône Bluetooth KO 5 - Si KO => Voir référents
Cet incident indique un problème de connexion Bluetooth entre le TPE portatif et son socle. Prérequis : - Socle branché sur prise électrique - Pas de rallonge électrique - Si alimentation sur multiprises, il est conseillé que l’alimentation du TPE soit branchée en tout premier sur multiprises
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INGENICO TELIUM
Incident 0506
MANIPULATIONS
0506 - Gamme Telium
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1 - Redémarrage du TPE2 - Brancher le socle sur une autre prise électrique3 - SI possible => Faire un test croisé avec un autre câble d'alimentation.4 - Si KO => Voir référents
La télécollecte a été interrompue par une coupure électrique. Une télécollecte manuelle devrait être réussie. Prérequis : - Socle branché sur prise électrique - Pas de rallonge électrique
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Incident 000D
000D - Gamme Telium – RTC / IP (repli) / GPRS (repli)
Cet incident indique Hors ligne opérateur (coupure volontaire). - Tester le câble téléphonique sur une autre prise téléphonique - Ecarter les lamelles de la prise TEL du TPE (1-2 mm) - Tester un autre câble téléphonique - Renvoi vers opérateur téléphonique pour vérification de la ligne/installation
INGENICO TELIUM
Incident 0001 CNA 3
MANIPULATIONS
0001-3 - Gamme Telium – RTC / IP (repli) / GPRS (repli)
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1 - Redémarrage du TPE2 - Réglage modem : F => 0 => 5 => 23 - Lancer une télécollecte : - télecollecte ok = Incident résolu - Télecollecte ko : 4 - Si KO => Voir référents
Cet incident est lié à des perturbations sur la ligne/installation téléphonique. Prérequis : - Pas de rallonge téléphonique - Pas de dédoubleur téléphonique - Pas de condensateur dans la prise TEL murale
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Incident 00001 CNA 6/CNA 5/CNA 8
MANIPULATIONS
0001-6/0001-5/ 0001-8 - Gamme Telium – RTC / IP (repli) / GPRS (repli)
1 - Redémarrage du TPE2 - Ligne avec standard : 3 - Faire test de ligne avec téléphone fixe et 0836064444 (doit durer 30 secondes)4 - Autres équipements branchés avec le TPE ?5 - Si KO => Voir référents
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Cet incident est lié à la ligne/installation téléphonique (Pas sur Box) Prérequis : - Branchements : IN – Prise téléphonique (pas sur Box) - Pas de rallonge téléphonique - Pas de dédoubleur téléphonique - Si ligne ADSL : Dégroupage Partiel et filtre ADSL avant le TPE - Pas de condensateur dans la prise TEL murale.
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Incident 00001 CNA 7
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0001-7 - Gamme Telium – RTC / IP (repli) / GPRS (repli)
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1 - Redémarrage du TPE2 - Ligne avec standard : 3 - Faire test de ligne avec téléphone fixe et 0836064444 (doit durer 30 secondes)4 - Autres équipements branchés avec le TPE ?5 - Si KO => Voir référents
Cet incident est lié à la ligne téléphonique que le TPE identifie comme étant occupée. Prérequis : - Pas de rallonge téléphonique - Pas de dédoubleur téléphonique - Si ligne ADSL : Dégroupage Partiel et filtre ADSL avant le TPE
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IP
0003
IP
0060
0001 CNA 00
0506
INGENICO TELIUM
Incident 0003
MANIPULATIONS
0003 - Gamme Telium – IP
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1 - Redémarrage du TPE2 - Vérifier la liaison Ethernet entre le TPE et la Box SI SWITCH => Tester directement sur la BOX3 - SI Logo ETH ROUGE => demander si IP FIXE4 - Vérifier le type réseau : F => 0 => 5 => 1 5 - Si KO => Voir référentsEffectuer un test de télécollecte entre chaque étape pourvérifier la connexion.
Cet incident est lié à la connexion ethernet (Pas de signal). Le TPE dit qu'il n'est pas branché sur le réseau Ethernet. Prérequis : - Câble Ethernet branché - S’assurer qu’aucun incident Passerelle Monétique n’est en cours - Les kits CPL (Courant Porteur en Ligne) sont très déconseillés
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Incident 0060
MANIPULATIONS
0060 - Gamme Telium – IP
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1 - Redémarrage du TPE2- Vérifier si bluetooh OK, SI KO =>3 - Si SWITCH = Tester directement sur la BOX4 - Vérifier le type réseau : F => 0 => 5 => 1 5 - Vérifier la configuration réseau : F => 0 => 5 =>2 => Conf Ethernet6 - SI ping Google OK : effectuer un test SSL7 - Si KO => Voir référentsEffectuer un test de télécollecte entre chaque étape pour vérifier la connexion.
Cet incident peut-être dû à l’adressage IP du TPE ou à la passerelle Monétique (port fermé ou paramètres du Type Réseau erronés). Prérequis : - Câble Ethernet branché - S’assurer qu’aucun incident Passerelle Monétique n’est en cours - Les kits CPL (Courant Porteur en Ligne) sont très déconseillés.
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INGENICO TELIUM
GPRS
0051/0060/0048/004A/004C/004D/004E
GPRS
004B
0506
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Incident 0051/0060/0048/004A/004C/004D/004E
0051/0060/0048/004A/004C/004D/004E - Gamme Telium
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3 - Saisir le SimCode => F => 0 => 5 => 2 => SIMCODE = 0000 4 - Effectuer une réinitialisation Réseau 5 - Si pas d’opérateur, tenter un changement d’opérateur :5.1 - Une fois la confirmation de réinitialisation par le SAP, rappeler le client pour vérifier la transmission 5.2 - KO : tenter un changement opérateur (cf. étape 4) 6 - Si KO => Voir référentsEffectuer un redémarrage + test de télécollecte entre chaque étape pour vérifier la connexion.
Ces incidents indiquent un problème de connexion de la SIM aux antennes réseau des opérateurs. - Vérifier la qualité du réseau sur téléphone portable (H+, 3G, nombre de barres)
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1 - Redémarrage du TPE hors socle et retirer la SIM 1.1 - SI TPE n'affiche pas "NO SIM" 1.2 - SI TPE affiche "NO SIM" 2 - Vérifier le type réseau => F => 0 => 5 => 1 => TYPE RESEAU
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Incident 004B
004B- Gamme Telium
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4 - Effectuer une réinitialisation Réseau 5 - Si pas d’opérateur, tenter un changement d’opérateur :5.1 - Une fois la confirmation de réinitialisation par le SAP, rappeler le client pour vérifier la transmission 5.2 - KO : tenter un changement opérateur (cf. étape 4) 6 - Si KO => Voir référentsEffectuer un redémarrage + test de télécollecte entre chaque étape pour vérifier la connexion.
Cet incident indique une erreur de paramètres GPRS (APN : login, mot de passe) du TPE.
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1 - Vérifier le type réseau => F => 0 => 5 => 1 => TYPE RESEAU 2 - Saisir le SimCode => F => 0 => 5 => 2 => SIMCODE = 0000 3 - Patienter 10-20 secondes et vérifier la couverture Réseau
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